新人さんがいます。 入って3週間、研修期間は7日目。 ホテルのフロントです。 人手が足りず、今日1人でやってもらっていました。 私は総務なので、

確かにフロントはお客様の顔ですよね。

新人さんはお客様対応自体はとても良く、
ホテル内での事務処理なのがまだ不慣れで、
結局、新人さんは特に間違ってはいなかったという流れなんですが、
ちゃんと確認もせず、バカ呼ばわりした社長に一気に引いてしまい、逆にパニックになりながらも、仕事は出来ていたので
その新人さんの様子を事務所から見ていた私は、なんで頑張ってるのにこんな対応に差がでるのか…

その日、チェックインされたお客様から備品が足りないとご指摘を受け
社長はリネン組に注意とかするではなく、
ただこういう事あったから気をつけてね〜って感じで、
お客様が使う部分にホコリ凄い溜まってるのに、社長は気付きもせず、、
裏でもあの子達は本当良い人たちだって。

確かにみなさん悪い人はいませんが、
対応の差に納得いかなくて、モヤモヤします。

比べてしまうけど、昔私はホテルのリネンやった事があって
小さい会社だったので、社長自ら全体を歩いて見回って、かなり注意されました。
他のホテルにも勤めていた事あるけど、同様見回ってるいたのは社長でした。

今の社長は見回りもせず、事が起きた時に対処するという感じで、
結局困るのはフロントさんです。
客室のクレームも全てフロントに回るので、
もっと全体をバランス見て対応してほしい。

社長がこうだから、会社もこうなんですよね。
あと少しの辛抱をして辞めます。