注目の話題: 奢ってくれた人って、こちらに何か見返り求めてるんですか？奢ってくれた男性がいました。その男性にはお会計の後に奢ってくれたことにお礼を言いました。です; 旦那60代がシングル50代とカウンター席だけのカラオケスナックで飲んでいました。ゴルフは20人ぐらいで打ち上げをし、スナックは2次会です。私に内緒で1年以上; 自分は働くのに向いていない人間なんだと思っています。 30代半ばにしてすでに9つ目の職場です。 2ヶ月で辞めた、辞めさせられた職場もあります。 3つ目

お客様コールセンターの対応で、感情を出す対応に腹が立ちます。私が「〇〇の…

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匿名さん
20/05/15 14:09(更新日時)

お客様コールセンターの対応で、感情を出す対応に腹が立ちます。

私が「〇〇の件なのですが」と言うと

「あー・・それはですね・・」みたいに、あきらかにめんどくさそうな言い回しをするのがとても不快です。

だったら最初から「その件は担当外ですので、こちらのお問合せになります」とはっきりした口調で言ってほしいものです。だからと言って、話をちょっときいただけですぐ担当外と言うのもダメですが。

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No.3060785　20/05/15 13:33(悩み投稿日時)

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No.1 20/05/15 13:40
匿名さん1

コールセンターに勤務してたことがありますが、自分の担当外のこと・詳しくないことを聞かれた時上司に代わってもらおうとしても「お前が取った電話だろ」と助けてもらえないことが多々ありました…。
どんどん心は死んでいって、最後の方はお客様に失礼な態度もとってしまったと思います。

なのでコールセンターが失礼だった場合、その担当者というよりコールセンターそのものが死んでる可能性もあるので、もっと上の幹部を出してもらうか大きな企業だとさらに別なカスタマーセンターみたいなところがあるので、そこにクレームを入れてあげるといいと思います。

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No.2 20/05/15 14:00
OLさん2

私がコールセンターでイラッとするのは、つながるまでにかなり時間がかかること。つながるのを待ち続けて営業時間外になってブツッと切られた時にはイラッとしましたね。

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No.3 20/05/15 14:09
匿名さん3

自分が問い合わせ先を間違えたのなら、神対応を期待しない方がガッカリせずに済むと思います。コールセンターってバイトですよね。うちの子も大学生の時にしてました。

私は体面でお客様対応をしていますが、「それをうちに聞かれても・・・」って問合せがちょくちょくあります。顔には出しませんけど、オイオイとは思ってますよ。ただ、ここで恩を売ってうちの商品を買ってもらおう！っていう下心で、親切丁寧に対応しますけど。