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温泉宿の浴衣が臭すぎて楽しみだった温泉が台無しになりました。こぼした牛乳を拭いた…
温泉宿の浴衣が臭すぎて楽しみだった温泉が台無しになりました。こぼした牛乳を拭いた布のようなにおいでした。
社会人になった息子が日頃の感謝と言って口コミサイトを見てネット予約をしてくれました。チェックイン時間が遅くなってしまい先に夕食を食べてから温泉に行きました。部屋に置いてあった浴衣は綺麗に畳まれており温泉後に着ようと服のまま大浴場へ。温泉を堪能し、浴衣を着ました。着た時から臭いとは思っていましたが他の女性たちは普通にしていたので私がおかしいのかなぁと思いました。
部屋に戻り夫と息子にニオイを嗅いでもらったら「臭い」と。フロントへ浴衣を持って嗅いでもらいました。夜の９時を過ぎており納入業者に連絡する事ができないとの返事でした。
チェックアウト時点でも分からず後で電話しますと。
電話説明は「業者ではなくこちらの不手際でした。保管部屋の窓の間から雨が入り濡れて生乾き状になり臭いが発生した。雑菌が繁殖したのだと思う」「生乾きの匂いは主婦なので分かります。そんな匂いではなかったし、雑菌が繁殖って、私浴衣を着たんですよ。」向こうは慌てて「雑菌が繁殖は訂正します。生乾きです。お詫びの品を送りますので」
2日後、お詫びの手紙とお煎餅が来ました。お土産コーナーで見ていた商品で2000円のでした。
お菓子が欲しくてクレームした訳ではなく謎の匂いの原因が知りたかったのに生乾きで終わり。1人21,000円でそれなりの値段だし口コミも4以上、温泉を売りにしていて浴衣が臭い。
息子招待の旅行なので、それで終わりにしましたが腹立ちが収まらず投稿しました。
皆さんだったらどうな対処をしますか？
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>> 6
そこの旅館の責任者に話しましたか？
雇われに言ってもこうやって返事しとけばいいよみたいに上から指示されて、主さんが雑に扱われたのかもしれな…
夜にクレームを言った相手はフロント係で、引き継ぎはちゃんとあった様で、チェックアウトの時の人と、電話をかけてきた人とお詫びの手紙を書いた人は同じ人で名刺には副支配人でした。
私が支払いなら値引き交渉してたかもです。
今回は息子がネット決済だったのでそのままの値段の支払いです。
息子支払いにしてもなんかなぁと今頃腹が立ってしまって。
ネット決済なので値引きはできなかったんだと思います。
ただ、夕食時に飲んだお酒代は旅行代金に入っていないので2,000円請求されました。（請求自体は当然のことと認識しています）
副支配人なら采配で「本来はお酒代はご請求なのですがご迷惑をおかけしたので結構でございます」の一言があれば今頃、腹は立ってないと思います。
帰宅後の副支配人からの電話でお詫びの品を送りますのでと言ったのはあちらです。こちら側が送れとは言っていません。（お酒代とお菓子代はほぼ同じ）
チェックアウト時にお酒代は結構です。って言うのと、時間が経ってからお菓子を送りますって言うのは前者の方が誠意を感じられるのになあと思いました。
私も接客業をしていたのですが、こちらの不手際の時はすぐにお詫びをしていました。同じお詫びでも時間が経てば経つほど誠意が薄れていくと思います。
>> 13
匂いの原因知ったところで「だから何？」って私なら思います。
そこはどうでもいいから、替えの浴衣ないのかって話になりますけど、なかったみたい…
食べ物なら食中毒になるから徹底的に調べるし保健所も動きます。
でも、衣類の事なので何故そうなったかは自分で調べてなきゃいけない訳です。
とんでもないものが付着していたら、後から痒みやヒリヒリ感がでるかもと思いました。ただ、薬剤系の匂いではなかったのでそれは無いかと。そしたら今度はじゃあ、あの臭さはなんだったの？と思って原因を調べて欲しいと言いました。
1番臭いが少ない浴衣を受け取った、つまり私は宿の提案をのんだことになります。なので正規の宿泊代ではおかしいとは言えませんでした。
それと息子招待だったしチェックアウトの場で言うと他のお客さんからクレーマーみたいに思われるのも嫌でした。
>> 14
バイトしたことがあって 驚いたのですが「お宿」では 毎日選択していませんでした。アイロン当てて いかにも！をよそっていたんです。
えっ、そうなんですか？
臭かった最初の浴衣も交換した浴衣も綺麗にアイロンされていて折り目もキレイで他のお客さんが着たものとは思えません。
それと、体臭の臭いではなかったんです。女性サイズの浴衣で、汗、香水の匂い、化粧品の匂い、柔軟剤の匂いなどなど、それらとは違いました。
正確に現すなら
学校の給食で牛乳をこぼして雑巾で拭いて水洗いして干した後の臭いです。
そこまで臭いならなんで着たの？と言われそうですが、集団心理というんでしょうか、温泉の大浴場の脱衣室でみんな普通に浴衣を着ていたので、私がおかしいのかなぁと思ってしまったのです。
部屋に戻り、夫と息子にニオイを嗅いでもらって「あー、やっぱり臭いんだ」と認識しました。
>> 17
17さんの他人のミスとは？
中居さん個人のミスがあったとしましょう。それは追求しません。完璧な人などいませんから。
今回は温泉宿にとって大切な浴衣が臭かった訳です。しかも女性サイズは全て臭いものしかないと。追求したくなりますよ。業者のせいなのか？それなら業者を変えた方がいい。
でも業者側の責任ではなかった。修繕が必要なくらい雨漏りがあった。宿側の責任は大きいと思います。
ごね得？
お酒代は結構ですって言われたら嬉しいとは思いましたけど口には出していないしちゃんと払っています。心で思うのもダメですか。息子招待だったしお酒代は息子が払ったので私はフロントにはいませんでした。私は客よ、などと圧などかけていません。
電話で雨で濡れて菌が繁殖って言葉を使ったのはあちらです。客に菌が繁殖って言って怖がらせたんです。ビックリして私が復唱したら訂正されましたが。
なので、「誠意をみせろ」とか物を要求もしていません。終始穏やかに話しました。「菌が繁殖」って言葉にビックリして大きな声で復唱しましたがそれ以外は普通に話しました。
別の方にも書きましたが、私は接客業をしていたので、こちらの落ち度の場合はすぐに謝ってきました。反対の立場だったからこそ、謝る時は時間をおかないで謝ると学んだのです。
落ち度といちゃもんの違いは分かっています。いい年してクレーマーなんて恥ずかしいじゃないですか。口コミサイトにも書いたりしていません。
宿側の方も倉庫の修繕に気づけて良かったのではないですか？
>> 23
私は民宿で働いてたことがあるけどサイズでわけて洗濯業者に出すことはないいよ
シーツを風呂敷のようにしていくつかの束にして業者へ渡す
もし…
旅館側の説明
サイズ別で業者には渡していません。業者から返ってきたものをサイズ別で保管。埃が付かないように数枚毎に浴衣を1枚の布に入れる。浴衣直接に雨がかかったのではなく覆っている布に雨がかかった。気づかず放置。生乾きになった。臭くなった。
臭いの苦情が、私以外にもあったかは分かりません。夜の9時過ぎにフロントに行った時、1人の女性客が何か話していました。ソーシャルディスタンスなので、離れた所で見ていたので話の内容は聞こえません。
チェックアウト時に、小1ぐらいの男の子も浴衣が臭かったと言っていました。（子供なので大声でしたので聞こえました）
替えの女性サイズ浴衣がほとんどないっていうのは私も不思議に思いました。
「あまりの剣幕」は違います。脱衣所で皆さん普通に浴衣を着ていたので私の鼻がおかしいのかなぁと思っていました。部屋に戻り夫たちにニオイを嗅いでもらって2人も認めてくれたので夫に付き添ってもらってフロントに行ったので喧嘩腰ではありません。
フロントの人にニオイを嗅いでもらうのも躊躇したので「すみませんけど」とつけてお話ししました。
先程の方にも書きましたが糊づけがすごくてパリパリ程度なら笑い話になります。悪臭ですし、フロントの方、副支配人さんも悪臭でしたと認めています。梅雨時期の生乾き臭とは比べ物にならないほど酷かったんです。
修繕が必要なところに保管しているって旅館としてどうなんでしょう。
息子には「お夕食、豪華で美味しかったね。ありがとう」と伝えました。息子には私が部屋に戻った時、「この浴衣、臭くない？」と一度言っただけです。
夫と2人でフロントに行きましたので、息子は「あー、交換に行ったんだな」っていうのは分かったと思います。
>> 29
いつまでもぐちぐち根にもたないようにしましょうよ
息子さんからしたら
「自分が招待しなければお母さんは不快な目に遭わなかった」
と思っ…
忘れる事は確かに大事だと思います。
ただ、嫌な時の臭いってわすれられないんですよね。
◯◯温泉はとても気に入っていて家族で何度も行っています。息子はそれを覚えていて◯◯温泉に決めました。私は息子が予約を取る時にパソコン画面を見ていないので、大体での話になりますが
◯◯温泉で検索し良い宿or口コミ上位ランキングの第2位の宿でした。今まで泊まっていた宿は第一位で、館内、お部屋、設備、お食事、備品、寝具、接客とどれも大満足でした。ところが今回は満室だった為、第2位の宿にしたそうです。
何が言いたいかというと
上位ランクでも浴衣ひとつちゃんとしてないんだなです。
1、臭いがひどい
2、予備の浴衣がほとんどない
3、1番臭くないましなものをと説明してしまう
4、雑菌という言葉を使ってしまった
です。
家に帰ってから口コミサイトを読みました。
5がほとんどで次に多いのが1、4の評価がほんの少し
なので口コミ評価が4以上だったのです。3と2がない。不思議ですよね。両極端な評価な訳です。5と4は従業員の書き込み？って疑いたくなりました。
>> 31
旅館に泊まる。
温泉があって入浴出来る。
朝食が付いている。
ちゃんと食す事が出来る。
部屋があって、布団のサービスもあり、快適に眠…
口コミサイトには書くつもりはないです。私の気持ちに寄り添ってくださってありがとうございます。書くつもりがない理由ですが、32さんへのお礼文で書いた通りです。1を付けて理由を細かく書いたとしても改善はされないでしょう。私が口コミサイトを読んだのは今年宿泊された人の分です。これがだいぶ前に投稿されていて1だとして今年の投稿分が5だったら、あー、改善している良い宿だなって思ったでしょう。
1を付けていた人の文章は「牛乳を拭いた後の布のような臭い」という表現こそなかったですけど、寝具、設備、備品などの不満は書いてありました。
口コミは信用せず、知人からのお薦め宿にするべきだと学びました。
>> 33
自分で飲んだお酒のお金くらい払えばいい。
浴衣がくさいからと、料金無料にしろは話が違う。
サイズが大きくてもくさくないなら、その浴衣…
お酒代は息子がチェックアウト時にちゃんと払っています。ソーシャルディスタンスなので私はフロントには行っていません。なので圧はかけていません。
料金無料にしろなんて、言ってませんけど。宿側も料金無料にしますなんて言ってませんし、33さんは何を言ってるのか分かりません。
「サイズを男性用にしたら」について
旅館の浴衣って着た事ありますか？紐ひとつで縛るだけです。
お祭りに着ていく浴衣は自分の身長に合わせて丈を調節して紐と帯で固定して着ます。なので浴衣と言っても全然違います。すそを引きずって歩けってことですか？
「その場で追求しない」について
今分かったら教えて欲しい、という意味で、絶対今説明しろなんて言ってません。私の文章をよく読んでください。
33さんこそ、なんかに腹を立てていて私の投稿で、憂さ晴らししているように感じました。
>> 37
私は都内でいろんなホテルに宿泊するのがやすらぎで、週末は自宅に帰る事がないのですが、
某有名高級ホテルに宿泊した際に、渡されたカードキ…
31さん、2度もありがとうございます。
大変なことを経験されたのですね。丁寧なお詫びのメールがあったとのこと。謝っとけばいいだろう、なのかとても誠意を感じるものだったのか、そのメール文面から分かりましたか？多分、後者だったのですね。
都内だし、高級ホテルなので、ホテル側は改善していこうと思ったのでしょう。
私の場合は
今年宿泊されたお客さんの口コミを読んで、あー、私と同じく不満に思っている人がいる。9月なのに改善されていない。私が口コミサイトに投稿したところでこの宿は変わらないなと思ったからです。
私が浴衣の件、いつまでもこだわっていたら招待した息子さんがかわいそうというご意見がありました。息子なので、私の性格はよく知っています。
夜の9時にフロントに行き、ましな浴衣を渡されたけれど、それを着るのも嫌だったから持っていった部屋着を着ていました。すると、息子が「お母さん、これ書いたら」と言って1枚のアンケート用紙を持ってきました。
宿はいかがでしたでしょうか。大変満足、ほぼ満足、普通、やや不満、大変不満の5段回評価に丸をつけていくものでした。項目はとてもたくさんあり、従業員について、お食事について、寝具について、温泉についてなどなど。うる覚えですが、20〜30項目はあったように思います。
1と2に丸をつけた方は満足できなかった内容を詳しくお書きください。（改善のためご協力をお願いします）
当然、浴衣の件は書きました。歯ブラシが足りていなかったこと、洗面台のボウルが欠けてヒビが入っていたので直した方がいい事を書きました。
後日、宿からの手紙には浴衣の件のお詫びと、浴衣保管室の修繕が書いてありました。（風通しのために窓を開けていて雨が降ってきて閉め忘れとか思っていたらまさかの修繕が必要なほどとは驚きましたけど）
私のアンケートを読んで改善する気があるのなら、洗面台のご指摘ありがとうございますなど一言あると思います。歯ブラシのことは全く触れていませんでした。
私はよかれと思ってした事も、あちらはクレーマーだと思ったかもしれません。
私は宿の経営者ではないので、悪評が広がろうがどうでもいいのです。2度とその宿に行かないだけです。
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