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コールセンターで働いています。 親切にあれもこれもそれもと案内すると一番大切な…
コールセンターで働いています。
親切にあれもこれもそれもと案内すると一番大切な物がぼやけてしまう気がします。
言わなきゃ言わないで案内不足になる。
基本的に聞かれた事には答える。
大事な事は伝える。
そんな感じでしょうか?
入電時から焦ってたりイライラされてらっしゃる方は自分でも慌てていて、何が言いたいのかわからない方もいらっしゃいます。
応対の上手な人と下手な人の違いは何かなぁ。
No.2509966 17/08/03 18:06(悩み投稿日時)
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ある程度トークで決められた事がありますが、必要最小限を求めてる方には必要な事だけ話、あえて紹介等は言わない。
ルールは絶対ですがルール道理にすると対応が不自然な事が有るのでルールに縛られない対応も時として必要。
とりあえず相手の話を最後まで聞く
もし何を言っているのか訳がわからない場合はあなた自身で話を組み立てて再度確認する
これがテレオペの基本対応です
質問や要望に対しての回答が正確に出来た上で更に別件の案内などが可能になるんですよ
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