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今週からテレアポ(電話営業)の派遣として働き始めた者です。結論から申しま…

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悩める人（ ♀ ）
19/03/09 00:38(更新日時)

今週からテレアポ(電話営業)の派遣として働き始めた者です。

結論から申しますと今日(3月8日)に初めてロープレをしたのですが、そもそも私自身電話が大の苦手でして…緊張から声が小さくなってしまう上に早口になってしまう、単語や文章(スクリプト)を噛んでしまって伝わらない、文法が破茶滅茶になってしまう、相手が話したことを上手くメモに取れない(単語しかメモが出来ない。例:上司から○○と△△が理由で××を□%削減することになりました→○○、△△、××、□%削減としかメモが取れず後にまとめられなくなる)ことを上司から指摘されました。またブラインドタッチも出来ない為、手元を見ながら入力しており周りと比べたらどうしてもワンテンポ、ツーテンポ程遅れている気がしております。これらをどう克服すればよいのかアドバイスを頂きたいのです。

何故電話が苦手であるのに、この仕事を選んだのかと言いますと、電話対応が苦手であることは派遣会社に伝えていたのですが｢データ入力が主な仕事で、架電は数分程度です。過去に電話が苦手な方も入社しましたが、現在も働いていただいてます。｣との話があったのと、早々に仕事を決めてしまいたいという焦りもあって入社を決意致しました。

実際の流れとしましては(内容を詳しくは話せませんが)下記のようになります。

①架電する企業様の下調べをする
(過去の架電履歴等を確認する)

②企業様に架電

③クローズ後、履歴を残す
(アポが取れたら上司にエスカレ)

この3つをひたすら繰り返しているような感じなのでインバウンドとは違い、話す内容も事前に(それなりに)確認も出来ますし自分のタイミングで架電するので心の準備出来るよ。と先輩に言われたのですがロープレでさえまともに出来ていない私なので不安しかありません。

しかも週明けの月曜日の午後にはOJTが始まり、上司がモニタリングしながらではありますが実際に企業様へ架電すると言われているので余計に不安が募っている状態です。

せっかく入社しましたし、人間関係としては上司や先輩皆さんものすごく優しく接してくださることもあって良好な印象を持っているので可能であれば続けていきたいという意思はあります。

経験を重ねないと知識は血肉にならないことは重々承知ではありますが、今の段階で出来るような対策や克服方法がありましたら、是非とも教えていただきです。

よろしくお願いします。