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ベテラン訪問ヘルパさん、教えて下さい。
訪問介護の仕事をして1年の新米ヘルパーです。
クレーマーな利用者さんのいうことって、どこまでいうことをきけばいいのか教えて頂きたくて、スレ立てました。
調理の時、野菜の切り方を利用者さんに聞いて確認済みで調理したのに、野菜の切り方が違う。利用者の指示を何も聞かないヘルパーは来るな💦と。
２回目、買い物リストを受け取り、前もって、売り切れの時、他社メーカーで構わないと了承済みで、買い物に行きましたが、売り切れで店員さんに在庫の有無を聞いたら、在庫切れ💦
他社メーカーを購入。
買い物リストを渡しているのに買い物がきちんとできないヘルパーは来なくていい💦とクレームがありました。
精神障害の利用者さんで、自立支援施設も利用していますが、施設にも、年中クレームを言ってくるそうです。
訪問介護事務所（サ責）は、利用者＝お客様なので、なるべく利用者さんの意向に沿って欲しいといいます。
いくら仕事とはいえ、不可能な要求にまで答える義務があるのでしょうか❓
ヘルパーが買い物する以外でも、障害者自立支援施設の訓練教育で買い物は行っていて、ヘルパーだけの支援ではありません。
なんだかワガママにしか私には思えないのですが…。
訪問介護でクレームがきた時、皆さんの事業所では、どのようにクレーム対処してますか❓
宜しくアドバイスお願い致します。
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元訪問介護をしてました。
クレームやヘルパー変更の電話は
たまにきてましたよ。
ですがクレーマーからの連絡には
サ責が対応するのはもちろん
サ責がヘルパーの心理面のケアは当たり前でしたよ。
利用者にはサービスのときは
何度でも確認をして
それでも怒られたら、サ責にすべて伝える。
そうしたらクレームがきても
ヘルパーにそこまで注意はしないはず。
言われたとおりにしているのですし精神障害の利用者さんなら
対処とかも会社の上の人に報告としか出来ないと思います。😷
たまに上司でも信用しない人もいるので仕事中とか常に録音機で
録画しておけば揉めたときに証拠となりますからおすすめですね☝
一括のお礼になってしまい申し訳ありません。
精神障害の利用者さんだから、サ責もあまり深刻にヘルパーにクレーム内容をいいません。
それにしても、汚部屋が改善しないのがいちばん気持ちが萎えます💦
２日前に片付けしても、片付けした以上に汚なくなってます。
何の為のヘルパー援助か、がっかりしてしまいます。
確かに掃除をして、また次の訪問時に汚さが倍増してたら笑えますよね。私も何度部屋をみて、笑ったことか（笑）
ですが、しなきゃもっとひどくなります。利用者の体にもよくありません。
笑いながら頑張りましょう。
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