以前、コンビニでバイトをしている時、レジでおでんを買う客が「どれが私が好きそうで…

>> 1 仲良く会話してあげて、会話のやりとり大切に アウトですか？　セーフですか？

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>> 2 私が店員なら、アウトとは思わないかな。 主さんは真面目なんですね。 私なら「全部お好きだと思います。今日はお好きなだけお買い求めください… 真面目なところはあるかもしれないです。「全部お好きなものですよ」みたいな対応は難しいです。

「何が美味しい？」「全部美味しいですよ！」と言うなどの対応はしていますけど、「何が好き？」「全部好き」は提案しにくいです。

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>> 3 主さんと同じ気持ちになりました。コンビニ店員さん未経験ですが、<もし私が店員さんだったら？>って、考えたら｢私は、君の友達でも無… はい。相手の好みが知りようがないです。

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>> 4 アホやね、会話のキャッチボールを大切に アウトですか？セーフですか？　それはなぜですか？

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>> 5 いや、めんどくさい客 年齢聞いて｢うふふ～いくつに見える?｣と返してくる痛いおばちゃん並 会話のキャッチボール? 明後日の方向に思い切… ご回答ありがとうございます

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>> 6 コンビニで働いていた時、よくやられました。 コンビニの店員とそんな事で会話しようとしないでくれ、が本音でしたが、だいたいの人は微妙に高いも… 私も、コンビニバイト中の客とのコミュニケーションは、難しいと思います。

個人的には、愛想を良くしたり、笑顔で多少の世間話程度を交わしたりということは何の苦でもないんです。

それでも、コミュニケーションはなるべく取りたくない、取らないで済むならそのほうが店にとっても客にとっても良いと思います。

なぜならトラブルが起こるからです。
店員の仕事が遅れることもありますし、他の客を待たせることもあります。愛想良くコミュニケーションをとることで店員のことを客が恋愛対象として好きになることもあります。客の無茶な注文に良かれと思って店員が応えてしまうと、客が増長することも起こります。

出先や近所のコンビニでトラブルなんて、客のほうも嫌なはずですよね。
普通に買い物を済ませたいですよね。

だから、コンビニバイトの仕事は「普通」「標準」「ほどほど」が良い、もう少し強く言うと、そうであることが望ましいんじゃないか、と思います。

店員はコンビ二のサービを提供して、客はコンビニのサービスを利用するというシンプルで普通な関係が大事です。

そのサービスのなかに「私が好きそうなおでんの具材はどれですか？」のような質問とそれへの対応という関係が含まれるかどうかということだと思います。
そして私は、それはコンビニサービスに含まれないと思います。

だから面倒だけど、そういう客には慎重に対応しないといけなくなっちゃうんです。店側のことも客側のことも考えれば、そういう客とのやり取りを「前例」にしてはならず、「特殊なケース」として処理しなければいけないからです。

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>> 7 レジ袋のスレ思い出した。 そのスレ、まだ続いてるみたいですね。
私も見ましたよ。見て少し思ったのは、スーパーとコンビニを混同してる人がいるんじゃないかな？ってことでした。

スーパーは客として利用することしかないですけど、スーパーでは、客がレジで買った品をサッカー台に移動して自分で袋詰めしますよね。

それとも、スーパーにもコンビニと同じように、同じ程度で、「店員が客の買った品をレジでその場で袋詰めする」しくみを原則としているお店がけっこうあるということなのかな？と不思議でした。

少なくとも私はそういうスーパーは見たことがないので。

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>> 14 いや、そんなん知らんし って思ってしまいました。 主さん、よく対応されましたね。 素晴らしい。 褒めていただけるとは思っていなかったので嬉しいです。ありがとうございます。

まぁ、そういう客の認識を変えることまでは出来ないし、たとえ変えようと顧客教育の仕組みを作るにしてもそれはコンビニ本部？とかがすることですからね。その場での対応はします。

でもそういうこと自体が起こらないで欲しいとは常に思いますよ。

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