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事務をしています今朝お客さんから連絡があり、月曜日に納品した製品を運送会社が…

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匿名さん
22/03/02 14:49(更新日時)

事務をしています
今朝お客さんから連絡があり、月曜日に納品した製品を運送会社がリフトの爪を当てて破損しているから返品の段取りを運送会社と話してくれと言われました。
西濃を使ってますがその間に1社下請けの運送会社が入っていてそこと直接やり取りしていて西濃とやり取りした事はありません。
なので今回も下請けの運送会社に連絡して、破損した製品の返品どうすればいいか話してくれって言われたんですけどと伝えたら配達した西濃に確認して連絡しますと言われ待っていたら昼過ぎに連絡が来て、返品をどうすればいいかと伝えていたので急ぎだと思ったのかその時点で回収のお願いをしてくれていました。
確認しなかった私が悪かったですが返品をどうすればいいか話してくれって事だったのですでにその分を分けてるのかと思い込んでしまってました。
今日伺うみたいなんですけど荷造りだけお願いしますと伝えようとしたら今日伺うと伝えた時点で、90枚の1番下なんですけど運送会社が全部してくれるんですか？前もって言ってくれないと今日の今日で言われても人いないし無理ですよと怒られました。
確かにそうだなと…
急ぎではないって事だったのでまた製品が取れるようになったら荷造りだけしてもらって弊社まで連絡お願いしますと伝えました。

勝手に使えない破損した分は取り除いている。急いで返品の対応しないと置き場に困るかもとか思い込んでましたが、
ちゃんと今どういう状態で保管してあるのかとか、返品は急ぎかとか聞けばよかったなと思いました。
電話対応が得意じゃなくて、相手に圧倒される事が多いので上手く伝えれなかったり、伝わってなかったりとかも多いです…
人によって喋り方も態度も違うので対応するのが難しいです。
自分に事務は向いてなかったみたいです。