某携帯会社の対応

子供はどうこうは主の勝手
無視ってのは有り得ないから盛ったのだろう

別の携帯を貸し出すにも簡単ではないしね

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>> 1 レスありがとうございます。

そうなんですか、前は携帯の時は修理の間携帯の貸し出しをしてくれたので今回はないのかと思って聞いてみたんです。

でも完全無視はちょっと悲しいです。
客の質問には答えないのが普通の対応なんですかね。

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修理段階では貸し出すけど主のはまだわからないのに貸せ貸せってのは無理だ
店員もどこが悪いか調べてるのにｷﾞｬﾝｷﾞｬﾝ言ったんじゃね？

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>> 3 何も言ってませんよ、本当に盛ってないし嘘じゃないです。
ひたすら待ってました。
信じてくれないならいいです。

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貸し出し携帯って、修理に出すと決まったから出すのだから…

まだ、修理に出す手続きしてないなら貸し出されないでしょ？


新しく買い換えたなら今更な話ですが。

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もっと落ち着いて対応できる時間帯に行けなかったのですか？
夕方なら混むのも想像できますよね？

用紙に記入をしたのならそのまま申し込めば良かっただけです
直りましたがどうしますか？→一瞬直ってもまた壊れる可能性があるんだからとりあえず点検に出しますとお願いするのが正解

点検の申し込み手続きが完了したら代替機を貸してもらえます
いくら焦っても手続きが終わらない限り貸してもらえないですよ

こんな事でクレームだなんて店員さん可哀想に

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主さんみたいな対応をされるのが嫌だから、行き着けの○○○ショップ○○○店の○○さんを指名します。

事前に電話で○○の件で○○時に行くので宜しくね!!

結果的にスムーズな対応に大満足です。

逆に、彼女は関西から都内に来たので、色々と相談に乗ってあげます!!

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根本的に間違ってる部分は
「スマホに依存してる事」
「サービスを当たり前に捉えてる事」です

スマホが動かないと非常に困るというのが正直理解できません
移動中(電車や運転中)なら出れる訳がない
降りた所で公衆電話を探して折り返せばすむ話
職務中に電話に出れるお仕事って？
あ、突っ掛かってる訳じゃなく、素で知らないもので
保育園だって直ぐに電話に出なきゃキレてくるって訳じゃないんですよね？

さて、携帯会社の対応ですが
えーと、スマホってパソコンなので暑さ・寒さ・圧力・衝撃・水分に大っ変弱いです
調子が悪くなる原因なんてアホほどあるし、直し方も同上
画面フリーズなんて当たり前(電源切って電池パック抜き差しで７割は解消します。これは故障とは言いません)
だもんで、客の申告よりも店員が触ってしまった方が早いというのはある
と、いうか子供片手に話してくる方だったら店員が調べた方が圧倒的に早いです
毎日扱ってるんですから

コールセンターはこちらが見えないんだからマニュアルに従って話を進める以外方法はありません
コールセンターにマニュアル以外の対応を求める方が間違いです

そもそも主さんが訴えたい理由が『保育園からの連絡を取らないといけないから』と言うのは携帯会社に全く関係ありません
電車が事故で動かない時に駅員に文句言ってるオッサンに匹敵する無意味さです
動かなくなって困るならガラケーとの二台持ちをオススメします

代替機ってサービスですよ？
お店からお客様に渡った品物の故障は(初期不良以外)客側の責任です
パソコンが壊れたからって修理に出したら代替機出るのって当たり前ですか？
あってもサービスですよね

主さんは少しだけお客『様』になってる気がします
まぁお子さんがいらっしゃってお仕事しててじゃ毎日忙しいんでしょうが、自分が望んだ結果にならないからといって悪し様に言わない方がいいと思います

最新機種に変えたならアプリや写真(とにかくデータ)を入れすぎない、熱の籠る所(鞄やポケット)に入れっぱなしにしない、充電したまま使用しない、一日一回電池パックを外す…を行なってみてください
初期不良でなければ画面フリーズの頻度は減ると思います(でもいつか絶対フリーズするだろうけど)

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