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職場に来た新人さんに悩んでいます。接客業です。私もここに来て２年目なので…

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匿名さん
19/06/16 17:33(更新日時)

職場に来た新人さんに悩んでいます。接客業です。

私もここに来て２年目なので、さほどベテランというわけではありません。なので、新人指導は彼女で二人めの経験になりまだまだです。

悩みというのは、こうやって、こうしてね。のように教えていくのですが、まずメモをとらないことです。また、話していても反応が薄いのです。

わかった？と聞くと、はい、と小さく答えます。何人かで交代で指導しているので、もうすでに聞いたのかな？と思い、軽く流して、いざ本番。できない...これ間違ってるよ。すると、はい。と一言。そこから、さっきスルーしたところを、また説明しなおす...だからさっきの暇な時に言ってよね！と言った感じです。

ミスはあるものだと思います。前の新人さんもそうでしたし、私もそうだったと思います。でも、今回の人はなぜかイライラさせるのです。

行動がゆっくりです。絶対に急ぎません。そのため、横でこちらがテンパる始末。

試しに、雑談してみると楽しくのってくるのですが、いざ仕事のことになると、無口、無表情。

わかりますか？と聞くと、はい。と。でも、わかってない...何度も何度も同じことを注意する。できない...言うのが辛くなって来るのです。。虚しさを感じるんです。聞いているのか、聞いていないのかも、反応が薄くて読みきれない。

新人のミスは、先輩のものになるルールなので、ミスをかぶって、お叱りを受けてしまいました。だからこれ以上のミスはしてはいけないのです...では、新人はミスしたことを謝るのか、というと、我関せず...なんで違算が出たんでしょうねーとか普通に言ってます。

あんたのせいだよ！と言いたい気持ちを押さえつつ...

昨日は新人指導の担当でしたが、怖くて肝心要のところは自分でやってしまいました。見ててね！といって。

どうしたらいいんでしょうか？接客未経験らしく、お客様には苦言をいただくし、フォローしても、ありがとうの一つもない。

辛くて仕方がありません。

アドバイスいただけると嬉しいです。