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失敗するのが怖い
５月上旬に新しい仕事が決まりました。
仕事がなくて、一番苦手な接客関係の仕事に就きましたが、早速大きな壁にぶち当たりました。
会員制の運動施設なのですが、入会や退会、キッズスクールで水泳やダンス、有料ロッカー等の手続きが中々覚えられなくて苦戦中です。
手続きのお客様が来られたら、緊張のあまり頭が真っ白になり、全く訳の分からない説明をしたり、何をどう説明したらいいのかすら分からなくなり、パニックになります。
言葉遣いも、冷静な時は出てくる言葉も出て来ず、タメ口にはなりませんが、ですますしか使えない状態で「ご利用頂けます」が「利用出来ます」になったりします。
イメージトレーニングをしたり、母を相手に練習したりするのですが、本番でどうしても上手く出来ません。
社員の方はまだ２週間程度だからちょっとずつ覚えれば大丈夫だと言うのですが、一部の方が「なんであの子はまだ覚えてないの」と言っているのを聞いてしまって凹んでます。
説明が苦手なのと言葉遣いを上手く出来るアドバイスをお願いします。
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敬語は、慣れるしかないと思います。
学生の時からそれなりに使っているとよかったのですが（私はそうでした。電話を受けたり人に説明したりするのは好きです）、一朝一夕には身に付かないです。
スポーツ施設には、色々な利用コースがあって頭が混乱する上に敬語…、大変ですよね。
本当に、場数を踏むしかないんです。
施設のシステムに関しては、家で復習するしかないでしょうが、ほかに、（まだなら）秘書検定の勉強をされてはいかがでしょうか。
二級で十分です。私も、就職（銀行で働いています）してから取りました。
頑張って下さい。
主さんはじめて。私も受付販売をしたことがあります。
最終的には慣れですが、
まずはメニュー（商品）の説明を緊張感に負けないくらい完璧に覚える。（メモしてますか？）敬語は後から少しずつ、ついてきますよ。
練習は…主さんにご兄弟はいらっしゃいますか？一度、ご兄弟（あまり説明慣れしてない方の方が良いと思います）に店員役をやって貰い、主さんがお客様の立場になって、どのように聞こえるか確認するのも良いかもしれません。
まだ２週間ですし、これからです。応援しています。頑張ってください。
手帳に書く、仕事終わりに大学ノートにその日の仕事などを清書して思い返す、自分流マニュアル作成してみて、その職場の仕事全体を把握すれば、その内心に余裕が出て来てサクサクと仕事出来るようになります。
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