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電話に出る度にトラブルになり、疎まれている
自分が電話に出る度に問題が発生する。
入社して１ヶ月経ってませんが、
取る度に、自分のせいで何かしら問題が発生してしまい、気が滅入っています。
一番上の上司が休みの時にお客さんからかかってきて、
「○さんに担当してもらってるんだけど。いる？」と言われ「申し訳ありませんが、お休みをいただいておりまして」と言うと
「お宅の上司と会う約束をしてるんだけど、
今病院でリハビリ中でね。必要な書類のこととかで○/○に上司と話す予定なんだけど…体のあちこちが弱ってきててさあ」とずっと喋ってて、
終わらなそうなので、
「申し訳ございませんが、分かるものに
確認させていただきますので」
「よろしければ分かる者から折り返しさせていただきます」
と言うと
「でも今病院だから、電話かかってきても出れないから
またあなた宛にこっちから連絡するから」と切られてしまいました。
何の要件かは分からず、上司も休みなので
どうしようもない状態でいると、
案の定かかって来て、
別の女性が出て
「また○さん？！『さっき出た女性に行きさつ説明したのにまた説明しなきゃいけないの？
折り返しにするって対応されたから
電話待ってるのに、
全然来ないんだけど』と怒られたよ。
お客様に折り返しにするって言われて
待ってるって言ってるんだけど！」
とまた怒られ…
その女性は別の上司に相談しに行ってしまい、
「○私さんに行きさつを説明したって
言われて要件を教えてもらえなく、怒られました。とりあえず折り返しにすることを
伝えました」
となりましたが、
電話に出る度に、私が何かした。
と思われ社内でトラブルになり
女性からの当たりもキツく、
疫病神のような存在になり
電話が怖く、気が滅入っています。
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対応わからないのに誰にも相談せず抱え込んでたらトラブルになるの当たり前じゃないですか?
日付も、どの上司が担当してる事も相手が言ってるのだから用件わからないって事もないし。
お客さんから掛かってくるまでの時間何をしてるの?
面倒な人に出くわすね…😅
滅入ってるところに悪いんですが、その電話を担当の上司はいなかったにしても他の人に相談しましたか？
もしかしたらちゃんと相談さえしていれば、話がわかる人がいて問題にはならなかったかもしれないです。
わからなかったら即相談しましょ。
１ヶ月そこらなら大丈夫。
電話対応のマニュアルありませんか？
『誰から誰へ、用件』最低でもこの二つは最初のうちに聞いてメモして、誰か先輩に指示を仰ぐのが必須です。
この二つを聞き逃したなら、覚えている範囲で誰かに伝えて相談しないと、トラブルになります。
すぐに相談されましたか？
調べたら やはりその 上司担当だったので
直接教えてもらってる派遣女性に、
「こんな電話があって
上司が休みと伝えたけど、
また電話すると言われたんですが、
その場合 別の誰に伝えたらいいんですか？」
と聞いたところ、
「その上司しか分からないし、休みって言うしかないよね」
とのことで、
別の上司に伺おうと思ったのですが
会議中や席にいなく、
確認出来ずにいた ところ
案の定かかって来て
別の女性が取ってトラブルになりました。
新人で、女性達からはキツく当たられてるのと
上司しか分からないような
履歴が残っていたので
社員の女性達には 報告しずらく
抱えてしまい、トラブルになってしまいました。
メチャクチャですね…
主さんの対応は大方は間違ってないけど、他の人の連携がなってない。
クレームを起こそうとしてるようなもの…
派遣と正社員の溝が深いのかも知れませんね。
上司が休みでも、上司の個人的な連絡先に直接電話かけて指示を伺うか、相手先に休み明けの日を伝えてそれ以降の連絡になると伝えるしかないかも知れません。
よくあると言えばよくあるけど、変なトラブルを抱えて、お疲れさま。
お礼見る限り主さんかなり自己判断及び自己都合で動く人みたいですね…仕事に来ているのに「社員と仲悪いから」「言い辛いから」と自分の所で情報止めたら駄目でしょうに…不慣れとか以前の問題です。社員や上司のせいするのは勝手ですがそんな根性ではいつまで経っても上達しないし「電話怖い」というなら他の電話の受け答えのない職種に転職する事をお勧めします。
上司が休みであるとかそんな説明はいらないと思う。
単に、休みであろうと何であろうと今は電話を取れない状態であるのなら、「ただ今席を外しております。」でいいと思う。
今病院にいるというのなら、「退院日時が決まり次第ご連絡をお待ちしております」でいいんじゃないの？
厄介なのに捕まった印象もあるけれど、まだ、1ヶ月なんだから頑張れるさ。GWでしっかり休め。
ちょっとの問題でも、なんでかんでも引っ掻き回して必要以上に問題を大きくする輩はいるよ。それも覚えておいてくれ。
周りとコミュニケーションが取れてなく、
今回のような
社員さんでも分からないかもしれない
電話内容を、誰にどう説明していいか分からず抱えてしまい、トラブルになりました。
社員さんと溝があるのを理由には出来ないのに、
勝手に怖がって相談するのを躊躇してしまい
相談をしないせいでのトラブルなので
このままでは社会人失格ですね、
基本の報告や相談を徹底して
いきたいです。
一日中、電話を取っているわけではないと思いますが、他の作業はどうでしょうか。
「報連相」ができないと、職場で好かれるのは難しいかな…
他の、対処がうまい人の仕事のワザを盗むことも大事かなと思います。
そうだね、社員さんに報告や相談は怖がらずにするべきですね
電話内容の意味が分からなかったのは、主さんがまだ仕事の流れを理解してないからかも知れませんよ
普通の対応は、担当者じゃないと分からない事ももちろんあるけど、大体相手の聞きたい事、伝えたい事が分かれば、対応の仕方が分かります。
後日担当者がいる日を伝えるか、こちらで調べられる事項なら、数時間後にかけ直してもらうか折り返しにすれば良かったんだよ
主さんは分からなくて、中途半端な対応をしてしまってるみたいだから、社員さんに報告はした方がいいですよ
やってるうちに、電話の内容も分かるようになりますよ
私も初めのうちは、相手が何を言ってるのか分からず担当がいないと焦っていましたが、一年経った今は、大抵の事は担当が休みでも調べて処理できます
主さんも、経験を積んでいけば大丈夫です
焦らず、挫けず頑張って
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