接客について

そのお客様の返金して欲しい理由は何だったのですか？

>>商品のカウントを見ていたはず・・
状況がよく理解できませんでした。
接客業にもいろいろあると思いますので「扱っている商品が何か」を
はっきり書いてもらえるとレスしやすいのでは？と思いました。

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ご指摘ありがとうございます。
返金の理由は「必要ないから」です。
取り扱いの商品は生活雑貨全般です。
そのお客様が持ってきたのは詰め替え容器でした。
言葉が足りず申し訳ありません。

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不良品でお客がもういらないから返金を望んでるなら普通に返金すればいいだけじゃなかったのでしょうか？それはどんな物でも当たり前の接客じゃないですか？交換を進めるのも悪いことじゃないですが、雑貨なら 特に交換しても最初に買った時に不良品なら、使うのちょっといやだし、お客の気持ちわかるなあ。

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難しいですよね、同じことでも怒らない方もいますから人によりますものね😃

ただ、主さんはこっちのシステム上のこと言ってしまいましたよね?
私は主さんより経験年数少ない後輩ですが😫、「こっちのシステム上の問題」はお客様に伝えるべきではないなぁと思っています。
そんなのお客様にはどうでもいいことですよね。
言うときは「こちらのシステム上の問題で大変申し訳ないのですが、全て始めから入力をやりなおしますのでお時間頂きたいのですがご都合大丈夫でしょうか…?」て話にします。
そしたら「あ～手間かけてごめんなぁ～」って優しく言ってくれる方が多いので💕

私も接客はじめたころ、言葉足らずでお客様をかなり不快にさせてしまいました。今思い出しても情けないし申し訳ないです😔⤵
でも《自分のショック》としては忘れるしかありませんよね😁
覚えておかなきゃいけないのは、反省と次同じことしないように!って気持ちだけで、主様のショックについては「ま～あれであそこまで激怒しなくても😱」くらい思えばいいです😁

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↑不良品ではなくて、良品だったみたいですよ。

でも、逆に良品を返品に来たのに、交換を勧められるほうが意味分かりませんが😅まさか、処理が面倒なので交換にしてくださいとか言ってないですよね💦

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再です

「不良品」ではなく「良品」だったのですよね？
しかし「必要ないので返金して欲しい」って理由だった。

そうですね、私が働いていた店では雑貨の場合はレシートがあり未使用・梱包などを解いていない場合は返金OKでした。しかし、「なるべく交換に」とはいわれていましたが。
状況は想像するしかないので無責任な発言になってしまい申し訳ないのですが、
そのお客様はついうっかり購入してしまったんでしょうね(苦笑)
家に同じものがあったとかね。
返金の手続きに時間がかかるのは店側の問題になるのでお客様には細かい従業員用の説明よりも単純な説明が必要かもしれません。（これくらいの時間が必要なのですがお時間いただいて大丈夫ですか？など）

それとクレームというよりお客様側も多少の気まずさがあっただけなのでは？と思いますのであまり気に病まないほうがいいかと思います。
もしまた来店されるようなことがあったら今回のことは気にせず明るくいらっしゃいませで大丈夫です。
他のスタッフとも「同じ様なことがあったか」など少し話してみて状況対応策を明確にしてもいいかもしれないです。

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>> 4 難しいですよね、同じことでも怒らない方もいますから人によりますものね😃 ただ、主さんはこっちのシステム上のこと言ってしまいましたよね? 私… わかっているつもりでも本当につもりだけでいざと言うとき全然できないと言う事は私もまだまだ精進が足りないと言う事です。繰り返さないように気をつけていきます(^^)
ありがとうございました。

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>> 6 再です 「不良品」ではなく「良品」だったのですよね？ しかし「必要ないので返金して欲しい」って理由だった。 そうですね、私が働いていた店… 済んでしまったものに何を言っても言い訳にしかならないとは感じてます。私の言い方が悪かった事も反省しています。次からは同じような事が無いよう気をつけていかなければと思っています。もっと頑張らなくてはいけませんね。
ありがとうございました☆

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再です。すみません。もう一度読み直しましたが不良品ではなく、良品でしたね💦 ではお客は単に家帰ってやはり要らないとか想像ですがそれだけの理由だったのでしょうね❗未使用なら返金した上で、明るく又のご来店お待ちしております。とフィニッシュしたらそういうお客に限ってリピーターになってくれたりしますよ❗ すいません主さん💦接客は何年やってもマニュアル通りに行かない難しい仕事だと思いますよ‼頑張ってくださいね⤴

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>> 3 不良品でお客がもういらないから返金を望んでるなら普通に返金すればいいだけじゃなかったのでしょうか？それはどんな物でも当たり前の接客じゃないで… 商品は良品です。
不良品の場合はどんな時でも返金します。
お客様にとってこちらの事情はどうでも良い事なんですよね。反省です。

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>> 9 再です。すみません。もう一度読み直しましたが不良品ではなく、良品でしたね💦 ではお客は単に家帰ってやはり要らないとか想像ですがそれだけの理由… いえ、大丈夫です。私の方も悪かったと思いますので、こちらこそすみませんでした。
今一度お客様の立場にたった接客というのを考えてみたいと思います。慣れというものは恐ろしいです。
ご意見ありがとうございました。

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>> 5 ↑不良品ではなくて、良品だったみたいですよ。 でも、逆に良品を返品に来たのに、交換を勧められるほうが意味分かりませんが😅まさか、処理が面倒… 処理が面倒という事は言っていません。実際そんなに面倒ではないので決してそのような事は言いません。交換を勧めるのは例えば何か他に必要な物がある場合、その商品と交換ができますよと言う事です。

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今指導する立場ですが、接客業を18年やっていて、名のある先生の研修や講義も会社から受けさせて頂き感じることは、サービスに正解はないということです。
今回、余計な一言(店側都合)がお客様の気にさわったのかもしれませんが、あなたのような人は接客業に向いていると思いますよ😊
何故なら、向いていない人は、今回のような事があっても気にせず反省せず改善しようともしないからです。
最悪なのは、逆切れしてお客様が悪いって社員も😱少なからずいますよ⤵

お給料頂いて一つ勉強出来た⤴と思って、どうか乗り越えて下さい❗
応援します頑張って😃

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ミントさんこんにちは😃
私も接客の仕事を5年間しています。
後味の悪い出来事でしたね😁💦

自分の応対でお客様を怒らせてしまうこと、私もあります😊💦💦


後味の悪い出来事も、時間が立てばあの時あの出来事があってよかった😊✨次から気をつけようって思えますよ😊（そんなこともうおわかりだと思いますが笑)


ミントさんはきっと普段からしっかりされているんですよね😊
いい接客をされてる感じが伝わってきます😊✨

私は怒らせることしょっちゅうなので😁💦逆にすぐ立ち直ります😁💦

こういうことで怒る人もいるんだ～くらいに考えられてはどうでしょうか😁

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>> 13 今指導する立場ですが、接客業を18年やっていて、名のある先生の研修や講義も会社から受けさせて頂き感じることは、サービスに正解はないということ… 通行人13さん、ありがとうございます。いつもネガティブな考え方をする正確なので少しでもポジティブに考えていけたらと常に思うようにしているのですが…済んでしまった事はどうしようもないと思いますので、今後は同じような事が無いように気を付けていかなければと思っています。
通行人13さんの言葉でかなり頭のモヤモヤが無くなりました。本当にありがとうございました。

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>> 14 ミントさんこんにちは😃 私も接客の仕事を5年間しています。 後味の悪い出来事でしたね😁💦 自分の応対でお客様を怒らせてしまうこと、私もあり… 通行人14さん、ご意見ありがとうございます。

接客を6年もやっていて普通わかるだろ…と思われる方もいらっしゃるかもしれませんが、いまだに何が良くて何が悪いのか分からないことがよくあります。
人と接する事が苦手だからこそ敢えて選んだ仕事ですが、本当に向いてないのではないかな…と思う事もありました。難しいです。
今回の経験を生かしてとにかく自分がされて嫌な事はしないよう気を付けていかなければと思っています。本当にありがとうございました。

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