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今日は最悪でした。 ある百貨店でお歳暮の対面の接客初日でお客さんと対面しなが…
今日は最悪でした。
ある百貨店でお歳暮の対面の接客初日でお客さんと対面しながらPCに入力するのですが、2人も怒らせてしまいました。
まず、お歳暮でかなり待ち時間が長くみんな待っていました。私は研修もわずか1日しかなく、入力作業もかなり複雑（システム上）難しく、まだあまり覚えておらずわからなければ手を上げトレーナーにきくしかないのですが、
お客さんに目の前で（こんな遅いのはじめてや、いつまで待たせるんだとブチ切れられました。もうほんとに怖かったです。
こちらは間違わないようにやるしかないんです。
ですが、他のスタッフはあまり怒らせていませんでした。私だけなぜこんなにキレられるのでしょうか？対応は愛想良くしていたつもりですが、まだ入力が不慣れで不安そうにしていたのは悪いですが、あんなに怒らせたのは私のどこがいけなかったんでしょうか？
ほんとにへこんでいます。お待たせしましたもあまりいいすぎもよくないんでしょうか？
私はよく人から真面目すぎるよねと言われます。あと人より少し物覚えも悪いほうですが、時間をかけて覚えていくタイプではあります。
明日またお客さんをブチキレさせたらどうしようか怖くて仕方ありません。どうかお知恵をお貸しください。お願い致します
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>> 5
たしかにお待たせしましたとあまり言い過ぎなくて良いと思います。
待つのは仕方がないんだし、並んで怒るなら正直自分でネットで注文すればいいの…
ありがとうございます。
（お待たせしました）はあまりやはりいいすぎなくていいんですね。
途中お客様がイライラしだして、怒り出したので（急ぎます、申し訳ございません）と余計なことを言ってしまいました。
送り先が10件もあるお客様だったため、ネットが面倒だったのかもしれませんが、あそこまで怒らせてしまったのは私が入力が遅すぎたからだよな、、と思います。
また怒らせて、動揺してしまい、誤って幼くていいボタンを押してしまい、また入力打ち直しでキレさせてしまいました。
なぜこんなに、自分は怒られたぐらいでメンタルが弱いんだと思います。いつまでも引きずってしまうクセがあります。
もしかして自信無さげにおどおどしていませんでしたか？
新米さんだと感じるや否や、大きな態度でイライラし出す人いるのでそういう人に当たってしまったのかなと。
分からなくても堂々としていたら大丈夫ですよ。
平日にお歳暮買いに行けるような人なんだからもっと気持ちに余裕もってくれててもいいのにね。
たまたまですよ、気にしないで明日からもその調子で頑張ってください。
自分はもっと怒られた事ありますよ。オーダーを聴いて厨房にオーダー通すの忘れて、４０分ぐらい待たせました。激怒してその人は店から出ました。「あｗ忘れてた」と同時に激おこだったのでしらんぷりしました。なので誰でも失敗するけどくよくよしちゃアカン！
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