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家電量販店でのトラブル
ドコモショップには古くて高い機種しかなかったので家電量販店に母親のスマホを買いに行きました。
店員に押し切られるままドコモからソフトバンクに乗りかえることに。手続きはドコモ解除予約などスムーズでしたが、母親名義にするにはいろいろな書類がいるときき、改めて次回、本契約になるとその場はそれで終わりました。
■２回目。違う店員で特に引継もされていませんでした。しかも必要な書類を見せたらそれでは契約できないと言われてしまいました。
また新たな書類が必要と言われてその場をあとにしました。
また仕事で遅くなりそうだったので何時までに来ればいいか確認したら閉店時間までなら何時でもいいと言われました。
■３回目。閉店1時間半前に出向いたらソフトバンクの店員がさっき帰ったので、今日は契約できないと言われました。
■４回目。契約手続き中に乗り継ぎより新規がさらに安いと聞いて、手続き変更。しかも母親名義ではなく私名義にでもできると聞いてそうすることに
■５回目。行くと雨でサーバーが落ちたので手続きできないと言われる
■６回目。ようやく手続き、契約完了。
そして解約したはずのドコモから料金が引き落としされていて、ドコモショップに聞きに行きましたが、先月分が今月引き落としされてるから適性ですといわれる。
家電量販店に問い合わせて判明。新規に変更した時にドコモに解約行って下さいと言う説明をしてないから、ドコモも解約されておらず、二重に携帯されてます。とのこと。
最初の電話の解約はあくまでも乗り継ぎするための解約予約だったとのこと。
引き落としされたお金は返金されません。
説明忘れた店員は？！
あなたが私ならどうしますか？
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わたしならどうするというか、家電量販店では何の契約もしない。
古い機種しかなくても携帯会社のショップで免許証１枚でその日に済ませる。
家電量販店で契約しても、このあとはノータッチ。何の相談にも乗ってくれない。
契約の場所を提供してるだけ。
家電量販店で契約しても結局は携帯ショップに行って手続きしなければいけないので乗り換えなどは量販店でしない。
それにSoftBankの対応の悪さは評判なので、
SoftBankだけは絶対にしない。
まず時系列をはっきり
あと、どうしますか？と言われても
説明に手間かかり過ぎだし 家電量販店にいる携帯スタッフなんかあてにならない 雨でサーバーがおちたとか その時点で信用無いし そもそも解約は、自分で行くものじゃないですか？ソフトバンクの人間が勝手に他社の携帯を解約できたら たまったもんじゃ無いよ
ソフトバ○クはそんなもんでしょう。
あそこがどういう会社か知らない人がいることが、驚きですね。
ショップでも、ソフトバ○クはそんな対応ですよ。対策は自己責任で、ネットで調べましょう。そんな話が山ほど見つかりますから。
いや、ショップもどうかと思うよ。(笑)
うちの場合は携帯の機種変とパット購入の際に、店員が自宅の回線も光にしないかと勧められて。
携帯と光回線はちがう会社だったので、この際変更してもいいかな？セット割とやらもあってお得になるとの話だし。
今、自宅にひいてある光回線の名義変更？だけすれば良いとのことでお願いしました。
でも当日工事に入った人が、これじゃあ工事出来ないと保留。
ショップ店員の話では、工事の人間が行くまで光回線は一切構わないで、切り替えが終わったのを確認してから前会社に光回線止めますって連絡してくださいとの指示だったので、工事段階でケーブルはまだ生きてました。
ショップから派遣された工事担当者は、他社の生きてるケーブルは扱えないそうです。
で、工事担当も本部に電話しておくとは行ったけど、ショップ窓口で話した方が早いと言われ翌日窓口へ。
また一から説明、店員では分からず光回線のコールセンターとやらに電話かけるが、あれこれ複雑で、しかも前回担当者がいないので話が進まない。
何回かショップに足を運んで、散々待たされて出た結果は工事出来ないと言うこと。
勿論、それなりにお金をかければ出来ないことはないんだけど、お得なプランとキャンペーンに適応するって話だから受けたのに。
違約金やら回線撤去、新規配線工事に手数料でざっと30000円越え。
プラン乗り換えれば、数ヵ月でもとがとれるどころの話じゃないし。
しかも出来ない理由が、本部(コールセンター)までかけて、何でか自分達も分からないけど決まりなんです。で終わり。
なんだ？それ！って思いましたよ。
私なら、2回目に行って出来なかった時点で乗り換えを止めてます
でも、そんな店員ばかりとは信じたくないです
先日、娘の携帯が水没して家電量販店に買い換えの為に行きました
うちはauなのでauを見ていると、ソフトバンクの店員さんに話し掛けられ、乗り換えを勧められました
乗り換えるメリットとデメリットを聞いた上で、乗り換える事にしたのですが、契約の話を進めてるうちに、娘の携帯が保険期間内だった事が判明し、今は乗り換えより保険を使って修理(新品交換)出来ますと教えてくれました
でも、本当は教えた事がバレると会社に怒られちゃうから内緒にしてくださいと言われて、こんなに時間を取らせて結局買わない事が申し訳なくて、次買い換えをするときは、この人から買おうと思いました
高額な買い物するのに、契約する前に各社の料金比較とか下調べとかしないんだね
そんなんじゃ二年縛り後の解約期間とかもしらないんじゃないの？
店の説明が悪いばかり言ってたらまた違う店でも騙されたと勘違いするよ
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