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精神障害の方との関わりについて。

回答2 + お礼2 HIT数 1766 あ+ あ-

働く主婦さん（ 46 ♀ ）
13/05/08 08:23(更新日時)

福祉の仕事をしているのですが、まだ新米です。
利用者さんからの要望って、絶対なのでしょうか❓
ケアマネがつかない、精神障害のある利用者さんとの関わりに、本当に毎日格闘しています。

掃除する時や料理を作る時、音をたてないで仕事をして欲しい。
料理を作った時、味見をいちいちさせられて苦痛だから、ヘルパーさん同士でレシピを共有化して欲しい。
高齢なヘルパーさんに重労働を頼めないので、若いヘルパーだけで対応して欲しい。
買い物を頼んだ時、売り切れの場合には、他の店に行き、必ず希望の数量と品物を買ってきて欲しい。
など毎日のように苦情がきます。
買い物、調理、掃除で毎日1時間半のヘルパーサービスの利用者さんです。

掃除機かけてはいけないってことなのでしょうか❓
部屋はじゅうたんが敷いてあり、物が散乱しています。抜け毛がたくさん落ちていて、ハッキリ言って、汚部屋です。
サービス提供責任者は、やれる範囲でやりましょう。と言われますが、
訪問ヘルパーは、支援だけでは無く、自立を促したりやれることは利用者さんと共同で作業したりするためのヘルパーでは無いのでしょうか❓
普通に友達と食事や映画に出掛けたり、マルチ商法のア●●●イのお鍋や洗剤の講習会に毎週参加したり、普通に社会生活をしています。

仕事なんだから、と割り切るしか無いのでしょうか❓

先輩ヘルパーさん。アドバイス頂けたら有難いです。
宜しくお願い致します。
長文読んで頂いてありがとうございます。

13/05/07 19:12 追記
調理内容は、肉じゃが、野菜炒め、カレーライス、クリームシチュー、レトルト調味料を利用した、麻婆豆腐、麻婆春雨、など普通に誰が作っても味付けが不要です。肉じゃが野菜炒めはヘルパーの味付けです。

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No.1946828　13/05/07 19:05(悩み投稿日時)

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No.1 13/05/07 19:22
通行人1

話には聞いていましたが、相当意見をぶつけてくるみたいですね
向こうからしたら、やってもらって当たり前って思っているし、
お客様なんだからっていう思いがどうしてもあるんでしょうか😭

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No.2 13/05/07 19:26
お礼

>> 1 ありがとうございます。
やはり、お客さまなのですね。
割り切るしか無いのですね。

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No.3 13/05/08 08:10
通行人3

利用者さんの中にはこのような人が多くいます。🙆
お金を払っていて自分はお客と思っている人も多いです。
あまりにも理不尽な要求としたらまず上司に電話で相談して
指示を受けながら対応した方がいいですね☝

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No.4 13/05/08 08:23
お礼

>> 3 ありがとうございます。

やはりお客さまなのですね。
普通の高齢者の方はやってもらって当たり前っていう利用者さんはあまりいなくて、かえって、やってもらって助かるとか、こんな汚いことしてくれて気の毒な仕事だ…と言ってくださる方が多く、嬉しく仕事をさせて頂いています。

色々な利用者さんと関わらないといけない仕事ですが、まだまだ勉強ですね。