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コンビニのオーナーとしてどうなの😨⁉
私は今コンビニでパートをしています。先日怖い事がありました。長文になりますが聞いてください🙇
日曜日の話なんですが、朝パートに出た時当時私とオーナーの奥さん(以下奥さんと省略)の二人で店にいたんですが、その時に40歳前後の男の人のレジをしました。私は今まで通り「2000円からお預かりします」って言ったら、さっきまで普通の態度だった男の人が突然大きな乱暴な言葉で「俺の名前は2000円っていう名前じゃねぇんだよ‼」って怒鳴られ、私は正直突然過ぎて「え❓」という顔をしてしまいました。すると男の人が「お前今2000円からお預かりしますって言っただろ❓俺の名前は2000円っていう名前じゃねえんだよ‼」と今にも髪を掴まれて殴られてもおかしくないような勢いで言われビックリして、怖くて足がすくんで手もガタガタ震えながら「すいません。申し訳ありません」と対応しましたが、その男の人は「釣りなんかいらねえよ‼バカ‼」と店を出て行ってしまいました。ここまでの時点で、男の人の真後ろで作業をしていた奥さんは一切庇いに来てはくれませんでした。
続く
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ありがとうございます🙇
そしてその後に何人かまだお客様がいたのでレジを終えた後に、奥さんが初めて「何❓何だって言われたの❓」と声を掛けてきて、恐怖心でいっぱいだった私はあまり言葉が出ず少し説明しました。しかし駐車場を見るとまだその男の人が車の中にいて取り敢えず奥さんに「お釣りいらないって言われたんですけど…」って言ったら「まだ駐車場にいるんじゃないの❓早く返しておいで。ほら早く行かないと行っちゃうよ‼」って言われましたが、あんな罵倒された後にもちろん一人で行ける筈がありません。私はとにかく足がすくみお釣りを手に動けないでいたら「お釣りいらないって言われたからって返さないといけないでしょ‼」って更に追い討ちを掛けるように言われ、でも怖くて行けない…と葛藤してる間にその男の人がまた店に戻って来て、「ここの店は釣りはいらねぇって言ったら本当に返さない店なのか⁉」とまた怒鳴り、私はどうしたらいいかわからず奥さんは私を突っついて「ほら❗返しなさい‼」って怒り、でも恐怖で動けず最後は奥さんがレジを挟みお釣りを返してくれました。その男の人はブツブツ文句を言いながら出て行きましたが、
続く
「から」ってつけられるのが余程腹立ったんでしょうね。
普通に「2000円お預かりします」じゃダメなの？
奥さんが助けてくれなかったからどうなのか…二人ともが応対するよりひとりはいざと言うとき通報できるように離れてた方が良いと思います。
なんにせよ、怖かったですね。怪我とかなくて良かったですね。
接客はマニュアルすべてではないからこれも経験。
本当に怖くて涙が出そうで、しばらく放心状態でした。その時の奥さんは「～円からお預かりします」という言葉使いとお釣りを返さなかった事をしばらく怒ってきました😢
お金を受け取る時の言葉使いは今まで一度も注意を受けた事も無かったし、接客マニュアルだって渡されてません。私がお客に罵倒されてる間見て見ぬ振りしてたのに、アフターフォローも無しで本当に悲しくなりました。これが強盗とかなら尚更庇いに来てくれないんじゃないかと思うと、その時に来たお客さんより奥さんの対応の方が怖くなりました💦これってやっぱり私がいけなかったんでしょうか😠💦少しでも奥さんがフォローしてくれていたら気持ちは全く違ったと思います😔
今はまたいつ怒鳴られるんじゃないかと、レジで対応するのが怖くなっています💦
長々となってしまいましまが、ここまで読んでくれた方ありがとうございました。
日本語に細かいんだね。
"二千円からお預かりします"
ではなく、
"二千円をお預かりします"
が正しいんだけど…何もそこまで怒鳴ることじゃないのにね。
コンビニ初め、接客してる店員さんの"～の方で(方角や複数からの選択じゃないのに方をつける)"とか、"○○でよろしかったでしょうか？(過去形じゃないし、よろしいですか？が正しい)"など、変な日本語が当たり前になってるから、きっとそのおじさんは 指摘して楽しんでいるのかもしれませんね。
>> 5
「から」ってつけられるのが余程腹立ったんでしょうね。
普通に「2000円お預かりします」じゃダメなの？
奥さんが助けてくれなかったからど…
レスありがとうございます🙇
そうです。私の言葉使いが悪かったんです。「～円から～」という言葉は今まで他のバイト先でも使っていた言葉で特に注意を受けた事がなかったんで、普通に使っていました😔つくづく日本語の難しさを考えさせられました。
今までの他のバイト先の店でも、少しでも変な人が来て長々つっかかってくるようなお客さんがいたらすぐ責任者や上の人が出て対応してくれていたので、今回も責任者である奥さんが対応してくれると思っていました😠
確かにこういうお客さんもいるという事等勉強になりました💦
確かに主さんの使った言葉…と言うより、今の日本人の日本語はメチャメチャ間違いだらけなんですけど…それにしても公衆の場で理性を保てない所から判断して、そのお客は少なからず心を病んでいると思います。オーナー夫人は店舗責任者の一人としての自覚も有りませんね。 都合が良い時にはオーナー夫人で、都合が悪くなったらパート従業員に変わり身している様に思えます。 今回の事は不運としか言えませんが、正しい言葉遣いを勉強する切っ掛けにしては如何でしょう？
可哀想😢
間違った日本語かも知れないけど普通に悪気無い形式上の言葉だし意味はわかりますよね💧
完全に挙げ足とりの八つ当たりです😱その客はイライラしてたんでしょうね😱
オーナーの奥さんもフォローすべきだと私は思います😤
足下すくわれないように言葉使い注意した方がいいですね😥💨
私も接客業なので気をつけようと思いました🙇私も勉強になりました😃
主さんお怪我が無くてなによりです✨その客は異常だと思うので普通はそんな人いませんよね💦あまり深く気に病まずお仕事がんばってください😃
>> 14
確かに主さんの使った言葉…と言うより、今の日本人の日本語はメチャメチャ間違いだらけなんですけど…それにしても公衆の場で理性を保てない所から判…
レスありがとうございます🙇
そうですよね、今の日本語は正しくはないんだと本当に痛感しました😔そして気を付けるきっかけにもなりました。ただ、奥さんもあそこまで私を怒るならきちんと接客マニュアルというものを渡して欲しいと思います😢今は「～円からお預かりします」という言葉は使っていません。怖い1日でしたが、勉強にはなりました。
奥さんに関しては、普段から14さんが仰る通りの方なんです😢なので、この先もまた同じような事があるかもしれないと考えるとここで働くのが怖くなってしまいます💦
>> 16
可哀想😢
間違った日本語かも知れないけど普通に悪気無い形式上の言葉だし意味はわかりますよね💧
完全に挙げ足とりの八つ当たりです😱その客はイラ…
レスありがとうございます🙇
16さんの言葉にとても励まされました😢✨
はい、仰る通り今までこの言葉使いには何も注意を受けて来なかったので、何も考えずに使っていました😔今はもう「～円から～」という言葉は使っていません。癖でたまに口にしてしまった時はすごいビクビクしてしまいますが💦
私が一番怖かったのは、奥さんに駐車場までお釣りを返しに行けと言われた時です。男の人の気は普通じゃなかったので、それをまだ勤めて３～４ヶ月の女一人で行かせるのは違うんじゃないかと思ってしまいました💦
今はまたこんな事がないように自分の言葉使いに気を付けるようにするのみですね😔💦
大変でしたね。他の人がおっしゃってるよくに、正しい日本語を見直すきっかけといい方向に考えて、すてきな女性になって下さい。私もあるスーパーで、レジで商品をうちおわった後に、いつも「以上でよかったですか」と聞かれます。いいからレジにきたんでしょう、ここでダメですって言って商品とりに行っていいんですかって思って、その言葉きくたびに不快な思いになります。接客する人はやはり正しい日本語を学んでほしいと思います。何よりのサービスですよね。
たまたま、機嫌悪い客にあたったんですね😣
接客していたら、いろんな人間にあたります。私もトラウマになりそうな経験たくさんありますよ😥主さんばかりにおしつけた店長もどうかと思いますね、ホント。
私は「○○の方お預かりします」など、「ほう」をやたら言う店員さんがたまに気になりますが…
なんて、自分自身の日本語は棚にあげてます😚
可哀想に😢
怖かったでしょう😢
よしよし元気出して😊
接客してると、いろんな人に会っちゃいますよね😥
確かに、主さんの使った言葉『ファミコン言葉』と言われて、年配の方から毛嫌いされていますよね😥
主さん自身が、それで言葉遣いを考える良いキッカケになったと思って、良いようにとらえましょうね😊
でも、その客も怒鳴るなんて最低だし（男性に怒鳴られるのって、物凄い恐怖ですよね😢）
オーナーの奥さんの対応も最低です😣
奥さんも怖かったんでしょうが、お客様に対する態度としても、人材教育としても、経営者失格です😣
主さんが今後、先輩の立場になった時には、コレを反面教師として、カッコイい女性になってください😊
今回はお疲れさまでした☺
災難でしたね…。
それにしても奥さんの対応も疑問を感じます。主さんが恐怖で震えてるの分かってたら、普通なら上の立場の者として奥さんがその客の対応に入ると思うのですが…奥さん卑怯だと思います。
また主さんの接客対応も今まで見てたわけですよね？だったら今更言葉遣い注意するなよ！と私は思いますね。ずるくて卑怯な人ですね。何もかもの責任を下の立場主さんに押しつけてる感じ。
私も接客業をしており中堅の立場にいます。下の子が客からクレームをつけられたら、明らかにその子が悪かったとしても、上の立場の者として、その子の代わりに客に謝罪します。勿論その子にも謝罪させて、あとからどこが悪かったのか、今後どうしていけば良いかを話し合って、精神的なフォローにも回ります。それが上の者の仕事でもありますからね。
主さんの精神面が心配です。またあの客がきたら…って思うと、レジも恐怖なんじゃないでしょうか？他の客の対応でも、この人も怒らないかって不安じゃないですか？自分の発する言葉一つ一つに対して、不安になってませんか？
我慢する必要はないのですよ。職場を変えても良いと思います。
分かります😔私も「…から」「…の方」とか言われると イラッとします。
教育ができていない店だと思っています。それでも そのおじさんと オーナーの態度は酷いと思います。特にオーナーは最悪ですね。
いい勉強になったと思います。
それは怒鳴った男性のほうがずっとマナーがなってないし､変な客に当たってしまい災難でしたね💧
でも接客マニュアルがないなんで驚きです。チェーン店ならば､もっと上に報告して接客用語を徹底したほうがいいんじゃないですか？
私も「○○円からお預かりします」という言葉は気になっていても わざわざ指摘まではしません。でもそんな変な客がいるのなら､トラブルになる前に店側が接客用語を徹底することもスレを読み必要だと思いました。
奥さんは その客とのやり取りがよく聞こえなくて状況がわからなかったのかもしれませんが､自分が走ってお釣りを渡すこともできたのに…「○○円から～」という言葉がダメなのも教えてなかったのもオーナーなのに無責任ですね。
他には例えば「スパゲティになります」という言葉も「これはスパゲティなり(←キテレツのコロ助風)」という意味で間違いではないのですが､｢スパゲティに成る｣という意味にとれてしまうので､あまり奨励されていません。
｢お待たせいたしました。たらこスパゲティです｣という言い方でよいし､丁寧に言うなら｢スパゲティでございます｣です。
今後､接客する時の参考にしてください。
コンビニオーナーの娘ですが 主さん その客が悪いと思うが 奥さんにたよりきりなのではないですかね。
最後までこわくても やらなきゃ おつりをかえさないのもそうだよ。 すみません 申し訳ありませんでしたって怖くてもいかなきゃ
どの販売接客の仕事やっていても 変なお客様はいるんだから 自分の日本語ただすのもそう。何事も勉強でしょ。
＞No.26
オーナーの娘なら、覚えておいた方が良いです。
教育もオーナーの仕事。
そんな態度では従業員はついて来ないし、お客様にも失礼です。
経営者はビジネスマナーだけでなく、きちんとマネジメントも学ぶべきでしょう。
横レス失礼しました。
最近のバイトは人にたよりすぎなんです
自分で解決する方法をみちびきだすのも必要です
教育も大事です わかっていますよ ただ あそこでかばったとしても 怒ってるお客様は余計怒りますよ 経験してますから
何もしらないのに いうのは簡単でしょうね。
26さん､コンビニのオーナーは忙しいだろうし大変だけれど､バイトの教育は自らきちんとしないと自分の店の売り上げに影響します。
きちんと教えてもやらないバイトがいたら辞めてもらえばいいのだし。
お客様の前でかばうのではなく､一緒にお客様に謝るのです。その後､バイトをねぎらう言葉が必要で､バイトを教育しなかった自分の落ち度も認めるのが上の立場です。
わかっているはずと思わないで､基本的なことは一から教えるべきです。同じ接客でも､デパートとコンビニでは違う部分がたくさんありますし､素人のバイトではわからなくて当然と思わないと､失敗してからでは遅いです。
うちのオーナー・奥さんは従業員が怖そうな人に怒鳴られてたら出て来て『すいません』って言ってくれます。
オーナーとか、従業員とかじゃなく、一緒に働いていたら近くにいる人が怒鳴られてたら助けに行くのがあたりまえではないでしょうか？
確かに従業員の教育云々も大事だと思いますが、恐怖に震える主さんにかけた奥さんの言葉はひどいと思います。
>>26>>28😒
>>27👌
確かに頼りすぎるのもﾀﾞﾒでしょうが､その前に頼れる人じゃなきゃ……😪
主さん怪我なくて幸いでしたね😔
前向きな方な様ですが､貴女の様な人はもっと素敵な店員さんになれるはず😊
そしてｲｲ事もありますよ☺
頑張って下さいね✊
２６&２８のレス
従業員を庇うって発想が間違ってるんじゃないかな？
トラブル時に従業員を庇うような態度だと、お客様が余計に怒るのは当たり前だし、そんな対応は余程の事がない限り有り得ないでしょ…？
庇うんじゃなくて、責任者としての立場で、お客様に対応する！
奥様は、それをしなかった訳ですから…。
この奥様は責任者としては相応しくないと思います。
確かに職種によっての違いはあるだろうけど、どんな職種でも責任者の立場は同じだと思います。
思うに奥さんたんに関わりたくないと思っただけでしょ。
見てて怖かったか面倒だから関わりたくないだけか。
しかしオーナーの奥さんはお店をあくまでも手伝ってるだけか責任者意識があるかにも違いますが、文章的に責任者意識はありそうだから怖かったか面倒だっただけでしょ。
主さんその店考えたほうがいいですよ。主さんのためにも。
「○○円“から”」は日本語として正しくはないけど、客の怒り方は異常だと思う(だって論点もおかしいし)。
そんな人からかばってくれないどころか、フォローしてもくれない人の下で働く意味ってあるの？ってかそれなんてマゾ？
私は高校生の頃にコンビニ(〇ー〇ン)でバイトしてましたが、 接客マニュアルのビデオがあったし、オーナーの奥さんも親切に対応してくれましたよ。
"庇う"じゃなくて、"フォロー"や"教育"をキチンとしてくれました。
しかも当時の私も、「～からお預かりします」「～の方になります」とか、かなり間違った丁寧語を使ってましたが、そんな恐ろしい人はいませんでした。
その客が明らかに変だし、奥さんの対応も、上の立場の者として無責任です。
私も コンビニで働いていますが、接客で一番始めに 「～からお預かりします」は 言っては いけないと 教わりました。「～円お預かりします」後 「有り難うございました」ではなく「有り難うございます」とも。
（接客マニュアルにそって教わりました）経営者によって色々違いはありますが、オーナーや店長（奥さん）は 経営者として 従業員にきちんと教えなくてはならないですよね。接客業は お客様あっての お店ですから。 色々なお客様がいますが、主さん 頑張って下さいねm(_ _)m。
>> 23
災難でしたね…。
それにしても奥さんの対応も疑問を感じます。主さんが恐怖で震えてるの分かってたら、普通なら上の立場の者として奥さんがその客の…
レスありがとうございます🙇
私も奥さんがいつまでも間に入って来てくれなかった時は「え？」と思いました。私も何個か接客業をしてきましたが、23さんのような上司達ばかりで、責任者としてのこういう対応は初めてですごく戸惑いました。しかも男の人の後ろで作業をする振りをしながらこっちを向いて話を聞いていたのに、見て見ぬ振りでした😢
今は奥さんに対して不信感を抱きながらも何とか接客をしています。確かにまたいつ怒鳴られるんじゃないかとか、この言葉使い間違ってたらどうしようとかビクビクしています💦でも、自分の言葉使いが間違っていたのは事実なので、今後も気を付けて接客していきたいと思います。
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