水道料金の重複引き落としがあり、電話で指摘した際の担当職員女性の対応が悪く、苛立った口調でした、言ってる事も所々正しくなく、重複分を次回分に充当し、不足なら加算

わかりづらい　を　わかりずらい　って書いちゃうからじゃないですかね。

分かり辛い　解るというほど考えることでもないですし。

民営化されているところもあるかもしれませんが、元々は水道だとお役所仕事ですし。

言っている事が間違っているのは問題ですが、「重複分を次回分に充当し、不足なら加算引き落とせばいい」というのは主観的な主張であって、水道側がそれに応じるかは別の問題ですよね。

もちろん、そうした方が主さんには手間がないですし、水道側がのミスなのだからそうした方が良いと思いますけど。

その女性職員の頭が悪いのは明らかです。

別の職員に変わることが出来ないのなら、電話を切るしかない。電話を切ってもう一度かけたら違う人が電話に出るかもしれないですし、上位組織に電話して名指しでクレームしたら改められる可能性がまだあるじゃないですか。

頭が悪い人ほど目の前の事しか考えられないので、主さんに怒られるより、上司や他の職員に何か言われるのが嫌だったので、足りない頭で無理矢理はなしをまとめようとしたらそうなったのだと思います。

だから、その相手と話す時間は無駄なので、電話を代われない電話を切るしかないです。
電話で上位組織などに繋がるところがなければ、書面やメールで要求をすれば伝わりますし。