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クレーマー、やめられません。悪くもない人にわざわざクレームを出すわけではなく。少…
クレーマー、やめられません。
悪くもない人にわざわざクレームを出すわけではなく。
少しでも気にくわないとクレームをつけてしまいます。
自分に非があるようなわけのわからないクレームはつけず、必ず相手が折れるようなものを。
店員の対応だったり、電話応対だったり。
最近すごく目につき、必ずやってしまいます。
自分もサービス業でクレームはまだきたことなく、あなたもクレーム言われたらどう思うかと聞かれると
逆に、自分の対応に非があるし非がなければ覆す。でも、どうやったら穏便になるかもなんとなくわかるのです。自分がクレームをつけているぶん、対応策も。
最近は病気みたいです。でも、やらないとイライラして私生活に影響が。
相談も踏まえ、、聞いてもらいたくてスレ投稿しました。
17/10/11 10:23 追記
クレームしたあとは、後悔と、スカッとが半々。
しなかったら後悔とイライラ
17/10/14 10:29 追記
お礼ができなくなりました。すみません。今くださったかたにはもうひとつスレたててます。
またゆっくり返していきます。
すみません。
新しい回答の受付は終了しました
>> 18
そんなことをしてたら、主さんが顧客のブラックリストに載ってしまいますよ。赤文字で、要注意人物と書かれて、名前みただけで「あ、この人ね、また来…
レスありがとうございます。
電話のが多いですけどね。
自分の尊厳を落としてるとか思えないから病気なのかなと。
クレームすることが全然恥ずかしくもなく、逆に言わないほうがむしゃくしゃして家とかで嫌な性格になっちゃうんです。
実際、オペレーターでの苦情で、大元に苦情出し、上司が謝ってましたが本人は悪いとは思ってないとのことだったので、本人も出してもらって謝ってもらったこともあります。たしかに会社が守っていることもわかっていたので、本人がくるまで終わらせませんでした。
でもきちんと悪いと認めて謝ってくれたらそれ以上はなんとも思わないんです。
証拠ないときようなものはさすがに言いません。
レジが遅いとか、研修中でわかってないとかそんなのは全然気にならないんです。
悪気もなく態度が悪い人に言っちゃうんです。
>> 23
主さんが、コールセンターで働いてみたらいいんじゃない？
そして、SVとしてオペレーターさんに、お客様に文句をつける隙のない完璧な対応を教え…
それはまたちょっと別の話ですよね。しかもクレームがすべてオペレーターなわけでは。
その職業に就いてるのは各自自分たちの勝手なことであって、別に私はオペレーターになりたいわけじゃないのでなる必要ないですよね。
なってる以上はちゃんとやれよと思うだけです。
私もなったことで、ちゃんとやれよと言われるのならわかります。
あと、最初に書きましたが私もサービス業です。
みんな自分なりに頑張ってるとかは別として、他のレスでも言いましたが仕事が遅いとかミスがあったとかはクレームにはならなくて、言い方が悪いとか態度が横着とかに言っちゃうんです。
100点でなくてはとかは全然思ってなくて。
接客なら愛想良くこちら話しやすい対応できないことに腹がたっちゃうんです。
レスありがとうございます。
>> 26
クレーム自体は、場合によりけりですが、一概に悪いとも言えないんですけどね。
それで社員、会社が成長するわけですから。
でも、病的だと…
同じお店でとかじゃないんですよ。
そういう場面になったときしかしたくないので。
一度クレーム出すと対応気を付ける人がほとんどなんで二回目はほぼないですね。
あと、以前うどんやさんで、お冷やのおかわりのやつをどん！！とおく店員さんにクレームを出したことがありまして。次久々行ったらめちゃくちゃ良い店員さんになってまして。
そういうのを見て、スカッとしちゃうんです。
あと、営業妨害はしないように考えてるので乗り込むとか口調を荒くする、脅すとかは一切ないです。
レスありがとうございます。
>> 28
はっきり言います
病気です
そして、自分にいつかは返ってきます、、今はなくてもいつかは必ず
なんらかの形で
覚悟しておいてください
…
今までのレスの中で一番私の引っ掛かることに気づいてくださり、読んで少し心動かされました。
そうなんですよね。今は何があってもおかしくないですね。
病気かどうかはちょっと微妙なラインでそうですねとも違いますとも言えないんですが。
クレーム！これはってときがわからいんです。
無愛想でももう、私の中ではクレームになっちゃうんです。
色々事情あるので病院には行きませんが、アドバイスありがとうございます。
心動かされたのはあまりにも、クレームを言って敵を作りすぎるとあとで後悔し、自分に帰ってくると言うことはとっても、わかります。
わかってるけど、クレームを出さずに我慢ができないんです。
>> 44
また、レスしてすみません。
クレーム、出さなければ我慢できない、この文章をみて良い大人が、変だと思わないの？
我慢する、我慢しない、何故…
何度もレスしてくださりありがとうございます。
ならば、逆に教えて下さい。
家族が何かで嫌な思いしてもクレームは出しませんか？
出してしまえば、何かされるかもしれませんよね。そう考えたら出さない方向にいきますよね？
結局は我慢と言う結果になるんじゃないんですか？または、私のようにいうか。
私の感情をただぶつけてるのとはちょっと違うんです。
説明が下手ですみません。
今日イライラしたからクレームしようとか気分いいからしない！とかじゃなくて、対応悪いと私の気分関係なく言わないと気がすまないんです。
先ほどレス者様が言われたように。二度と同じ思いをする人をつくりたくないんです。
ムカムカしたままでいたくないんです。
ただ、今回スレたてたのは
ムカムカすらしない、そういうひとなんだなーとか思うのが正常なのかとも、ふと思いたてたのです。
わかりにくくすみません。
家族はいます。
おっしゃることはよくわかります。
私にも、また家族にも、以前クレームを出された人からもし一番恨みを買い何かあったらどうするんだと言うことですよね。
そうならないためにも、クレームを出すのは改めた方がよいのでは？とのことはわかります。
このスレたてる前から考えてました。
でも言いたくてたまらないのと、言わないのが正しいのかもはっきりわからず、止めるとも言えないのです。
私が今まで出した苦情を簡潔にかきます。分析してもらえると私も反省し改めることもできるかもしれないので、お時間ある方よかったらアドバイスおねがいします。
先程書いたうどんやさん。
水をガンと置いてきたので、クレームを出して本人は謝らなかったので店長に出てもらいました。
謝っていただき、指導するとのことで、私もお時間とらせてすみませんといい終わりました。
携帯ショップ
四時間待ちだったらしく、時間がかかるとも何も言われてなく、表示もなかったのでどのくらいかかりそうですか？ときくと、４時間弱ですねと言われたのでクレーム。四時間かかることにではなくて、何故時間かかるならかかると言わないのか？また、他のお客様もイライラしてきてるけど伝えるようにすべきでは？と。
公共機関
電話で聞いたら無愛想で人の質問に嘲笑っていたのでクレーム。
本人は全然悪くはないと言っているのでお互いの感じ方の違いと言われて納得できず大元にクレーム。
本人は絶対に変なことはしてないと。しかし、録音されており結局嘲笑いが認められて謝罪されました。
フード
唐揚げの中が生。
証拠があるのでクレーム。
中まで火を通すのはなかなか大変で。。と言い訳。
しかも食べ始めたのが子どもで、知らず知らず食べていたら恐かったのでちゃんと揚げるようにクレーム。
こういう感じです。
>> 50
クレームを言わないと気がすまない、我慢できない、我慢って言葉がすごく気になるのです。
確かに主さんのおしゃる事、他のお客さんも嫌な思いをし…
長いのでわけました。
百人お客さんがいて全員が、その店員を否定する？
という質問ですが。みんな全員がどう感じるかは人それぞれなのでそこまでは私にはわからないです。
あざっーす！っていわれて、おっ若いね！いいね！って人がいても別にそれは個人の自由だからなんとも。
でも、私は嫌なんです。なので、クレームいうという話です。
100％できる人なんていませんよ。
それは私もわかってます。
100%しろなんて一度も言ってません。
愛想良くすることや、丁寧な敬語に100%とかつけるつもりないです。
最低限でいいんですよ。
ミスがあれば謝る、言い分けはしない。とか。
敬語も、別に
すみません。ごめんなさい。申し訳ありません。とか別にどれでもいいんです。
ようは、さーっせん！！とか謝らないとかになると我慢できず、言ってしまうと言う話です。
私が周りに100%のつもりもないですよ。プライベートで嫌な思いさせない人間なんていませんから。
仕事じゃなく、被害ないならクレームだしませんよ。
>> 30
私も、よくクレームつけます。
私の場合は、相手のミスに怒るんじゃなくて、その対応の仕方が悪い時ですね。
人間誰でもミスはありますから、そ…
私も、よくクレームつけます。
私の場合は、相手のミスに怒るんじゃなくて、その対応の仕方が悪い時ですね。
人間誰でもミスはありますから、その後の対処や対応が大切になってきます。
主さんは、そこんとこどうでしょうか？
すみません、お礼を飛ばしてしまいました。申し訳ありませんでした。
指摘してくださって良かったです。気づかなかったと思います。
私もその後の対処は特に何か言うこともないです。きちんと謝ったにも関わらずまた店に苦情とかはしたことないです。
ほんと、教えてくださりありがとうございました。
>> 58
主さんのあげた例は、確かに、正しいクレームよ。
水の置き方は、ちょっとおおごとにしちゃってるかな、と思いますが、
携帯のショップは、明ら…
やっぱりそうですよね。。
ありがとうございます。
言わない方は嫌な思いを我慢する人だけじゃなくて疲れるのもありますね。
私も最初の頃は意見として出していたんですが、何度行っても同じ対応だったりして苦情としてあげたら変わったりしたのがきっかけでクレームを出すようになって。
言い方を変えたり、やんわり伝えるのは大事ですね。
クレームする前に、冷静に考えて本当にクレームを出すべきなことかどうか判断できるように努力します。
レスありがとうございます。
>> 60
主さんの挙げたクレームを見て率直に、何が悪いの？と思いました。
クレームをつけたいが為のクレームではないのですよね？いわゆる鬱憤晴らし…
ありがとうございます。
後悔するのは、私が我慢して言わなければこういう苦情の話とかもないまま、相手も気にせず過ごせたんだろうなとかですね。
あとは、どこでお世話になる方かわからないとふと考えてしまったり。
言った事柄じたいには後悔ないんですが、言わなきゃこの話する必要もなかったんだよなみたいな。
わかりにくくてすみません。
前の方と同じようなレスになりますが、これからは少しクレームを本当にした方がいいことなのか冷静に考える余裕を持てるようにしたいです。
>> 61
ちょっと待って下さい
また間違っていたら、すみません
接客業をしているって、お客さんと直に対面して顔を付き合わせて、つまり、店員をしてい…
接客業をしているって、お客さんと直に対面して顔を付き合わせて、つまり、店員をしているか？
「そうです。店員と言うかスーパーとかレジとかではないですが、毎日いろんな方と接してます。お客様相手なのでサービス業、接客だと思ってますけど。」
じゃあ、マナー悪い人は許せて、接客している人は許せない
「そもそも、一般の方にクレームする訳じゃなくて、あくまでも明らかに仕事をちゃんとしてない人に対して、サービス業に就いているのなら相手に不快な思いさせないような応対しようよ。と言いたいだけなんで、マナーのなってないお客様側のことは知りません。矛盾してるつもりもないです。どんなお客様いても自由ですが、どんな接客でも自由ではないから。ただし、自分に危害があれば言いますが。」
人の事を以上に気にし過ぎるのは、主さんはいったい何様？
あなたは人を裁けるけど、自分の行いは？
「裁いてはないです。クレームを、言ってるだけなので相手が覆すなら覆してもらって構わない気持ちで言ってますから。ですから、いくら正したくとも、営業妨害はしないように、また口調は荒げないように、強迫にならないようにしてます。自分の行いに100%でなければ、人に指摘はできないのですか？仕事上は今のところ苦情はないですが、今後あれば改めますし、完璧とは思ってません。」
>> 61
ちょっと待って下さい
また間違っていたら、すみません
接客業をしているって、お客さんと直に対面して顔を付き合わせて、つまり、店員をしてい…
「やりすぎだと感じてるんじゃなくて、やらない人の方が多いのかな。わざわざクレームするのが変なのかなと思って、スレをたてたんです。今でもクレームした内容には後悔はないんです。でもしないで我慢した方がよかったのか？でも我慢できないという悩みです。」
わかりにくくてすみません。
確かに、クレームを出すのが悪いとは言っていませんが、我慢する、我慢しない、そこに異常性を感じます。
「クレーム出したこといままでないですか？？」
私もついつい感情的になってすみません、スーパーの店員の仕事をしているからです。確かにお客さんに失礼ないよう、お給料を頂いているから、ちゃんと笑顔で！って、心がけしています。それが毎回毎回、出来ているかは、自信がないです。
お給料分、出来ているか
それをいちいち気にし過ぎていたら、しんどいし、心も荒んでいきます。
「お給料分働くのに、毎日は心が荒んでしんどいのは、、、お客様には関係ないですよね。人間ですからそりゃいろんな日がありますけど、それを指摘されたとしてすみませんと言えるなら別にいいのではないですかね。
そこでもし、↑のような毎日できることはないのだと言うようなこと客に言うなら違うと私は思います。あと、笑顔な日と今日は気分がのらないから笑顔じゃない日があるのは仕事としては当たり前ではないと思います。体調が悪いとして、、、逆に体調悪くて笑顔になれず嫌な対応しましたとスレ立てがあったとしたら、休むべき、客には関係からと思います。私なら。」
クレーマー？自分でクレーマーって言っていますね？
「クレーム複数だからクレーマーなのかなと思ったんですが使い間違えてたらすみません。」
やめらない
なら、とことんいくところまでいってみればいいじゃないですか？
「一応迷いが生じたから悩みとしてのスレなんですけどね。」
少し控える？我慢するってことでしょ？病気でないと正直な思いなら、いいのでは？
「それは、このスレ通じてすべて苦情ではなくできるときは意見にしてみよう！と考えられるようになってきました。」
「病気なのかもわからないんですよ。何でも病気にしようとしたらいくらでも。」
長々すみません。三連休だったんでレスたくさんさせてもらいました。
>> 63
何度も本当にごめんなさい
私が病んでいます。
でも最後に言わせて下さい
主さんもみなさんも
最初、投稿されたスレを読み返して下さい。…
いや、別にレスはしていいですよ。
私は読み返さなくても自分のスレなんでわかりますが。
相手も折れるとわかってるようなことを最初からするなと私は言いたいんですよ。。。
無愛想に対応して、指摘されたくないならちゃんとしてと。
クレーム言わないと影響出ますね。
また、行った時に嫌な思いしますから。
言う人がいないと。
でも、覆せるなら覆してもらっていいんですよ。
一番新しいクレームで。
最後のデザートにソースが選択でき。どれしますかと聞かれたから子供がチョコと言い、きたのがイチゴで。
あれ？と思い。チョコじゃなかったでしたっけ？と訪ねると。
今イチゴしかなかったんで。
これで、私はクレーム入れるタイプの人間。
イチゴだったから言うんじゃなくて
すみません、実は今イチゴしかないのですが、よろしいですか？の一言や、当たり前のように何知らん顔して出してんだ？と思い、クレーム出してしまう。
でも、そうなんですね。わかりました。と言える人のが多いような。
徹底的にやるのは、きちんとわかってもらうまで言うのです。
イチゴが食べれなかったらどうするのかまで考えてるのか等。
言います。
そういう悩みです。
確信犯ではないです。なんかそういうのよくわかりません。
>> 95
こちらこそ、何度もレスしてそのたびに返事して頂いて、ありがとうございます。
クレームがきていないからって言って、仕事が出来ているとは限らな…
仕事できてるなんて、いってないですよ。
褒められるとも間違えないとか全然思ってないですし、私の応対が不快でないかどうかなんて私にはわからないですよ。Wつけるくらいならきちんと読んでください。
不快かどうかは相手が言わなければわからないですよ？
私が客の場合は嫌だと感じたことは言うだけです。
ですから逆に私にクレームがくれば非がある事柄をきちんとただして謝りますよ。
クレームきてないから完璧と思ってるとどこで、勘違いしちゃったんですか？？
空想でそれを、語り合ってどうしますか？？
私の仕事ぶりなんて見れないのだから言っても無意味です。
>> 97
自分に、自信がない人、仕事が出来ていない人ほど、他の人の仕草、接客を気にし過ぎると思えます。
べつに賛同してほしくて、レス書いたのではあり…
返しますね
説教のようにぐちぐちは言わないです。
その物事に対してしか言わないので。それが解決すればなにもいいません。
間違えたから怒ってるんじゃなくて
誤魔化したから怒ってるんです。
それに対してみなさんがどうなのかをきくために子供の例題←実話ですが
を出してみたんです。
頼んだ商品がないからと、違うのにして許可なく出して、あげく聞かれたらこれしかないんです。って言うのと。。
違うのしかなかったから、謝ってわかってもらってから出すのとでは違いませんか？
対応悪くないなら商品を間違えてもミスしても全然怒りませんよ。普通にすみませんと変えてもらえたり。実際変えないままもったいないからいいですよー！と食べたこともありますからね。
でも、誤魔化せば怒りますよ。
ということなんで、28様のレス内容は私のスレ内容とはちょっと違います。
>> 99
申し訳ありませんが、何を持って、誰に対しての正義感？正義とは、何を持ってどういう事が正義って言うのですか？教えて下さい。
そんなに店員さん…
私にたいしてかわからないですが。
私は正義感は別に持ってません。
自分や家族がされて嫌だったから、言ってるだけなので。
世の中のためにクレームは出しません。ただ、自分がされたときに、他のお客様が嫌な思いをしないように言いたいというのも少しはありますが、わざわざ他の人のためだけに正義感を持ち、助ける！みたいなのはありません。
ボランティアや手伝い？とかの正義感と私のクレームは別です。
自己満足ですよ。最初からそう言ってますよ。自分が嫌だったらクレームしてる。他の人の感じ方はわからないと。
でも、自己満足でもその人のためになるかならないかは考えますね。
ですからいくら腹が立とうとも辞めたほうがいいとかそういう相手を否定するようなことは言わないです。
続けてほしいからこそ言うので、そう考えたら自己満足だけではないのかもしれませんね。
>> 122
最後と言ってまた、すみません。
本当にこれだけは‼
正義感は、22さんに向けてです。でも、22さんの言いたいことも全然わからないではない…
それだけレスするならどうしても聞きたいことあるんですが。
何が食べたい？これ！と子供が決めていざ来た商品が違って。
違いますよー？子供にも聞き間違えかなぁ？とのやりとりのあとに店員さんが
それしかなかったので。といったらあなた様はなんと答えてなんと子供に言いますか？
また、子供がそれなら食べないと言ったらどうしますか？
何がいいか聞いたのになんで違うのきたの？？ないなら違うのが良かったのに。
子どもは小学生として、納得のいく説明をお願いします。
ぜひ聞きたいです。
>> 127
私もサービス業を10年程やってます。
同じ職種についてる人ってお姑さんのように細かなところまで気になってしまうんですよね。お気持ちは分かり…
ありがとうございます。
言ってることはわかります。
普段コンビニとかスーパー、ショップで仲の良い店員さんはたくさんいます。
それは、相手も歩み寄る人ならばの話ですよね。
客から笑顔でコミュニケーションとり、クレームゼロを目指すってことですよね。
無愛想な店員や、ごまかしたひとににこやかに頑張ってね！応援してるよ！
なんて。私には無理です。
が、そういうやり方を批判はしません。でもできません。
普段からちゃんとしてる人にコミュニケーションとるのは全然できます。
最大限に疑問なんですが。
何故、客が店員に気を使わないとならないのでしょう？
仕事だから逆はわかりますが。
たしかにすごく平和でほのぼのしてますが、頑張れといえば実際その人の無責任さは治るんですか？？
あくまでも無責任さにむけての話です。
>> 129
>118
私もクレームした後も利用してますし、クレームせずに黙ってもう利用しない場合もあり、色々です。本来は、クレーム入れてもそ…
仕事の件では、その場によりますね。
最初の方にも言ったんですが、なにがなんでも頭ごなしに言いたいことを言わなきゃということではないんです。
自分が不利になるようなことはちゃんと工夫します。
苦情もすべてその場でいうのではなく確信もありちゃんと言う場所を考えてます。
上司や同僚の取り組みも、内容にもよりますけど明らかに間違ってたら言いますよ。ちゃんと穏便にすむように工夫しますが。
でも。客と接客業側の話とは、また別では？
色々言い出したら、友人同士で嫌なことはクレームするか？
旦那の親にはクレームするか？
とか、、、そりゃ言いたいことを我慢することはしますよ？私だって。
だからといって、接客業側へのクレームはまた別ですよ。
>> 137
どうしたらクレームしなくなりますか？って悩みなのかな？
スレ読んでの印象ですが、クレームするのが楽しくてしょうがないみたいなイメージに…
もうそのまんまです！
その通りです。
でも結局その店員さんに伝わればいいですが、あーすいませんで終わるのが私は嫌だから病気なのかと思ってスレ立てたんです。
少し話は違うのですが
サービス業されていたらならったことあると思いますが
お客様が、コーヒーこぼしたとして
他の店員がどうした？と、聞いて
お客様がこぼされました！
という人と
お客様のコーヒーがこぼれました！
と、、、客からの感じ方違いますよね。
もちろん↑の上の対応だからとクレームは出さないですが、下の対応だと評価したくなりますね。
何が言いたいかと言うと、お客様のせいになるような対応に腹が立ち、それがこちらに故意がないとクレーム入れたくなるんです。
でも、みんなその場でおかしいよといいつつ、もういいやと選択肢持てますよね。
私は自分にしこりを残さないようにしないと嫌なんです。私だけではなく似たような方はいるとは思いますけど、少ないのだろうなと。
長々失礼しました。
私は今度から気をつけてくださいとかちゃんとしてください。とかは言わないです。
どう気をつけていかれるんですか？
どう対応していかれますか？
と聞きます。
じゃないとその場かぎりであることが多いです。
私の説明が分かりにくくて、勘違いされているみたいなのでもう一回簡潔に打ちます。
ちなみに、子供います。
このトラブルのやりとりが実話ですから。
ミスに怒るんじゃないと言ってるのがなかなか伝わらず、私の伝え方が下手なんでしょうね。
これならわかっていただけますか？
○商品を選ぶ→運ばれてきたのが違う→ちがいますよ？という→いや、それしか、なかったんです。といわれる→それしかなかったんならなんで、黙って出すの？ちゃんと切らしてましてこちらでもよろしいでしょうか？と言えないの？という→
ないのは構わないのです。それに怒ってるんじゃないのです。
あと、家族いるのかとか子育て云々のはなしまた別にしてもらえるとありがたいです。話変わってきますから。
>> 162
No.128で、じゃあ、サービス業の方々に思いやり、優しさの応対品質をお願いしたいですね、、、
主さんもサービス業で働いている方ですよね？…
ってか間違えてますよ。根本的に。
そもそも、客がサービス業したことあるとか、してないとかはクレームに関係ないですからね。私がたまたましてるってだけで、べつにしたことないとしてもクレーム出してはならないことにはならないのでは？
あなたが最初からずっと言っているのは、自分もちゃんとできてないのに人のことの言うなってことですよね？
でもね、自分ちゃんとできてるできないかで相手に言える立場なのか！が通用するのはプライベートの話ですよ。
店、業者、施設。相手が客になる場合はこれは通用しません。
サービスすることで収入を得るのだからそれなりの働きをしないと苦情は出ます。
ですから、自分も接客できないくせに文句言うなとかはお門違い。かぶりましたが。
皆様のおかげでスッキリして、良い連休になりました。
せっかく連休だったのに、風邪みたいな感じで寝込んでましたが話聞いてくださり考え方が変わりました。
クレームも本当に出すべきか考えて相手も納得してくれるように意見のような形で出していけるように工夫します。
明日からがんばります。
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