注目の話題: 妻が常に機嫌悪いです。１歳９ヶ月の子供がいます。妻は専業主婦、私は会社員で残業はほぼありません。平日夜子供にご飯食べさせる、洗い物、お風呂、歯磨; 皆さんの職場には (あなたにとって)この人さえいなければいいのに… とか、この人がいるから仕事辛い(辞めたい) と思う人はいますか？もし、いるなら、日; 聞いてくれー、２５歳以降生きる意味あんのかな?マジで教えてほしい。若さという言葉に囚われました、年取るのが嫌すぎて死ぬのマズイですかね… 何やってても

入社し2ヶ月。仕事の業務内容で非常に困っています。　　　仕事上で、取引先…

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匿名さん
23/02/16 10:28(更新日時)

入社し2ヶ月。仕事の業務内容で非常に困っています。　　
　
仕事上で、取引先のクライアントに重要なメールを送る事があります。　

ですが、クライアントからいつも私のメールの内容が分かりづらいとダメだしがきて頭を抱えています。　

きちんと上司に、クライアントに提出するメールの内容を確認してもらい、OKをもらい、クライアントに提出しているのにです。

きちんと上司に確認してますがそれがダメだしで戻ってくるのは腑に落ちないといいますか。　　

誰が見てもわかる文章で書いてくださいと返信が決ます。提出OKを出してくれた上司は意味がわかるといつも言ってくださいます。

だけど結局、違う上司から呼び出され、クライアントからメールのダメ出しが来てると言われます。　

まだ入社して2ヶ月半です。文章のテンプレートもなく、フリーで記載しなければいけません。

いつもいつも毎日毎日このような状況なのでかなりストレスです。

以下が私のメールの一例です。　

お客様より注文した商品の色味が違うと問い合わせ有り。　

以前セールで電話注文した〇〇商品（ブラウン）のカラーが違っているとのこと。実際はブラウンではなく、キャメルブラウンだったのこと。
お客様はキャメルブラウンに商品を交換希望とのこと。　
お客様には担当部署より折り返す旨案内済。

商品名・〇〇　✖️1 点
問い合わせ日時・2/14 15時
折り返し希望時間・2/15 　時間希望なし
折り返し希望電話番号・〇〇

　と、こんな感じで記載していますが、ここまで書いても意味がわからないと返信が来ます。

もうどうしたら良いでしょうか

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No.3735076　23/02/15 22:57(悩み投稿日時)

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グッドアンサーに選ばれた回答

No.1 23-02-15 23:15
匿名さん1 ( )

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上司や同僚の書いたメールと比較してみては？

上司はOKしてるのに…っていうのは、上司は口頭でも説明されてるからとか、事情がクライアントよりも分かっているから内容が理解できるのかも。

業界が違うのでこれが正しいというわけではないですが、「とのこと」が多くて読みにくい印象がありました。
あまり必要ない言葉のように感じます。箇条書きでもいいくらい。

とはいえ、主さんの書いたもので全く伝わらないかといわれるとそうでもないので、相手の読解力……！とも思ってしまうのですが。
クライアント側も多くの件数を処理するお仕事だと思うので、不要な言葉は削っていく方がぱっと見てわかる状態に近付くのかなと思います。

可能なら冒頭に書いたように、主さんの周りの人の書いたものを見せてもらって比較するのがいちばんです。

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No.1 23/02/15 23:15
匿名さん1

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No.2 23/02/16 02:07
お礼

>> 1 本当にありがとうございます。
たしかに、比較するのがよいですよね。　　　

ただ、まだ普通の案件ならいいのですが、イレギュラーや返品などの場合にお客様が話した事や、こちらがお伝えしたことも箇条書きで時系列で細かく書かなければならない時が厄介です。　
ただ比較し、過去の案件など見つけてみたいと思います。
明日から比較して書いてみたいと思います。　
また、文章の中で、とのこと、、は確かに不要だと私も感じました。

参考になるアドバイスありがとうございます。　

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No.3 23/02/16 02:12
匿名さん3

いやもうクライアントにどう書けばいいかメールで聞いた方がいいですよ。
相手の上司にもCCつけて。
全然問題ないでしょ。この内容で。
しかも分かりづらいなら直接送信者に言えばいいのに、上司に言うのはアホですね。
まぁクレームするのは暇で使えないやつと相場は決まってますので、
逆にどう書けばいいか問い詰めて言質を取ってやるのがいいと思います。
多分どう書けばいいのかなんて具体的に書けないと思いますよ。
気にしないほうがいいです。

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No.4 23/02/16 02:36
お礼

>> 3 ありがとうございます。　

クライアントに直接私もccつけて根掘り葉掘り聞きたいくらいです。上司を通さないでほしいです。恐らく、クライアントから仕事をもらってるのでクライアントに上司も強く言えないのです。逆にクライアントのミスが判明した時は、一度目を瞑ってと上司に言われた事がありびっくりしました。

本当にどう書けば良いか問い詰めてやりたいのですが、上司を介さないといけなく毎回毎回40分くらい時間も割かれ残業も毎日で無駄な事に時間を割かれアホみたいです。　　

聞いていただきありがとうございました。