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私の伝え方、考え方が至らず、仕事相手をかなり怒らせてしまいました。 何日経って…
私の伝え方、考え方が至らず、仕事相手をかなり怒らせてしまいました。
何日経っても相手の怒りは止まらず、威圧的に責められています。
私の職場の人、私のクライアント、他の関係者に、「あいつは危険人物だ。我々が考えていた事を否定し無理な方へ決定したのはあいつだ。話もコロコロ変わって信用出来ない。今後はお前が全て対応しろ」等と私がいる目の前でも言われました。
相手が言う内容は私が伝えたかった内容ではないと弁解や謝罪をしても受け入れてくれず、聞こうともしません。
私だけではどうにも出来ず、上司に相談し、相手に話をしてくれました。
ですが、上司に対しても私への怒りを言い続け、上司からの打開案も聞き入れてくれませんでした。
上司達も私の対応に思うところはあると思うのですが、その相手は難しい人だから気にするな、社会人として公の場でする態度としておかしい等と私を守るように優しさで言ってくれ、あなたが対応してきた事は間違ってない、とも慰さめてくれました。
ですが、自分のせいで相手をここまで怒らせてしまった責任と情けなさ、不甲斐なさ、恥ずかしさと、相手の事を思うと怖くて頭が真っ白になります。
そして、元々何をするにも自信を持ちにくい性格ですが、さらにこんな無能な私は仕事をする価値がない、迷惑になると思い、言葉を発することに恐怖が生まれています。
こんな自分は居ない方がいい人間なんだと、死にたい、消えたいと思い続けています。
明日もこの案件に対応しないといけません。
もう逃げたい。でも逃げれない。行くしかないんです。でも助けて欲しい。
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いや、辞めましょうよ。
上司に伝えて下さい。
この案件は自分では対応でません。
これ以上対応するなら仕事を辞めます。
うつ病になったり、出勤できない体調に
なる前に、何か対応する事は可能でしょうか?
可能でないなら、クライアントを怒らせた
責任を取る形で辞めます。
クライアントにも、私が責任を取って辞めたと
伝えて貰えば、今よりも少しは怒りが
収まると思いますので、申し訳ありません。
と、伝えましょう。
残寝ですが、あなたが体調が悪くなっても、
うつ病になっても、『社会は味方』に
なって貰える環境ではありません。
でも、『休職』扱いになれば
『今は良いのではないでしょうか?』
もし問題起こした側の人間のコメントであれば
責任は取ってください。全てあなたの本来の意図は
自身にはない能力を他人が持っていた→
「あいつ」をないがしろにして、「あいつ」そのものに私がなろう。お金持ちになれる!!→
アカウント乗っ取った。あとはアイツを口封じにしよう。周りには脅しをかけて私が特定されないように徹底しよう。証拠隠滅も徹底しよう。あいつ(男のダークトライアド)とも組んで→
周りも本人も情報共有できない恐ろしい環境作り上げて
周りに影響与えるような凄まじいPTSD級の人災
起こした→
私やってない!アイツのせい→人間じゃないでしょ。
その場合だと
起こした問題の責任貴方です。逃げるな。忘却するな。やったことは取り返しがつかない。
巻き込まれて側であれば
社名を消費者センターで通報していいと思います。
>> 1
いや、辞めましょうよ。
上司に伝えて下さい。
この案件は自分では対応でません。
これ以上対応するなら仕事を辞めます。
うつ病…
お返事ありがとうございます。
一旦、この件から離れたい。でも仕事に対する責任もある。そして何よりも仕事相手(同じクライアントを支援する同業者)は、例え他の者が一緒に対応したとしても、お前が全て担当して責任を取れ、と言うんです。上司も、仕事相手との関係性を崩さないため私が居ないといけないのは仕方ないという判断です。こんなにも日々人格否定され、話を聞いてもらえず、でもその仕事から外してもらえない、矢面に立たされるのは辛い。でも明日対応して、やっぱり無理なら一度相談する事も考えてみます。
どんなに完璧な対応をしても、理不尽なことでキレる人はいます。
周りに「危険人物」とか普通は言わないですよね。
クレーム対応を学ぶ機会として、上司のやり方を参考にし、あまり自分を責めないようにしましょう。
死にたい、消えたいなんて思わなくて大丈夫ですよ。
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