心が狭い？au店員に気分を害しました。

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通行人（ 24 ♀ t1LGCd ）
12/04/02 22:52(最終更新日時)

auショップ店員の対応にイライラしています。
私はiPhone4sユーザーで、まだ購入して二週間です。
昨日から音が出ない、メールが打てない等の不具合があり、
電源を落としたり、イヤホンを調整したりしても
全く直らなかった為近くのauショップへ行きました。
iPhoneに関してはauはただの代理店だとは知っていましたが
あまりに早く不具合が起きたので、初期設定のやり方次第で
なんとかなるかもと思ったからです。
(ちなみな購入した際に初期設定は店員のお姉さんが一緒にやって
くれ、なにか困ったらいつでも来てくださいと名刺を貰いましたが
そのお姉さんは不在でした)
店員に『iPhoneが少しおかしくて…』と伝えると、詳細も聞かずに
『iPhoneに関してはAppleにお尋ねください。こちらでは
対応しかねますので』…と言われAppleのパンフレットを渡されました。
音が出ず、通話も出来ないのでAppleへの電話もできないこと
伝えようと
『あの、まだ買って間もないんですが、通話も…』と言いかけると
『あのですね～初めにご説明したと思うんですが、iPhoneに関しては
初期設定も修理も全てご自身で設定、Appleに問い合わせてもらうように
なるんですよ。ですから、こちらでは無理なんです』と早口で言われ
なんだか注意されているような気分になりました。
私も説客をしていますが、お客様が困って来店された時は
例え自店のミスでなく、お客様に問題があったとしても
必ず最初『申し訳ございません』と謝ります。
ただ謝るのではなく『お客様の力になれずごめんなさい』という
気持ちを込めて謝ります。
店員の発言にかなりイライラしてしまい、パンフレットを受け取り
早々に立ち去りましたが、私の心が狭いのでしょうか？

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