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月額サービスの支払を一定期間しなかった顧客の契約を強制解除するという運用にしてい…
月額サービスの支払を一定期間しなかった顧客の契約を強制解除するという運用にしている企業は多いと思いますが、
うちの会社は、強制解除になる前に①「○日までに入金がないと契約が解除になるので、支払いしてください」と顧客に電話をかけ、②締日までに入金してくれるか経過観察し、③入金がなかったら「契約が解除されます。再開は希望されますか」と意思確認。「再開の申込書を送ります。○日までに送り返してください」と電話をし、申込書を自分で作って送り、④期日までにそれが返信されてくるかを見守る。⑤記入に不備がないか確認。なければ手続き完了、不備があったら、また貰い直しのために③に戻る。
たくさんの工数を費やして、契約解除を繋いでいます。
契約解除を再開に繋いでいくのは、会社が生き残るために大事だけど、
1つの案件を何日にも渡って抱えるのが、私は苦しいです。
しかも結構件数があって、なかなかリストが減らなくて、
スッキリした気持ちで1日が終わりません。
仕事は他にもあって、どれもこんな感じなんです。１工程ごとに経過観察して、何度も電話して、完結までの道のりが遠い。
抱えている間にうっかり忘れてしまったりしそうだし。
一度で完結して、あ～スッキリした!っていう感覚を1日の中で沢山味わいたいです。
皆さんの仕事はどうですか。１回で完結しますか。
私は「締日」とか「貰い直し」というワードがトラウマ級に嫌いになりました。
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私の場合、様々な業務をもくもくとやる仕事なので１回で完結するのもあれば、同じような事案が何度か発生し、そのたんびに解決しなければならず前向きになれないときもあります。
読ませていただきましたが、視野が狭くなっているような気がしました。仮に、転職するとなると、次も契約を繋ぎ止める仕事のような気がします。気のせいかもしれませんが。
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