大変な利用者

ひどい言われようで悲しくなるね。

主さんには鞭打つようで悪いけど、施設に入所する人って、施設を「姥捨て山」と感じて悲しくやりきれない心を持ってると思うのね。だからあたってしまうんだと思うんだよ。
何十年も家族の為に頑張ってきたのに、働けない家族の団欒の中に入れてもらえない、家族から外されてしまった……そう感じてるお年寄りは少なくないよ。家族のお荷物になりたくないと言う気持ちから、自らの意思で入所する人もいる。

主さんは、優しく人として接してくれる人だったんじゃないかな？その人としての優しさが入所老人には情けなく感じて腹立たしいのかもしれない。
主さんは一生懸命やってきたんだよ。一生懸命相手に応えようとしていたんだと思う。

無理だと思うなら、辞めるのも主さんの為かもしれない。

頑張ってる主さんを信じない上司は、ただの「事無かれ主義」なのかもしれない。年寄りの気が治まるなら、職員に我慢をさせる事で穏便に済ませようとしてるのかもしれないね。

とりあえず、担当者会と言うのは、担当者を吊し上げる為の会ではないと思うので、責めるだけの時間ではないんじゃないでしょうか。
もし吊し上げの会なら、それは由々しき問題の施設です。