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書店員の愚痴です。
書店員です。
最近納得できないことがあるので愚痴らせて下さい。うちの書店だけかもしれませんが近頃毎日、1～2週間前に買った本を「読み終わったから」という理由で返品したり、会計してレシートを渡した後すぐに「今買った本を違う本に交換して欲しい」とか言ったり、「本の中身が気に入らない」「自分が想像していた本と違った」という理由で返品してくるお客様が増えています💦
不良品、乱丁品なら理解できるので快く返品しますが、上記⬆の理由では理解できないので快く返品できない自分がいます💦
私自身の意見ですが本は読めてしまうので返品できるなんておかしいと思うんです😢
そしたら「読み終わったらお店に返品すればお金が戻る」とお客様全員がやると思います。
心の狭い人間ですみません😢
少しすっきりしました。聞いていただきありがとうございました🙇
不快に感じられた方はスルーして下さい。
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本は読んじゃってから返品されても困るから、主さんのおっしゃるように不良品以外は返品お断りなのかと思ってました。
お店ではそういう決まりはないんですか？
断ってキレられたら困りますよね💧
お店で認めないならあちこちに張り紙しておけばいいですよね😃
店長さんは何て言うてるの❓
うちは同じ巻を買った人も交換はしてますが、店長対応で「今回に限りなので次回からは気を付けて下さい。」と言ってます。
主さんに金銭的な負担がなくて店長もそれで了解してるなら気にしないほうがいいよ😊
そんな人はほとんどいないから無視無視😚そんな人の為にイライラするだけ勿体無いよ😚
コンビニで勤めてますが、そんなお客いました💦エロ本なんかは買わないと表紙のシールが剥がせないので、買って開けて見た瞬間気に入らないとか…羞恥心がないのか？と思います。私も思わずタメ息ついてしまいます。今の客は羞恥心がなさすぎる…
>> 2
本は読んじゃってから返品されても困るから、主さんのおっしゃるように不良品以外は返品お断りなのかと思ってました。
お店ではそういう決まりはない…
レスありがとうございます🙇
私は納得いかないので責任者（男性）に「不当な理由で返品できるなんておかしいと思います‼」と意見を言って上司（男性）にその旨を責任者から伝えたら「クレームになるからやれ‼」の一言で片付けられたそうです💢
私はその意見を言った以来生意気だと上司から思われたようで目の敵にされて現在嫌がらせに近いことをされてます。
名前も「〇〇さん」と呼ばれることもなくなり、お前呼ばわりになりました😿
だから上司は信頼してません🙀
この間、同じ服を違う人が着ていたからと、何度か着た服を返品しに来るお客さんが、増えているとＴＶでやっていました。
その時に、店頭販売の場合は、お客さんが自分で納得して買うので、返品に応じる必要はない。
不良品の返品、交換は、お店側の好意でやっているだけで、わけの分からない理由に対しては、返品に応じなくても良いと、論説委員が言われていましたよ。
(そういう規定があるらしいです)
それにしても、非常識な人が増えているようですね。
私には、非常識と云うより、異常行動に映りますが。この人達は、本当に大丈夫か？と思いますね。
>> 10
この間、同じ服を違う人が着ていたからと、何度か着た服を返品しに来るお客さんが、増えているとＴＶでやっていました。
その時に、店頭販売の場合は…
レスありがとうございます🙇
洋服でもあるんですね😿私もお客様がレジに並ぶ時、持ってる本はお客様が納得（または欲しくて）して会計待ってるんだなと思っていました。
でも、実際は家で開けたら「中身が自分の想像と違っていた」とか「雑誌の付録が気に入らない」とか本当に不当な理由なんです💧
本の中身や付録なんて発行してる出版社さんが編集することなんでそれにケチをつけるのはどうかと思う時あります😿
異常な行動といえば一理あるかもしれません💡
貴重な情報源ありがとうございました🙇
販売の仕事をして長いですが、「言ったもん勝ち」や「ｺﾞﾈ得」が広がってきてる気がします😔
店の偉いさん達はクレームを恐れて客の言いなり。
それでますます「お客様は神様でしょ？アレもしてコレもして」な勘違いが蔓延して悪循環。
まともなお客様に申し訳ないですよね😔
店側も毅然と断ればいいのに…とヤキモキする事も多々あります😣
主さん、ｲﾗｲﾗしすぎずがんばってね😃
そういう理由の返品は絶対に客がおかしい。
が…
本の虫の私には
「帯にかいてあることとまったくちがうじゃんっ💢」
って本が増えている、のも事実。
「読み終わった時、感動で涙が止まりません…２９歳主婦」
みたいな帯はやめてほしい…ホントに。
法律に照らして、返品する必要性はは何一つとして存在しないので、堂々とお断りください。
因みに、書店が間違った本の返品に応じるのは、「錯誤」による無効を書店側が好意的に認めて、それが慣例となっただけです。
以前ＣＤショップに勤めていましたが、似たようなお客さん結構いましたよ😔
買ってすぐなら応じてますが、開封後は『著作物ですから、一度開封されたものは返品できません』と丁寧にお断りしてました。でも一度しつこいお客さんにあきれた店長が『じゃあレストランで食事してからやっぱり金返せ言えますか❓』と説得してました💦
中には盗品の換金詐欺もいますから、毅然とした態度でお断りすることも必要ですね。
レシート渡して直ぐに『別の本と交換してほしい』は…ダメなんですか❓😥
中を開けて読んだわけじゃないだろうし、『しまった💦あの本出てたんだ💦でもお金ない…１冊しか買えないからあっちのがよかった💦』ってのもダメなんですか❓💦
他のは明らかに客がおかしいし、読んだなら古本屋に売りに行けばいいのに💧って思います💧
ちなみに私は返品&交換はしたことないですが…😥
ちょっと疑問に思ったので…
>> 19
販売の仕事をして長いですが、「言ったもん勝ち」や「ｺﾞﾈ得」が広がってきてる気がします😔
店の偉いさん達はクレームを恐れて客の言いなり。
そ…
レスありがとうございました🙇
確かに今のお客様は強引なところがある気がします。
さっきも子連れの奥様が文庫をお買い上げいただいたんですけど、先着順でもらえるストラップがもうないのかと聞かれ「申し訳ありませんが好評により終了しました」と伝えたとたん、不機嫌になって「返品して下さい」と言われました💦
お客様には申し訳ないですが心の中で「馬鹿じゃないの😾ストラップは先着順でなくなり次第終了って書いてあるのにそんなことくらいで返品しないで😾」って思いました。
なるべくイライラはしたくないのですがあまりの非常識さにイライラしてしまいます😿
29です😊
いえ、私は関西人じゃなく主さんと同じく関東出身ですよ😊
私も関西人は嫌いとゆうか苦手です💧
ズバッと物事言ってきますからね💦
ちょっと消極的な関東人にはウザいですね(笑)
だからと言って自分が同じことされると批判するんですよね💦主さんの職場の人みたいに💦
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