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とある取引先なのですが、同じ依頼のメールを3人から別々に送ってきたり、担当3人CCに入れて送付済みのメールを見つからないから再送してくれと3人のうちの1人から電話がかかってきたり、それうちに確認する前に社内で確認できないの？という問い合わせがあまりにも多くてイライラします。他にも急ぎだから大至急やって！というある変更依頼の問い合わせを言われた通り急いで返したのに返事がないまま数日過ぎ、変更が効かなくなる当日になっても変更する・しないの連絡もなく、トラブルに巻き込まれたくないのでこちらから変更の件大丈夫ですか？と連絡する始末だったり…。正直こちらの利益にならないことばかりお願いされていてあまり相手にしたくないのですがそういう訳にもいかずで、連絡が来るたびにモヤモヤしてしまいます。人に迷惑をかけることになんの躊躇いもないというか…相手にすると疲れます。このようなお客さんに対する心持ちはどのようにすればよいでしょうか。
No.3373735 21/09/14 17:04(悩み投稿日時)
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前の会社（製造業）で似たようなことがあり、グダグダしてたので上に話しを通し対策を承諾してもらいました。
①窓口の一本化の要請。無理なら担当の中から責任者の選定。
②ccにコチラの次長/工場長の追加。
③内容変更に関しては、FAXによる書面依頼かメールにて。電話の場合は前記どちらかが出るまでは正式着手しない。
これで改善されましたよ。先輩や上司に相談してみてはいかがでしょうか。
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