仕事ができない後輩への指導方法

>> 1 私は社会人１年もたってないですが その後輩さんはなんか病気があるんかな❓とかおもいました それか主さんや他の方があまやかしているからとかです… お返事をありがとうございました。
やはり新入社員、社会経験のない子でもある程度はできますよね。。それが分かって、ホッとしました。私も感覚がすこし麻痺してきていて、一般的に当たり前に出来る仕事というのは、どのレベルの事か分からなくなってきていたので。目が覚める思いです。苦笑

流石に初めの頃はキツく叱ったり、丁寧に指導をしていました。叱咤激励という感じです。また上司は厳しい方なので、上司も厳しくしてましたが、最近は皆も疲れてきたのと呆れてるのとで、甘やかし、が出ています。今も1日に何度かミスをしてしまってる事が多いので、最近は子供に叱る様に優しく諭す感じになってしまってました。それでも、大きなミスは厳しくしますが、お願いしてる仕事も簡単なものばかりなので、ミスも小さなものですから、、大目にみることも多く。。

毎日叱られるのは、彼女も辛いだろうなと思うのと、私たちも疲れてしまって。でも、やはり厳しく言うことは必要ですね。仕事ですもんね。

あと、やはり何かしらの病、な感じがしてしまいますよね。。アドバイスをありがとうございました。

• 共感0

>> 3 因みに主さんの後輩みたいな人 良くいますよ。 そういう人の殆どは自分がそうだと分かっていません。 だって○○障がい等の名前は最近で… お返事をありがとうございます。
なるほど。私も薄々と発達障害など、何かあるのかな？と、頭をよぎることがあったので、そうかもしれないなと少し納得し心が楽になりました。（本当にそうなのかどうかは分かりませんが、確かめる必要もないですもんね。）

一番救われたのは、1から10まで言ってあげていいんだ。（そうするしかない）と仰っていただけたこと。1から10まで、手取り足取りしてあげるのは、逆に成長を妨げることになるのでは？や、初めから信じてあげずに、まるで母親のように口出しばかりするのは、指導方法として間違いではないか？と私にも迷いがあったので。

なので、もう一度初心に私も戻って、1から指導をしていきたいと思います。また、この様な方も、少なくはないのですね。それもまた、なぜかホッとしてしまいました。後輩さんに合った、何か上手い指導方法が探せば見つかるかもしれませんね。そちらの方向で私も色々と調べてみようと思います。
アドバイスをありがとうございました。

• 共感0

>> 4 私の後輩みたい。 何度も聞く事は一覧表をでかでかと貼る。 あなたのためにデカイ一覧表作ったからって!! 多少プライドはあるだろ… お返事をありがとうございました。
張り紙！使わせて貰います。今までは、後輩さんのために書き出した項目をファイリングしてあげたり、箇条書きにした仕事内容や、目標（整理整頓！ホウレンソウ！など）を渡してあげたりとしていたのですが、結局はその紙を無くしてしまったり、全く見返して無いようで、、ちょうど今日はそれを注意したところでした。

壁や机、見えるところに貼らせて貰おうかと思います。貼るだけで仕事がし易くなるのであれば、儲け物ですよね。アドバイスをありがとうございました。

• 共感0

>> 6 打たれ強いが良いことかは疑問です。ちなみに後輩は失敗したら反省するんですか？失敗しても学んで、次に活かせる人はいいんです。 自分が悪いと思っ… お返事をありがとうございました。叱られているときは、やはり後輩さんも反省しているんだろうなと、私は感じています。本当に申し訳なさそうな顔をしていますし、泣きそうな顔をしていますから。

けれど、それが生かされていないんですよね。。その瞬間には迷惑かけて、こんな簡単なことも失敗してしまって、本当にすみません。という感じで自分から謝ってきてくれたりもするのですが、それが次に生かされてない。どうしたらいいのか分からない、という感じでしょうか…。

例えば、終業の30分くらい前に何かのミス（例として、ゴミ出しを忘れていた）を注意されたとします。すみません、気を付けます。と、その瞬間には落ち込んでます。

ここで普通の方なら、少しでも名誉挽回の為にもチャンスがあれば何かで挽回しよう！と思うのでしょうが、運良く流しに湯呑みが溜まっていても（来客があった時の湯呑み！挽回のチャンス！）、自分のコップだけ洗って湯呑みはスルーして帰っちゃう。とか。。

あの子…自分のコップだけ洗って帰ったのか…

って、ガッカリしちゃうことも多いです。本当に、小さな子供みたいなんですよね。もしかしたら、何が怒られているのか、注意されているのか、が理解できていないのかもしれません。失敗についてもう少し掘り下げさせ、反省の質を上げる必要があるかもしれませんね。アドバイスをありがとうございました。

• 共感0

>> 5 私も指導係をしていたときそんな後輩ちゃんでした 優しいのはやめてそろそろ厳しくしてはどうですか？？ 1からではダメです常に0から… お返事をありがとうございました。お礼が前後してしまい、申し訳ありません。

ゼロから。とても胸に響きます。
また、うちの後輩さんのようなタイプの方を指導された経験があるとのことで、とても心強いです。指導を続けられて成果はあったのでしょうか。励みにしたい気持ちです。宜しければその後を教えて頂けると大変嬉しいです。

また、私の上に上司が二人おりまして、課長がかなり厳しい方、リーダーも課長よりは甘いですがその次に厳しく指導をしてくれています。なので、3人がかりで厳しくするのも追い詰めてしまいそうで、私は逃げ場所担当と言った感じでもあります。（課長もリーダーも、自分たちが厳しくするから、あなたはフォロー役をしてあげてねと、指示を受けています）

なので、課長とリーダーと私とで、指導方法をもう一度ゼロから見直しをした方がいいかもしれませんね。ゼロから皆でやりましょう。など。アドバイスをありがとうございました。

• 共感0

>> 7 主さんは、彼女を良い風に評価してますが 嘘を付かないのではなく、付けないんですよ。 打たれ強いのではなく、怒られてるというのがわから… 再レスを頂きまして、ありがとうございました。自分では気付けないことをこうして教えて頂ける貴重な機会を大切にしたいと思います。

嘘を付かないのではなく、付けないんだよ、とのこと。目からウロコです。たしかに、彼女にとっては嘘一つ付くことすら高度なことなのかもしれませんし、もしくは根本的に嘘を付く必要性を感じていないのかもしれません。（そこまで追い詰められていないか、もしくは自分の立ち位置や周りからの評価を理解していないかも。このミスがバレたら怒られてしまうからなんとかしなきゃ！など。）

今のところ、異性関係は大丈夫そうではありますが…、仕事帰りに友達と頻繁に遊んでいたり（それはもちろん良いのですが）、落ち着きはない雰囲気はあります。若いし、一人暮らしは寂しいもんね。という感じで見守ってますが、病欠する時も多いので、自己管理できていない印象です。。友達とは頻繁に遊んでるのに、お仕事は休むの？と、先日も厳しく叱られています。そう考えれば、当てはまることが多いかもしれません。ため息が出ますが、私も勉強だと思って精進したいと思います。

• 共感0

>> 14 主さん何も分かってないなぁ 彼女は何も変わらないよ。 変わらないといけないのは主さん達だよ。 主さんがしようとしてる事は障がい… 再レスをありがとうございます。
まだ、私も彼女に出来ること、出来ない事が何なのかを分かっておらず、認識不足でした。ご指摘をありがとうございます。

普通の女の子にみえてしまうんですよね。漢字も書けますし、一度プレゼン用の資料を作らせたらなんとか作れてましたし、メール対応も一応できるのです。できる、と言っても人の3倍くらい時間がかかりますが。。ただ、やはり難しい話は右から左です。

大きな企業さんであれば、簡単な雑用だけの社員を置いておける余裕があるのかもしれませんが、うちは少人数の会社なので、彼女が何も出来ないままだと、かなりの痛手です。ですが、仕方がないですよね。。
彼女もずっとうちに居続ける意思は、実はなさそうなんです。なので、その時がくるまで、期待せず、心を楽にして過ごせるよう、自分も気負わないことにします。親身になって頂き、ありがとうございました。ハッキリ言って下さって、良かったです。

• 共感0

>> 15 主さん 毎日お疲れさまです。 お礼レス読ませて頂くにつれ 大変な後輩さんだなとつくづく思います。 私も、今の会社に転職して一年ちょ… お返事をありがとうございます。ご自身の経験を交えながらお話くださり、とても励みになりました。見ず知らずの私のような者の心に寄り添って下さるようなレス文、とても嬉しかったです。

そうですね。仰る通り、他の企業さんでは即解雇されてしまうレベルの子です。本人にも伝えているのが『他の企業さんだと通用しないし、今のままだとどんな業種で、どんな職場に行ってもこの先辛いよ。今、この会社にいるうちに出来るようになっておけば、もし転職しても辛い思いしないで済むから頑張ろうね。』ということを時々伝えています。課長も厳しく叱って下さった後に『うちには、怖いお局さんはいないし、みんな優しいから良かったけど、これが当たり前だと思わないで。甘えちゃだめだからね。』という言葉で〆てくれてるのですが、きっと伝わっていなかったのでしょう。（前職では、放置プレイされていたようです）

それにしても15さんのお話に登場するお局さん。強烈ですね。うちの会社に居たら、、と想像するだけで恐ろしいです。笑
私も、たくさん怒られてしまいますね。

ちなみに課長ですが、仕事は一流の方でその分指導も厳しいのですが、それ故に反発して辞めていってしまった若い子が近年に何人かいた為、鞭に慎重になっていることと、昔と比べて随分丸くなられたのもあり、解雇は今のところせず、皆で彼女の指導を気長に続けてきました。

見て学ぶ。盗む。気付く。自分で仕事を見つける。それは、社会人ならどんな職種でも当たり前に出来てかなきゃならない、当然のことなんだ、と言うことは忘れずにいたいものです。

この子に関しては、厳しくしても無駄なのかもしれません。なので、何も期待せず、簡単なことをさせながら引き続き居て貰うのか。

もしくは酷ですが、優しい指導は即刻取り止め、厳しく指導し、自主的に会社を去って貰うか。

その2択、しか無いのだろうと悟りました。今夜皆さんからのレスを改めて読み直しながら、このどちらかしか無いのだろうと…

会社は、学校ではないですからね。
良く考え、上司とも相談し、今後を見極めたいと思います。それにしても、この子のように仕事ができない方がチラホラといる世の中なのですね。

うちの会社にも以前にいましたよ！と仰るレス者の方が何人かいて驚きました。実は、たくさんいるのでしょうね。

• 共感0

>> 18 人を指導するのって大変だと思いますが、十人十色だと思います。 私もある飲食店でホールで働いてた時に、店長がワンマンタイプでめっちゃ人に… お返事をありがとうございます。
飲食店でのお話、とても参考になります。私も説明が下手なところがあり、簡潔に指示する。ということが少し苦手です。

自分にも思い当たる節がありますので、これからは簡潔に分かりやすく。答えを与えてあげるのが最善策だということ、肝に命じます。

あなたの仰るように、教えられ方、職場の雰囲気や人間関係というのは、とても大切だなと思います。私も前職では、全く役に立てず、辛い思いを経験したことがあります。高圧的な上司の元、フロア全体が過度な緊張感で満たされており、新米だった私は速攻でプレッシャーに負けてしまって、小さく縮こまり冷や汗かきながら情けない思いをしながら働いていました。結果、時間だけ流れてしまい、退職しました。

今は、前職と殆ど同じ様な仕事をしていますが、働きやすく楽しいと思えますし、それなりに役に立てていると感じています。

それにしても、飲食店でのご経験は貴重ですね。私も昔、飲食店でアルバイトをしていましたが、接客業は感覚的なことを要する難しい仕事だと痛感しています。五感で察する力が必要ですし、イレギュラーなことも多く、正解が分かりにくいですからね。スタッフが楽しそうに生き生き働いて、繁盛しているお店は、絶対的に教え上手な方や、良い手本の方がいらっしゃるんですよね。かっこいい先輩ってとても素敵ですよね。私も憧れます。

ちなみに同期…ですが、
後輩さんよりも数ヶ月、早く入ってきた子が他に2名程います。その子たちの他にも、若い子が何人かおり、実は私も後輩さんより1年早く入ったもので、社内全体からみれば、まだまだ新米の立場です。

業種的にも中途の方が多く、それぞれの部署の者が皆同じフロアで働いているような会社です。

• 共感0

>> 19 新卒でなければ前の職場環境の習慣と重なって今の環境に合わない行動をしてしまうのかもしれませんよ。湯飲みの件でそう思いました。人のものは洗わな… お返事をありがとうございます。
確かに、前の職場に染まって（良い言い方か分かりませんが）自分から手を出せないでいるのかもしれませんね。うちの会社では、簡単な掃除やゴミ出しなどは気付いた社員がやるようにしているので、雰囲気はきっとだいぶ違うのかもしれません。前の職場では、社員同士で気さくに話したりはなく、殺伐としたフロアで各々黙々と仕事をしていたと聞いています。それが嫌で、辞めたとも。

また、頭が真っ白になってしまう、というのも本人の口からも聞いていています。順序立てて計画したり、時間や数字に弱いようです。実は、私も彼女と似ているタイプの人間なので、彼女の心情や思考のパターンも、最近までは、割りと分かるつもりでいました。本当を言うと、ミスを繰り返しても良いんですよね。ミスをしてしまってから、その後のやる気とか、後悔とか、挽回しようって頑張ってる姿が見れれば満足できるのかもしれません。けれど、跳ね返ってくる手応え、というものがなく、糠に釘、、のような感じです。でも、確かに落ち込んで元気がない様子の時もあるので、見かけでは分かりません。言えるのは、自分に自信がない子、私は分からないです、できないです、という感じを強く受けます。

あと気になるのは、常識的なことが抜けてるとこですかね。。本当に悪気がないんですよ。例えば、他社の方々と一緒に仕事をする機会があったのですがふと、気付いたら一人隅の方で居眠りしている。とか、来客対応して貰うことになっていて、ふと彼女をみたらお菓子を片手にご案内していた、（大変失礼しました‼︎何やってる‼︎と、慌てて代わったり）や、クライアントさんとのお仕事の際に、皆さん慌ただしく作業されている中、定時になり『先に上がっていいよ』と伝えると、『いいんですかー！これから友達とボーリングなんです！！お疲れさまですー！』とクライアントさんたちも忙しくされている中、皆さんに宣言し、『え？…ボーリングいくの？』とクライアントさんに突っ込まれても、意図に気付かずはしゃぎながら帰ってしまうとか。。
（もちろん、叱りますし、私も含め皆さんに謝り倒すことになります）

他にも色々とありますが、そんな事が色々とあり外には出せないので、現在は電話番と、簡単な作業だけをお願いしている状態です。

• 共感0

>> 21 主さんの会社はお人好しすぎますね。 この先何年、何十年も先輩たちが通常業務の他にその人に同じことを教え続けないといけないと思います。 会… お返事が遅くなり申し訳ありません。レスをありがとうございます。

仰る通りかもしれませんね。この仕事、事務的なものは向いていない、出来ない、苦手だから仕方ない、分からなくて、、、という発言が彼女の口からありますから、そもそもやりたくない仕事だから、したくないんでしょうね。なんとかして、出来るようになりたい！という感じではないみたいです。

仕事で困ることがあるのなら、本を買って、電話対応について調べるとかも出来るはずなんですよね。お給料貰ってるのだから、何とかしなきゃ、って感じではないですしね。

上司とも、少し話をしまして、
今後のことを少し考えることになりそうです。

• 共感0

>> 23 何番さんかが言ってるようにヤル気もないんだと思います だからその場は反省しますが後の振り返りと対策がないのです 普通なら←（この普通がも… お返事が遅くなり、申し訳ありません。再レスを頂き、ありがとうございました。

5さんの後輩さん、うちの子とそっくりですね。いつまでも、同じことの繰り返しなんですよね。

分からないまま返事をし、進めて失敗する

勉強方法を教えても、しているそぶりがない。

こちらが提案して、こうしてみて？や、進行表を作ってあげたから使って試してみてね！と渡してあげても、バックがない。

出来ません、分かりません、で進まない。

皆が手を出して手伝ってあげた仕事も、結局投げ出して、その後は何もなかった感じにスルーする。

少し上司に相談しまして、上司たちも、やはり今後ずっと面倒をみるのは難しいだろう、と仰っています。やはり、見放されてしまいますし、一人の人間に複数の社員の時間を奪われるわけにはいかないですから、現状は厳しいです。私も、見放してはダメだと思っていましたが、そうも言ってられないと、レスを頂いて感じました。とても勉強になります。

• 共感0

>> 24 そうですね。仕事の教え方で一番分かりやすかったのは、後にも先にもあの人しかいません。 多分、私に仕事でのレベル、意識、空気を合わせてくれた… 再レスをありがとうございます。お返事が大変遅くなり、申し訳ありません。

接客業は、お客様の反応がダイレクトに返ってくるので、やりがいもあり、楽しいですよね。分かります。実は私も二十代の頃はずっと接客業をしておりました。結婚し、子供が産まれた事をきっかけに、新しいスキルを身に付けようと今の業界に転身しましたが、初めのころは慣れない業務に四苦八苦し、たくさん恥もかきました。なので、何も分からない自分を育ててくれた先輩の存在は有難く、今でも頭が上がりません。私も、自分を見放さず育ててくれた先輩のように、後輩さんにその恩を返してあげたいと思っていました。

私の反省すべき点は、丁寧に時間をかけて、後輩さんへ指導が出来なかったことにあると思います。

自分の業務を上手くさばきけず、後輩さんに必要な時間分を使ってあげられなかった。私も人を育てられる器量がなく、未熟です。

他の同期の子たちですが、彼等はもちろんまだまだミスもしますし、私も含め、完璧に仕事が出来るとは言えません。なので、ミスをしても、お互い様でフォローしあったり、反省を次に生かせれば、というような働き方をして貰ってます。

湯呑みの件ですと、他の子たちはその日は残業をしており、湯呑みの存在に気付いてなかった。湯呑みを下げっぱなしで放置してしまった人は、社内がその頃慌しくしていて後回しにしてしまったから。後輩さんだけ、定時あがりの状況になってしまった。という状況でした。

また、他の子たち、課長、など上司もですが、普段から手の空いた時に簡単なお掃除を気付いたらしてくれたりします。うちは掃除の業者は入っていないので、自分たちでするしかないのです。なので、他の子たちであったり、私や先輩が、後輩さんの出したゴミを毎週片付けたりしています。後輩さんは、自分の溜まったゴミ出しを忘れてしまうのですよね。他の人があなたのゴミを片付けてくれてるんだよ、と伝えるのですが、やはり忘れてしまう。ので、ゴミの片付けをして返ってね、と見兼ねた時は伝えてあげなくてはなりません。

なので、他の社員は、どちらかというと面倒見の良い、平和タイプが多く、逆に『自分さえ良ければ』や、競争心が強く他人を蹴落としてのし上がる、陰口言うタイプ、な人たちは水が合わず去っていきますし、課長が気付き対立して、やはり去っていきます。

• 共感0

>> 26 お返事ありがとうございます。 叱られたときは謝るんですね…なぜ叱られているか 理解しているんでしょうか？今 目の前の人が怒ってるから、謝って… 再レスをありがとうございます。お返事が遅くなりました。

そうですね。。失敗して、反省して、謝ってくれる。そして自分に悪かったことを理解は出来ている様子です。

叱る際には、1から理由を説明し、また、次回から失敗しない為の改善方法も言ってあげるようにしています。

その後に、単純に、なぜ失敗したのか？どうしたらミスをせずに済むのか？を本人に尋ねるのですが、『自分でもどうして出来ないのか、覚えれないのか分からない。どうしても頭に入らなくて。』と返答されてしまうので、こちらも何と言っていいのか分からなくなる事が多くあります。

メモを取らせ、前回に同じ失敗を経験できてますし、頼む前に3回ほど説明もするのです。

商品Aを他のフロアにいる〜部の○○さんに50個届け、代わりにBを50個受け取ってくる。

受け取ったBは、このリストの印のついた5名のお客さんに○個ずつ梱包し発送。
発送したら、発送したと○○さんに、連絡してください。

↑
この業務を頼んだ時なのですが、メモも取らせていて、以前にもやっているので内容も分かっているはずなんです。けれど、最初のステップの商品Aを渡す○○さんが不在だった為、全ての作業がストップしてしまったんですよね。。

1時間たった頃、心配になり様子をみると、別の業務をしていたので、どうしたの？と聞くと、○○さんが外に出ていなかったので、商品Aを渡せていなくて、帰ってくるのを待ってます。…と。何時に帰って来るの？と聞くと、『え？…あ、わかりません』となります。

もちろん、他の方に預けるわけでもないし、商品Bを受け取れてもいない。

なので、後輩さんに仕事を頼むとしたら、正解は『もし○○さんが留守だったら、他の方に内容を伝えて、対応してくれた人ににAを預けて。そして、Bのことも聞いて受け取ってきてね。もし、誰も分からないと言われたら、○○さんの携帯に電話をしてもらうなりして、○○さんと連絡取って。もしくは、私に相談して』

と付け加えなくては、なりません。けれど、実はこれでも不十分で、『Aを預けた人の名前をちゃんと確認し、発送が終わった後の○○さんへの報告に、商品Aを△△さんに預けましたと伝えてください。』

と、指示しなくてはなりません。ここまで言わないと分からないですし、逆に言うことが増えてしまい、訳が分からなくなりミスをしてしまうんですね。

• 共感0