お客様の思い込みです…

どうぞ😃

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続きをお願いします。

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ありがとうございます✨🙇✨

そのお客様は今回を含めて3回、来店しているそうで…。

1回目の来店時、仏熨斗でお菓子を箱詰めにしたそうです。包装してお渡しした後、お客様の知り合いの女性※Bさん※が来店し、お客様と顔を合わせたそうです。

2回目の来店時、お客様はAさんに
「私はこの前会ったBさんが大嫌いなのよ」
とお話されたそうです。

そして今回3回目、お客様が言いたかったのは
「Bさんにこの前私が買ったのは仏熨斗を付けた物であることを何故言ったの‼知られたくなかったの‼普通は言わないでしょ‼謝りなさい‼」
ということだと思います。

恐らく、事情を知る誰かがBさんに話したのでは…と思うんですが…では何故、お菓子屋さんにﾜｻﾞﾜｻﾞ矛先が…？😥と思いもするのですが😣
しかし確実にお客様の思い込みです。もちろんお客様の名前は知りもしませんし、ましてやそんな事情を誰かにわざわざ話すなんてあり得ません😥Aさんはﾊﾞｲﾄではありますが勤務5年のﾍﾞﾃﾗﾝです😣
Aさんも何のことだかｻｯﾊﾟﾘわからないと言っていて。
憤慨されたまま帰られ、信じられない‼といった感じでした😥
こんな時にはどう対応すれば良かったんでしょうか…？

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ちなみに1回目の来店時に付けた仏熨斗は、ご家族の方の一周忌だったそうで、そのように書いたと聞きました。
お供え物という訳ではありませんので、Bさんに知られては良くない事情があったのだと思うんですが…。

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お客さまのプライベートのことは個人情報のこともありますし、お店の信用問題となりますのでお話することは絶対ありませんと言い切ることです。あいまいなことばで、思いますとか多分とかいうとダメですよ。　言い切ることが大事です。それ以上は、お客さんの判断ですから不快に思えば来ないだけの事。何年も勤めていればいろんなお客さんにあたります。イイ経験をさせてもらったと思いましょう。

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接客業してると大変ですよね。私も接客の仕事してますがクレームの方等で正直❓❓❓なお客様もいます。

お互い頑張りましょう☺

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すみません。文章の意味まったくわかりません。

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５さんに同意見です😃
ところで、この件は上に報告してますか？もしまだなら明日朝一番に報告して下さいね😃

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あの～何回も読み返してみたのですが、意味がよくわかりません。もう少しわかりやすく説明してもらえませんか？

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皆さんありがとうございます🙇

言い切ることが必要だったんですね…😥突然のことでAさんも私もｷｮﾄﾝとしてしまって…💧

もう一度わかりやすく……ということですが、ごめんなさい…😭⤵私の文章力ではこれが限界です…😢⤵せっかく相談にのっていただけるのにごめんなさい…😢⤵

Aさんが気にしているようであればAさんの口から直接上の人に話すことを提案してみます。(というか気にしていて欲しいです。私からでも話すべきなんでしょうが、なにぶん私は新人なもので…新人の私の口から言うとAさんの立場がないのです⤵)
もしかするとAさんは上の人と仲も良いみたいですし、個人的に話してるかもしれませんが…。
ご意見ありがとうございました🙇

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えっ💦。普通に主サンの文章分かりますよ😃主サン大丈夫です🎵

熨斗(のし)を漢字で書いてるから、分かりづらくなったのかな!?

お菓子にどんなノシを付けたかはおいといて、要はAサンっていうお客様が嫌いなBサンにしられたくなかったこと(➡この場合お菓子に仏熨斗をつけたこと)を知ってるのは店員がBサンに話してしまったからと勘違いされて困る。誤解をとくにはどうしたらよいんだろうってことですよね⁉
➡それとも、他のレス主サンが分からないって言ってたのは、お菓子に仏熨斗をつけたのを知られるのがどうして嫌なのかってことでしょうか😣

私も他のレス内容にあったように、［個人情報なので決して他に漏らすことはしません］って断言しちぇばよいと思います😃

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