書店員の接客態度はどう？

確かに書店で笑顔の人あんまりいないけど、柔らかく正確にきちんとできていればいいと思いますよ。

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あまり笑顔で接客されることありません。
ただ、笑顔が素敵な店員さんがいる書店、何件かあります。男性、女性関わらずレジの店員さんが笑顔だと、うれしくなるし、また行こうって思います。

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そう言われて見ると…確かにそうですね。後、綺麗な人もあまり見ないですね。

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>> 1 確かに書店で笑顔の人あんまりいないけど、柔らかく正確にきちんとできていればいいと思いますよ。 早速のレスありがとうございます(^^)

確かに笑顔がないのは感じますね。対応がきちんとしていれば大丈夫とのこと。
愛想がないのも、チェーン店などのマニュアル的な態度よりは、真摯な対応と言えるのかもしれませんね。

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>> 2 あまり笑顔で接客されることありません。 ただ、笑顔が素敵な店員さんがいる書店、何件かあります。男性、女性関わらずレジの店員さんが笑顔だと、う… レスありがとうございます(^^)

やっぱり全体的な印象ではそうなんですね…
2さんの行かれる書店は素敵ですね。店全体の雰囲気があらわれてるのかもしれません。
笑顔の接客に対して良く感じてもらえてるのは嬉しいです。

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>> 3 そう言われて見ると…確かにそうですね。後、綺麗な人もあまり見ないですね。 レスありがとうございます(^^)

やはりそうですか。でもあまり意識しない部分のようですね。
綺麗な人がいないという言葉には、個人的にショックを受けました(笑)でも確かにそうですね。読書好きや真面目な雰囲気の子が多いので…

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書店の規模に関わらず、何年もそれこそ2.3日おきくらいしょっちゅう会ってても、全く愛想のない店員さんもいれば、こちらが驚いたくらい、いつも購入する本の新刊情報などを『〇〇入ってますよ』とか『いついつに入りますよ』ってさりげなく笑顔で教えてくださる店員さんもいます。
必然的に、足を運んで購入するなら感じのいい書店になっちゃいますね。
子供会の景品等で図書券を大量に購入する時も、ラッピングなど親切に相談に乗ってくれるので、やっぱり笑顔に勝る接客応対はないと思います。

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店員は無愛想でもかまわないけど、人を万引きするような目で見るは止めてほしいですね。
本屋も万引きの被害がひどいと思いますが、止めていただきたい。

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>> 7 書店の規模に関わらず、何年もそれこそ2.3日おきくらいしょっちゅう会ってても、全く愛想のない店員さんもいれば、こちらが驚いたくらい、いつも購… レスありがとうございます。

7さんの話を読んでいると、店員の人間性による所は大きいですね。
接客は「ここまでやれば良い」というようなものではないですから、個人がどこまで追求するかが問題…店全体で質の高い接客が出来るのが一番ではありますが。
また、たとえ同じ対応をしていても、店員の雰囲気(おっしゃるように笑顔や声など)によってお客様が受ける印象は違うものになります。本当に笑顔は大切ですね。
具体的なお話で、今後の参考になりました。

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>> 8 店員は無愛想でもかまわないけど、人を万引きするような目で見るは止めてほしいですね。 本屋も万引きの被害がひどいと思いますが、止めていただきた… レスありがとうございます(^^)

それは不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ありません。同じ書店員としてお詫びします。

ゆっくり本を選んでいただける雰囲気づくりと、万引き行為を防ぐこと。これを両立させられるよう努力したいと思います。

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書店はとても静かな印象を受けます。
私のイメージ的には図書館のような感じ？
ただ、静かなのと無愛想なのは全然違うから笑顔は大切ですね。
あと、こちら(客)からしたら社員、バイト、パート、派遣の違いなんてわかりません。どれも同じ店員です。
なので、私はバイトだし責任ないからって思ってる人は必ず態度に出ます。
↑この考えの人が愛想悪い、嫌な店員だと思いますよ。

自分が客の立場だったらどう思うかを忘れないで頑張って下さいね。

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≫10 まったく関係ないのに、お詫びしてくれて有難うございます。m(_ _)m

僕は本が好きで、月に25冊買ってます。スレ主の本屋で本を買ってるかどうかは解りませんが、どうかよろしくお願いします。m(_ _)m

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無愛想な店員が多いですね。この前大型ｽｰﾊﾟｰの中にある書店で買い物したとき、「○○○円お預かりいたします」も何もなく、サッサとレジ打ちして、お釣りをレシートの上に乗せて片手で渡されました。

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私もそう思います。それに、図書館の職員も似たような雰囲気があります。みんなそうではないでしょうけど、たしかに、他の職種よりは多いかと。でも、図書館は別かもしれませんが、別に悪いことではないです。

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>> 11 書店はとても静かな印象を受けます。 私のイメージ的には図書館のような感じ？ ただ、静かなのと無愛想なのは全然違うから笑顔は大切ですね。 あと… レスありがとうございます(^^)

おっしゃる通り、お客様から見れば皆同じ店員なんですよね。私もそれを念頭に接客しています。
とはいえ、社員やアルバイトが同じレベルの仕事をしているのではないことも事実です。だからこそお客様に対しては、力不足を補うために誠意ある接客が求められますね。

静かで雰囲気のよいお店目指して頑張ります☆

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>> 12 ≫10 まったく関係ないのに、お詫びしてくれて有難うございます。m(_ _)m 僕は本が好きで、月に25冊買ってます。スレ主の本屋で本を買… 白い水星さん☆

いえいえ、私も身に覚えがあるのでドキっとしたんです(笑)お礼をいうのはこちらです、罪滅ぼしをさせていただきましたから。

白い水星さんのような常連さんを大事にしていかなきゃ、と思います☆

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>> 13 無愛想な店員が多いですね。この前大型ｽｰﾊﾟｰの中にある書店で買い物したとき、「○○○円お預かりいたします」も何もなく、サッサとレジ打ちして… レスありがとうございます(^^)

やはり無愛想な印象がありますか。
13さんの出会った店員は教育がされていないですね…。無愛想というか、社会常識がありません。
肝に命じておきます。

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>> 14 私もそう思います。それに、図書館の職員も似たような雰囲気があります。みんなそうではないでしょうけど、たしかに、他の職種よりは多いかと。でも、… レスありがとうございます(^^)

やはりそのような印象を持たれますか。

おそらく、飲食店などに見られるような『お客様至上主義』が書店では希薄なんだと思います。ある程度の距離を置いて接する方が、お客様は集中して本を選べますから。
悪いことではない、確かにそうなんですよね。しかし無愛想と思われてしまう態度は改めるべきだと思いました。

ちなみに図書館は、金銭が関わらないから一層そんな雰囲気があるのかもしれません。

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