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回答 8 + お礼 2 HIT数 1424 あ+ あ-

匿名希望( 33 ♀ 匿名 )
08-11-25 22:10(更新日時)

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今日、こんな事がありました😥
50代ぐらい女性のお客様が弁当1つレジに持って来て…
私が『360円です』、お客様が500円玉を出されたので『500円お預かりします、140円のお返しです』と。店を出ようとした時、“やっぱりレシートもらっておくわ”と言うので渡し、レジもレシートもやり取りした金額できちんと打っていましたし預かったお金もレジのとこに置いてはいたんですがお客様が店を出られたのでお金はレジにしまいました。すると10秒ぐらいしてから戻って来て“私お釣りもらった❓”と…『はい、140円お返ししましたが』と言うと“えっ❓千円札出しましたよ❓』と😔
しかも“お金の受け渡しはきちんと聞かないといけないわね”と言われ、正直ピキッ💢と自分の中でしてしまいました…私は絶対の自信がありましたが、謝り、500円を渡しました⤵案の定、レジの清算してみるとピッタリ500円マイナスで、なんだか悔しい思いです😢
楽しい仕事だけど本当に“難しいなぁ”と実感しました。皆さんならこういう場合など、どう対処しますか❓あと難しいと思った経験あれば教えて下さい🙇

No.836548 08/11/24 22:36

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No.1 08-11-24 23:42
匿名希望1 ( 29 ♀ 匿名 )

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お客さんだから、少し無理な要求でも聞くときはあります。
でもお金に関しては絶対譲ってはいけません。

まずレシートで確認。納得しないなら、レジをしめて確認しますと言い、その場でレジ金を確認する。

お客さんの勘違いであることを納得してもらえるまで説明するかなぁ。

レジ金合わないと困るのは自分ですからね。
面倒くさい客なら500円出してさっさと帰って欲しい気もするが、もし後でお客さんが自分の勘違いに気付いた場合、気まずくて店に来なくなる可能性が高いためと教わりました。

No.2 08-11-24 23:43
通行人2 ( ♀ 匿名 )

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私ならレシートをすぐ再発行して確認します💨

そして「確かに500円お預かりでしたが、、」と一言。。

だって千円札を見て普通500円って間違いしないですよね?
してたとしてもそのおばさんなら目ざとく気付くでしょうし(笑)

しかしタチの悪いおばさんだね💢

No.3 08-11-24 23:46
匿名希望3 ( 22 ♀ 匿名 )

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ありますよね…私もその場,合確実だと思った時はその場でレジ精算します。
レジはいろんな人間像がみれる仕事でもあります⤵

No.4 08-11-25 00:34
お礼

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一括ですいませんが、レス、ありがとうございます🙇
そのお客様は“500円玉出した言うけど、私は500円は持っていなかった”と言いはって、聞く耳持たないような感じでしたので、仕方なく500円渡したんです💧
私のお店は小さいお店なので1人体制でやってるんですが、こういう時に困ります😢
あと、レジも1台しかなく、清算してる間はレジを動かす事も出来ない為、他のお客様を待たせるのも気が引けるようで⤵
ピッタリ500円合わなかったので自腹切りました😢
はぁ~難しいなぁ…勘違いとか考えてくれるお客様ならまだしも、“この店員は💢”みたいな感じで来られましたので💧
今後の事は上司などに相談するとして、皆さんはレジ清算をすぐするんですね~勉強になりました。ありがとうございます😃

No.5 08-11-25 00:36
匿名希望5 ( 17 ♀ 匿名 )

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それは悲惨でしたね💦
そうゆうお客さん,たまにいるんですよね。
 
 
私はスーパーのレジをやっているのですが,そのようなことがありました。
その時は,どちらが間違えているか明確でないのでパートさんにレジのお金数えてもらいました。(私がバイトしている所はバイトはレジ数えないことになってます)  
 
主さんも次また同じようなことがあったら,一旦レジ数えてみるといいですよ🌱
マイナス出たら大変ですからね💦

No.6 08-11-25 00:39
匿名希望6 ( 39 ♀ 匿名 )

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10年以上レジ業務してます。色々な人いますよね… 私が働いている所は、カメラがレジに付いているので確認とレジ上げをします。その時 お客様も一緒に横にいてもらいますよ。

No.7 08-11-25 01:01
匿名希望 ( 26 ♀ iJiIw )

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お金渡しちゃダメですよ❗
極端な話1000円札で「1万円だした」と言われたら、大きな誤差&詐欺の被害ですよ‼

No.8 08-11-25 10:02
匿名希望8 ( 20 ♀ 匿名 )

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私も以前ありました💦
お客様は1万渡したつもりでしたが
受け取ったのは5千円…
大きい金額だった為、今日の精算後に折り返し連絡します、と言い 連絡先を聞き、店の責任者に事情を説明してお客様へ連絡しました。

わざとじゃないお客様もいますが、クレームを言い 何かしら特をしようとする方もいます💦

現場にいる身としては、直に対応する事になるので困りますよね😥

No.9 08-11-25 14:41
瑠李 ( 21 ♀ 6Akpc )

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レジが一台なのであればあとでご連絡しますというのが一番ですね(その時レジが一台しかないっていうのと従業員が自分しかいないと言えば教えてくれるはず👍)😊それでもお客様が今すぐやれというのであれば他のお客様をまたせても途中精算するしかないですね😣

どんな事があっても自分の判断で渡してはいけないと思います。

もしそれを一部始終みてたお客様がいたとしてそれは信用を失う事になるし詐欺の原因になります。

No.10 08-11-25 22:10
お礼

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またまた一括で申し訳ありません💦
皆さんのレスにありましたように“言われてみればそうだなぁ…”と勉強になりました☺
これからは、アドバイス頂いたように対処していきたいと思います☝
周りの販売関係の仕事はしていない知人に話しても、的確なアドバイスはもらえなかったので、スレ出して良かったです💡
本当にありがとうございました🙇

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