介護施設に、２０年勤務しています。 今年度(２０２５年4月から)から、救急搬送…
介護施設に、２０年勤務しています。
今年度(２０２５年4月から)から、救急搬送の帰りに患者と介護タクシーで病院から施設に戻ったてころ立替金方式ですが、運賃の他に介護料がかかり、始末書提出事案がはじまり、患者や家族から対応での苦情が２件発生し、今回は他のフロアから担当のナースがおらず、患者の面会付き添いを急遽頼まれ、面会付き添いをしたところ、家族から最近の様子を聞かれたら、「ピンチヒッターなので夜勤で関わる範囲で」と食事量、問題点などを、答えたのですが、その後に事務所に苦情が入り、
1:家族から聞かれたことに答えられなかった。
2:眠そうな顔をして数回あくびした
(自分には気がつかなかった)
3:その家族は遠方からの面会ですが、
１０分で区切られたと訴えがあった
(基本的には１０分程度と決められている)
以上、このクレームが来て、あまりにもひどい対応との苦情でした。
今回で苦情が３件あり、始末書事案が1件ありと、今年度のトラブルが４件をおこしています。勤務２０年の私が４件もトラブルをおこしているのは異常事態でしょうか?
また、トラブルを度々起こしてしまってるので、職場を辞めたほうがよいでしょうか?
よろしくお願いします。
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No.4418463 2026/01/18 15:36(悩み投稿日時)
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なんか、施設長から私に対して扱いが厳しくなってきており、クレームは今までにあまりなく、ご指摘のように合わなくなってきているかもしれません。
今度1年以内にトラブルが起きてしまったらもちろんのこと、昇給額や夏のボーナス(査定)をみて転職を考慮します。
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