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今更どうしようもないのですが、 仕事で自分のミスを隠したままにしています。 …
今更どうしようもないのですが、
仕事で自分のミスを隠したままにしています。
仕事内容は省略しますが、
お客様が「こうしてほしい」と言った内容と違う手続きをしてしまいました。
理由は知識不足と、焦りです。
その時、その場で「あ、きっと私は要望と違うことをやっているな。」と気が付いたのですが、
かなり待たせてしまっていたこともあり、やり直さずそのまま終わらせてしまったのです。
書類上はミスはないものの、お客様に頼まれた事とは少しずれている…そんな状態でした。
帰り際、お客様に「ちゃんと終わったんですね？」と確認された時も、
はい。と言ってしまいました。
１年更新の手続きのため、来年も同じ手続きをしに そのお客様がいらっしゃると思います。
「去年はちゃんと出来てなかったんじゃないか？去年の控えと内容が違うのではないか？私は損してるのではないか？」などと突っ込まれてしまったら、
もうどうしようもありません。
たまに思い出しては、起き上がれないほど絶望しています。
今さら上司に相談しても、やり直しは一切出来ません。
このような場合、次お客様にお会いした時には、うまく話法を変えてごまかすしか方法はないのでしょうか。
今まで、このような仕事の失敗経験はありますか？読んでくださった皆さま、教えてください。
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詳細が不明な為何とも言えませんが、ミスによりお客様に不利益があるならば報告すべきです。修正不可との事ですが、例えばお客様がお金の部分で損をするならば何らか形で返金をする必要あるし、対応出来ないという事は無いと思います。
こんにちは。
非常に辛い思いをしていますね。
詳細は分かりませんが、この苦しい思いを何とかするには組織で対応するしかありません。
ここで言えたのだから、会社でも勇気を出して言いましょう。
更新があるならば、必ずお客さんも気付きます。
悪い話ほど早く言って対応するべき。
あなたが担当したというだけで、業務は会社がやっているのです。
独りで悩んでも堂々巡りです。
組織で考えれば知恵はでます。
過去に同じような事例があったかもしれませんよ。
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