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保険のコールセンターの失礼な発言に切れてしまいました。 先日、車を擦ってし…
保険のコールセンターの失礼な発言に切れてしまいました。
先日、車を擦ってしまい、修理代が結構かかったので保険を使おうと申し入れをしました。
私にはケガはなかったのですが、話を聞くと病院に通うと見舞金みたいなのがでたようです。
そこでコールセンターの人との会話で
「病院に何日か通えばお金下りたんですよね」
「はいそうです。しかしお怪我はないのですよね？」
「まぁそうだけどお金が下りるなら通っておけばよかったな」
「それは保険金詐欺になりますのでダメです」
人をまるで犯罪者みたいな言いようで
ちょっとした会話のつもりだったのに詐欺師呼ばわりされ激怒してしまいました。
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立場の問題なのですが、、、なんか話が通じてないようで頭が弱いのかなと思ってしまいます。
上司や社長が軽い冗談言って、
「それよくないのでやめてください」
「犯罪ですよ」
って言いますか？
お客様とコールセンターの立場を考えても
ちょっとした会話で「それ詐欺ですよ」って接客業としてどうかと思いますよ
いやいや
コールセンターの人と冗談話をするつもりはないです
ただ接客業として言い方がきついと言っているだけです。
私はただ「ケガしてなくても通えばもらえたんですね」とちょっと言っただけなのに
「それはだめです。詐欺師になります。犯罪者予備軍ですか？警察に通報しますよ」みたいな言い方をされたんですよ
これで怒らない人いますか？
会話
私「あーなら通院すればお金貰えたのか」
コール「ケガしてないのに通院する必要ありますか？それは保険金詐欺ですよ！今ここで警察に通報しましょうか？あなたのような人間が犯罪を起こすんですよ。くず人間ですね。」（かなりの大きな声）
ここまで言われて怒らない人いますか？
なんども言いますが
私は「ケガがしなくても通院すればお金貰えたんですね」と一言言っただけです。
たったこれだけの言葉で
「犯罪者、くず、詐欺師、警察にいいます」と言いますか？それもコールセンターの人間が。
私「そこまで言う必要ありますか？あなた失礼じゃないですか？」
コールセンター「犯罪者予備軍の人の話すつもりはありません。この会話は録音しているのでこのまま警察に提出します。」
私「いや、ちょっとケガしてなくても病院いけば保険金もらえたんですねと言っただけでなぜそうなるんですか」
コールセンター「もう結構です。あなたのような詐欺人間に話すことはありません。このまま電話を切らせてもらいます。貧乏人って本当に育ちがわるいですよね」
とこんな感じです。
これでも私が悪いと言えますか？
あのー皆さん、先入観で考えるのはよくないですよ。
1か月くらい前にもコンビニ店員がお客様を投げ飛ばして意識不明の重体にしたってニュースで逮捕されたじゃないですか
中には、キチガイみたいな対応する店員や電話センターだってあるんですよ
全然後付けではないです。本当に言われました。
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