- 注目の話題
- 接客業してますが、店員に対してタメ口で話す人ってなんなの⁇何で偉そうに話せるの⁇ 大体共通してる点は… 目がすわってるか、瞳孔開いてるか 目、血走ってるか
- 気持ち悪い願望なのは許してください、笑 女子大学生なんですけど、今まで好きな人すらいたことないので当然彼氏もいたことないです。私は特殊？なのか、女友達、男友達
- 歳を重ねると女としての市場価値が下がるとか劣化だとか当たり前に言われていることに腹が立ちます。 そんな女を子供を産む道具みたいにしか考えていないような価値なら
クレーマー、やめられません。悪くもない人にわざわざクレームを出すわけではなく。少…
クレーマー、やめられません。
悪くもない人にわざわざクレームを出すわけではなく。
少しでも気にくわないとクレームをつけてしまいます。
自分に非があるようなわけのわからないクレームはつけず、必ず相手が折れるようなものを。
店員の対応だったり、電話応対だったり。
最近すごく目につき、必ずやってしまいます。
自分もサービス業でクレームはまだきたことなく、あなたもクレーム言われたらどう思うかと聞かれると
逆に、自分の対応に非があるし非がなければ覆す。でも、どうやったら穏便になるかもなんとなくわかるのです。自分がクレームをつけているぶん、対応策も。
最近は病気みたいです。でも、やらないとイライラして私生活に影響が。
相談も踏まえ、、聞いてもらいたくてスレ投稿しました。
17/10/11 10:23 追記
クレームしたあとは、後悔と、スカッとが半々。
しなかったら後悔とイライラ
17/10/14 10:29 追記
お礼ができなくなりました。すみません。今くださったかたにはもうひとつスレたててます。
またゆっくり返していきます。
すみません。
新しい回答の受付は終了しました
なるべく、勘弁してあげてください～！！
主さんのような辛口のお客様にコテンパに
やられたうちの一人です。。。
３日３晩胃炎になりましたｗ
クレームって言われると、もの凄く傷付くし
その声がずっと頭の中をグルグル回るんです。
良く似た声の人がスーパー居ただけでもビク
ってなります。涙
ご指摘はありがたいので、穏便に穏便に・・
出来ればお願いします！！
クレーマーの人は自分を認めて欲しい、強く見せたい、頑固、神経質、短気、執着、八つ当たり、正義感が強い、性格が関係していると思います。
言わないと気が済まない、言わないと気持ちが収まらない人もいますよね。
同じことを見ても主さんがクレームする件は、他の人にはクレームするほどのことではないかもしれません。
あのね、主さん。
お気持ちは、よくわかりますよ。
あと、そのクレームは、確実に相手や企業を育ててる。
ただね、主さん個人に関して言わせてもらうと、
人を許すってことを覚えた方がいいと思う。
そうじゃないと、いざと言うとき、自分が人から許されないよ。
はっきり言います
病気です
そして、自分にいつかは返ってきます、、今はなくてもいつかは必ず
なんらかの形で
覚悟しておいてください
なんの罪もない人が道を歩いているだけで、殺されるこの物騒な世の中、簡単に、気に入らないって言って殺すって脅かされる世の中、
クレームも本当にこれはって言うのにだけしないと、後悔しますよ
病院に見てもらって下さい、
もしかしたら、精神だけでなく他の病気かもしれない
自分がスッキリする為に人を不快にさせる行為をすることを恥と思わないのは、やはり病気だと思いますよ。
しかも卑怯。
対等に言い返せない相手を選んでやってるんですからね。
そんなことする人はそこそこ幸せでもないと思うし、これからも絶対幸せになれません。
人の痛みを知ってください。
- << 74 ありがとうございます。 スッキリするためにわざわざしにいくわけじゃないんですけどね。 対等に言い返せない相手を選んでもないです。 無理なお願いもしません。 何が卑怯なのか私にはわからないです。 あと、人の痛みを知ると言いますが人に指摘をされたら人を痛めることになるんですか？？ もしよければ、教えてほしいです。
- << 75 二回もすみません。 もし可能であれば、例題で教えて下さい。 食事の注文で あなた様のお子さんが頼んだものと違うものが来たら、違いますよと言いますか？ 言わないなら、子供になんと、説明しますか？ 言うなら、相手が いや、それしかなかったので。と言われたらなんと返しますか？ ぜひ聞きたいです。 お子さんにもなんと説明するのか。
ガミガミうるさい自分を、他人になったつもりで眺めてみて下さい。
若い頃、こんなおばさんになりたかったか。
優雅なマダムと比べてどう思うか。
まずは今の自分を滑稽だ、余裕がなく心が狭い、
と思いましょう。
そうすると辞められますよ。
憧れてしまいそうな女性、こうなりたいと思う女性の姿を、
今一度また追いかけてみましょう。
そんなことをしてたら、主さんが顧客のブラックリストに載ってしまいますよ。赤文字で、要注意人物と書かれて、名前みただけで「あ、この人ね、また来たんだ」と確実に言われてますよ。
それって、自分の尊厳を落としてませんか？
私はコールセンター経験がありますが、クレーム対応はあんまり苦じゃないです。
だって、自分だけで解決出来ないときは、上司に指示をあおげるし、会社が守ってくれますから。
自分の経験値も高くなりますし、そういう意味では、クレーマーの方に育てていただいてるのかな。
こちらとしては、ノウハウが身につく一方ですわよ。おほほほほ。
人にあたる性格なんだね。
まともな頭だったら、余程イライラが募ってどうしようもない時は信頼できる家族にあたるだろうけど寂しい人なんだろうね。
店員って弱い立場を利用してあたる。いじめと変わらないよね。
イライラした時にジョギングをするとか、ひたすら汚い場所の汚れ落としをして掃除に没頭するとか、仲間と飲みに行くとか他の方法で発散できた方がいいと思う。
自覚ないと思うけど良くないよ。
主さん あなたは完璧な人間ですか？
違うなら主さんと同じようにお店も完璧ではないのです！
お店などで働いている人ははロボットではありません。主さんと同じ人間なのです！
主さんがミスを犯すようにお店もミスを犯します！(度合いによるが)
と言っても主さんのクレームの度合いがどの位はわかりませんが、そういうことです！
あと思ったことで 主さんは｢人生の目標｣みたいなことがないから他人などの行動が余計に目に付くのだと思います！なにかクレーム以外の目標や趣味を見つけましょう！
クレーム自体は、場合によりけりですが、一概に悪いとも言えないんですけどね。
それで社員、会社が成長するわけですから。
でも、病的だと感じるくらいなら、ちょっとやりすぎですよね。
出来るなら同じお店でしてください。
電話でも声や口調でブラックリスト化されてますから。
普通にクレームいれられたら傷つく店員もブラックリストにいる常連クレーマーに何言われてもそこまでは凹まないと思いますし。
お客様なのだから私にしっかり対応しなさいよって思ってるからですよね。
私はコンビニ入ってあいさつがなかろうが、電話対応が悪かろうが用事が済めばどうでもいいです。
どのくらいのペースでクレームつけるのですか？
何度もすみません、
主さんは、友達いますか？
友達がもし、常識外れの事をしたら、注意します？
家族から嫌な思いを、受けたら
遠慮なく言います？まあ、家族には
言えるかな
ごめんなさい、お金を頂いているから、ちゃんと仕事をしろ‼って言いたいのですね、
はっきり言いますとそこのお店の規則、マニュアルがあります。
主さんが、心配しなくても、店長がいて、教育してます。
仕事出来ていなければ、辞めさせます。本当に一回、接客の仕事、長時間働いてみて下さい。
また、見方が変わってくると思います。
主さんのあげた例は、確かに、正しいクレームよ。
水の置き方は、ちょっとおおごとにしちゃってるかな、と思いますが、
携帯のショップは、明らかに案内不足だし、
お肉の火の通り具合も軽視できない。ニュースで食中毒起きてるもんね。人が亡くなったりしてる。
コールセンターでお客様をバカにしたような対応するオペレーターも、いるわ、私、コールセンターでそういう品質管理の仕事したことあるから、音声聞いてるとね、おはずかしながら、レベル低いのいる。教育、頭痛い。
これから少し言い方を変えたらいいんじゃないかな。
クレームじゃなくて、ご意見として。
今までよりも、少しソフトに伝えてみるようにしたら？
みんながささいなことで、店員さんに文句言わないのは、
そこに余計なエネルギーを使いたくないからだと思う。
私の場合は、言うのがめんどくさいの、我慢するというよりは。
主さんは、たぶん他人に厳しく、自分にも厳しくだったら、良いですが、自分に甘いのだったら？
一度、主さんの接客態度みてみたい
他人のふり見て、我がふり直せ
主さんは、強い、強すぎます。
悩んでいるようにみえない
自分に、自信がない人、仕事が出来ていない人ほど、他の人の仕草、接客を気にし過ぎると思えます。
べつに賛同してほしくて、レス書いたのではありません。
子供が注文したものと違ったものがきた時、店員さんに違いますけど？って言います。子供にも、間違ったものがきちゃたね、聞き間違えたのかな？って言うくらいで良いのでは？、子供の前で店員さんにクレームをつけていたら、子供はこちらが上の立場、金を払ってやっているって人に優しくない大人になると思いますけど、、
私は自分の子供には、人に優しく、思いやりのある、他人の立場になって考えてあげる大人になって欲しいです。
クレームとは意味なんだと思います？店員さんの間違っているところを注意して教えてあげるのが、クレーム？
店員さんが間違ったけど、そんなに大きな問題点でもないのに、大きく問題点をひろげ、説教のようにグチグチ言うのがクレームだと私は思います。
- << 112 たくさんレスありがたいのがお礼が追い付かないのと、すべて私宛ですか？？後半は他の方へのレスなんでしょうか。
- << 114 返しますね 説教のようにぐちぐちは言わないです。 その物事に対してしか言わないので。それが解決すればなにもいいません。 間違えたから怒ってるんじゃなくて 誤魔化したから怒ってるんです。 それに対してみなさんがどうなのかをきくために子供の例題←実話ですが を出してみたんです。 頼んだ商品がないからと、違うのにして許可なく出して、あげく聞かれたらこれしかないんです。って言うのと。。 違うのしかなかったから、謝ってわかってもらってから出すのとでは違いませんか？ 対応悪くないなら商品を間違えてもミスしても全然怒りませんよ。普通にすみませんと変えてもらえたり。実際変えないままもったいないからいいですよー！と食べたこともありますからね。 でも、誤魔化せば怒りますよ。 ということなんで、28様のレス内容は私のスレ内容とはちょっと違います。
主さんだけでは無いんじゃないですか？接客業は酷い対応する店員は多いですから。店員も人を見ますから主さんは舐められるタイプなのかもしれません。私も接客業をしていた事がありますが態度の悪いお客さんもいれば自分が客の時にビックリする態度の悪い店員もいます。大体は夫や友人に聞いて〜と話して憂さ晴らししますがあり得ない対応された時は私もお客様相談室に電話した事あります。主さんは自分がクレーマーみたいに書いていて相手を徹底的に追い詰めるみたいに書いてますが内容を見ると大袈裟に書いているだけでは？と思ってしまいました。クレームを言った相手の店員が平謝りしているのに許さないとか土下座しろとか言っている訳では無くて相手が認めなかったりした事を白黒つけただけですよね。
クレーム対応のオペレーターやってます。
あなたは言うことでスッキリしてるかもしれないけど受けた側は
頭おかしいとか、可哀想な人って鼻で笑ってますよ。クレーマーって病気ですよね。何様なの？って感じです。
私もサービス業を10年程やってます。
同じ職種についてる人ってお姑さんのように細かなところまで気になってしまうんですよね。お気持ちは分かります。
だけど店員と客とはいえ、人対人です。
100人に同じ接客をしても、お客さんが感じる感想はそれぞれです。
いくら笑顔で完璧な接客でも、案外お客さんからはクレームは出さないにしても、店員の腹の中は見えてたりしますね。同業なら特に。
クレーム出したり、ひとりの店員にイライラするのって大変だなと思います。
そういう人も必要だとは思いますが、ストレス発散と思いながら、スレを立てる(罪悪感がある？)のは主さんもお辛いでしょう。
私は店員さんには積極的に話しかけるようにしてますよ。
人のふり見て我がふり直せ、というような感じでしょうか。
今日はお天気良いですね。
いつもいる店員さんなら
頑張ってますね、いつもいてくれる人がいるとこちらも安心しますよ！
無愛想なら、お疲れ様、大変でしょうけどがんばってね！応援してるよ！と声をかけます。
そうすると店員さんもにこやかに真摯に対応してくれますし
万が一お会計でのミスがあっても、伝えやすいです。
そしてお互い気持ちがいいですよね。これはサービス業していてお客さんから学んだことです。
イライラもしませんよ。
主さんが、先に子供のこと言い出したんでしょう？
言い出しといて、これと関係ないないから？
勝手ですよね‼
わかりますか？人を侮辱するような事、言っておきながら。
店員さんが、間違って出す、注文したのと違いますけど言う、それしかなかったしか言わない、じゃあ、下げてくれます？違うのを注文します。で良いのでは？
因みに主さんが、何故、黙って行くの？って言った後、店員は？なんと言ったの？謝らなかったの？
とにかく、小さい事を気にするのは、所詮自分も小さい人間
>> 18
そんなことをしてたら、主さんが顧客のブラックリストに載ってしまいますよ。赤文字で、要注意人物と書かれて、名前みただけで「あ、この人ね、また来…
レスありがとうございます。
電話のが多いですけどね。
自分の尊厳を落としてるとか思えないから病気なのかなと。
クレームすることが全然恥ずかしくもなく、逆に言わないほうがむしゃくしゃして家とかで嫌な性格になっちゃうんです。
実際、オペレーターでの苦情で、大元に苦情出し、上司が謝ってましたが本人は悪いとは思ってないとのことだったので、本人も出してもらって謝ってもらったこともあります。たしかに会社が守っていることもわかっていたので、本人がくるまで終わらせませんでした。
でもきちんと悪いと認めて謝ってくれたらそれ以上はなんとも思わないんです。
証拠ないときようなものはさすがに言いません。
レジが遅いとか、研修中でわかってないとかそんなのは全然気にならないんです。
悪気もなく態度が悪い人に言っちゃうんです。
投稿を読む限り、俗に言う「クレーマー」とは違うような気がしますが、単純に正義感が強い方なんじゃないでしょうか？
私も機会があればクレームしますし、不備や悪対応に対して、目についたからにはクレームしてやる方が親切ですよね。
ただ、変なプライドの高い人は、相手の態度に対して必要以上に反応し焦心しますね。それは、劣等感を補う為の嘘のプライドです。もし、仮にそういう気があるなら、一度自分の問題として考えた方がいいと思います。
あと、相手の態度に対して、怒りを覚えるのは、大概自分が正しいと思ってるからですよね。でも、人の常識というのは本当にそれぞれで、こちらから見て非常識だと思っても、本人の中ではそれが常識の範疇だったりして、何の悪気もなく、正しい行為をしてると思ってたりするのですね。言うなれば、無知な人です。そう思うと、私なんかは、しょうがないわねという感じで、怒りというのはあまり湧かないので、イライラせずに済みます。
主さんが、コールセンターで働いてみたらいいんじゃない？
そして、SVとしてオペレーターさんに、お客様に文句をつける隙のない完璧な対応を教えてあげてよ。
業務知識を完璧に身に付け、決してオペミスすることなく、
万人に対して、そつなく、応対品質100点の対応をするのって、すごい大変だよ。
もちろんみんな、自分なりに頑張ってるけどね。
また、レスしてすみません。
クレーム、出さなければ我慢できない、この文章をみて良い大人が、変だと思わないの？
我慢する、我慢しない、何故、主さんの感情が優先的になるの？
その店員、お店のため、他のお客さんが同じ思いをしないため、クレームで教えてあげるのでは？
主さんが正義感が強いのは良い事だけど、自分の気に入らない、自分の思う通りではない、って事ではないですかね？
本当に怖いですよ‼この日本は、脅かすつもりはないですけど、
家族と一緒に住んでいますか？
本当にニュースを見ていても、何故、何も関係ない人が死ぬの？っていつも思います。
ちょっと待って下さい
また間違っていたら、すみません
接客業をしているって、お客さんと直に対面して顔を付き合わせて、つまり、店員をしているか？です。
じゃあ、マナー悪い人は許せて、接客している人は許せない、人の事を以上に気にし過ぎるのは、主さんはいったい何様？
あなたは人を裁けるけど、自分の行いは？
自分が、正しいと思うなら、反論するなら、何故、自分が病気かな？なんて思うの？自分もやり過ぎかな？って感じているからでしょ？
確かに、クレームを出すのが悪いとは言っていませんが、我慢する、我慢しない、そこに異常性を感じます。私は
私もついつい感情的になってすみません、スーパーの店員の仕事をしているからです。確かにお客さんに失礼ないよう、お給料を頂いているから、ちゃんと笑顔で！って、心がけしています。それが毎回毎回、出来ているかは、自信がないです。
お給料分、出来ているか
それをいちいち気にし過ぎていたら、しんどいし、心も荒んでいきます。クレーマー？自分でクレーマーって言っていますね？やめらない
なら、とことんいくところまでいってみればいいじゃないですか？
少し控える？我慢するってことでしょ？病気でないと正直な思いなら、いいのでは？
でも私は、？って思います。
誰かが、なんでも病気と言ってしまう世の中がおかしいって言ってたような？違ってたら、すみません、
そう、現在はおかしな世の中です。
何も悪い事をしていない人、関係ない人が平気で、誰かの身勝手で人生を変えられてしまう世の中です。
主さんも、そのどちらかにならないよう気をつけて下さい。
私は、それだけが気がかりです。
- << 67 何度もありがとうございます。 一つずつ返していきます。
- << 69 接客業をしているって、お客さんと直に対面して顔を付き合わせて、つまり、店員をしているか？ 「そうです。店員と言うかスーパーとかレジとかではないですが、毎日いろんな方と接してます。お客様相手なのでサービス業、接客だと思ってますけど。」 じゃあ、マナー悪い人は許せて、接客している人は許せない 「そもそも、一般の方にクレームする訳じゃなくて、あくまでも明らかに仕事をちゃんとしてない人に対して、サービス業に就いているのなら相手に不快な思いさせないような応対しようよ。と言いたいだけなんで、マナーのなってないお客様側のことは知りません。矛盾してるつもりもないです。どんなお客様いても自由ですが、どんな接客でも自由ではないから。ただし、自分に危害があれば言いますが。」 人の事を以上に気にし過ぎるのは、主さんはいったい何様？ あなたは人を裁けるけど、自分の行いは？ 「裁いてはないです。クレームを、言ってるだけなので相手が覆すなら覆してもらって構わない気持ちで言ってますから。ですから、いくら正したくとも、営業妨害はしないように、また口調は荒げないように、強迫にならないようにしてます。自分の行いに100%でなければ、人に指摘はできないのですか？仕事上は今のところ苦情はないですが、今後あれば改めますし、完璧とは思ってません。」
- << 70 「やりすぎだと感じてるんじゃなくて、やらない人の方が多いのかな。わざわざクレームするのが変なのかなと思って、スレをたてたんです。今でもクレームした内容には後悔はないんです。でもしないで我慢した方がよかったのか？でも我慢できないという悩みです。」 わかりにくくてすみません。 確かに、クレームを出すのが悪いとは言っていませんが、我慢する、我慢しない、そこに異常性を感じます。 「クレーム出したこといままでないですか？？」 私もついつい感情的になってすみません、スーパーの店員の仕事をしているからです。確かにお客さんに失礼ないよう、お給料を頂いているから、ちゃんと笑顔で！って、心がけしています。それが毎回毎回、出来ているかは、自信がないです。 お給料分、出来ているか それをいちいち気にし過ぎていたら、しんどいし、心も荒んでいきます。 「お給料分働くのに、毎日は心が荒んでしんどいのは、、、お客様には関係ないですよね。人間ですからそりゃいろんな日がありますけど、それを指摘されたとしてすみませんと言えるなら別にいいのではないですかね。 そこでもし、↑のような毎日できることはないのだと言うようなこと客に言うなら違うと私は思います。あと、笑顔な日と今日は気分がのらないから笑顔じゃない日があるのは仕事としては当たり前ではないと思います。体調が悪いとして、、、逆に体調悪くて笑顔になれず嫌な対応しましたとスレ立てがあったとしたら、休むべき、客には関係からと思います。私なら。」 クレーマー？自分でクレーマーって言っていますね？ 「クレーム複数だからクレーマーなのかなと思ったんですが使い間違えてたらすみません。」 やめらない なら、とことんいくところまでいってみればいいじゃないですか？ 「一応迷いが生じたから悩みとしてのスレなんですけどね。」 少し控える？我慢するってことでしょ？病気でないと正直な思いなら、いいのでは？ 「それは、このスレ通じてすべて苦情ではなくできるときは意見にしてみよう！と考えられるようになってきました。」 「病気なのかもわからないんですよ。何でも病気にしようとしたらいくらでも。」 長々すみません。三連休だったんでレスたくさんさせてもらいました。
もう言わないと思ったけど言います 。
悩んでいるから、投稿したって言ってますが、今、改めてお聞きします。何を悩んで投稿しましたか？
アドバイスしている人の意見、レスを返されているないようみてたら、もう主さんの悩みなんてないように思えます。
あなたが紡ぐ物語の目標の1つは、下のスレが引用されることではないかな。
https://onayamifree.com/threadres/2534900/
退屈な真相でも、白々しい感想でも語っておくれ。
自分は感じよくちゃんとやってるんだから、皆もちゃんとやりなさいよ。って思ってそう。
接客がストレスになってそうだから接客向いてないんじゃないですか？
頻繁に態度の悪い店員に当たるのだとしたら主さんが出している雰囲気にも問題があるのかも。
クレームがやめられないとのお悩みですが、
周りの対応に対して、主さんは過敏になっておられるのかもしれません。
一度、「これはおかしいので正してください」ではなく、
「こんな人も知るのね」という視点で過ごしてみるのもいいかもしれないです。
あと、直接本人にクレーム出すのもいいですが、
会社の方へ、日付・店員の名前・出来事などを連絡する方がおすすめです。
主さんの顔を覚えられて逆恨みされたら怖いですもの。
クレームは相手を傷つけたり理不尽なものでなければ問題ないと思います。
174ですが次から利用しなけりゃ良いじゃないですか(*´∀｀*)
そうもいかない利用せざるを得得ない機関等ありますが主様のストレスも軽減すると思いますよ
ありがとう言わない人居るけどそんな人何だなあと割り切ってます(*´∀｀*)
気にしてたら疲れますもん
リラックスして下さい誰も責めてないですよスルーも大事
主さんの挙げたクレームを見て率直に、何が悪いの？と思いました。
クレームをつけたいが為のクレームではないのですよね？いわゆる鬱憤晴らしで相手のあら探しを常にしてる訳ではなく、明らかに相手に非がある場合にのみ、それを指摘してるだけでしょう？
それでいいと私は思いますよ。
それを病気じゃないかと思ってしまうような、今の世の中の風潮が良くないと思いますね。
最初は、理不尽なクレームを入れる人をモンスターだと言ってみんな叩いていましたが、今は、言うべき事を言うだけでモンスターだと過剰に反応して叩く、新たなモンスターが出てきてるような気がしてなりません。
ミスはしょうがないです。ただ、そのあとの対応や、態度の悪さは、その人の人間性や仕事の取り組み方の怠慢から来てるのでしょうから、注意して然るべきですよね。それで給料を貰ってる訳ですから。それを我慢する必要もなければ、気にも止めず無関心でいる必要もないですよ。
ただ、クレームを入れて後悔すると書かれてましたが、それはどんな理由からですか？
私は、怒りの感情が優先して、ちょっと語気を荒めてしまった時は後悔します。しかも、相手にそうしてしまう何か事情があったと分かった時には特に。やはりクレームを入れるにしても、言い方やその背景まで考慮して理性的に指摘してあげる事が大事ですよね。
申し訳ありませんが、何を持って、誰に対しての正義感？正義とは、何を持ってどういう事が正義って言うのですか？教えて下さい。
そんなに店員さんに対してのクレームを言うのが、正義ですか？
悪党成敗、もっと何か大きな大事な何かで正義感を使ってみては？
違いますか？
主さんのクレーム、正義感、自己満足のようにしかみえない。
もっと地域のご高齢のお年寄りさん達のボランティアをしたり、災害で家を流され、まだ片付けられていない場所を手伝いに行ったり
そんなのに正義感を使っているならわかりますが、
無理にしろと言っているのではありません‼誰かが、本当に困っている、そのときに手をさしのべても遅くはないのでは？店員もお店も逃げません。
ちょっと大袈裟過ぎませんか？
>> 97
自分に、自信がない人、仕事が出来ていない人ほど、他の人の仕草、接客を気にし過ぎると思えます。
べつに賛同してほしくて、レス書いたのではあり…
返しますね
説教のようにぐちぐちは言わないです。
その物事に対してしか言わないので。それが解決すればなにもいいません。
間違えたから怒ってるんじゃなくて
誤魔化したから怒ってるんです。
それに対してみなさんがどうなのかをきくために子供の例題←実話ですが
を出してみたんです。
頼んだ商品がないからと、違うのにして許可なく出して、あげく聞かれたらこれしかないんです。って言うのと。。
違うのしかなかったから、謝ってわかってもらってから出すのとでは違いませんか？
対応悪くないなら商品を間違えてもミスしても全然怒りませんよ。普通にすみませんと変えてもらえたり。実際変えないままもったいないからいいですよー！と食べたこともありますからね。
でも、誤魔化せば怒りますよ。
ということなんで、28様のレス内容は私のスレ内容とはちょっと違います。
ごめんなさい、主さん、最後って言って何度も言って
だから、もう見ないで、おいていたけど、つい見てしまい、あなたの返事をみたけど、やっぱりあなたも冷静さをなくしてます。
そういう風に私がさせてしまったのですね、許して下さい
すみません
最後に聞かれた、子供が注文した物がこなかった、店員がそれはしかないって言われた、じゃあ、仕方ない、べつのにして頂きます？子供がこれしか食べないって言います、じゃあ、2番目に食べたい物は？って言います。
それでも食べない、それがいいって言います。そこで、そんなワガママいわない、食べたくないなら食べなくていいとさとしまそす。
それだけです。なにか？
この世の中、人間関係で悩まなくてはいけない事が、沢山あります。
自分の意見を、言わなくてはいけないときもありますが、我慢、忍耐も身につけないと、生きていけない世の中です。会社の上司、センパイ、同僚、親、我慢するということも大事です。この世の中、人生は修行だと、死ぬまで修行だと、勉強だと
よく今まで、誰かに恨まれずにきて
いますね？、謙虚さがない
よく接客の仕事、されていますね？
私も病気ですが、主さんも確実の病気です。
私の説明が分かりにくくて、勘違いされているみたいなのでもう一回簡潔に打ちます。
ちなみに、子供います。
このトラブルのやりとりが実話ですから。
ミスに怒るんじゃないと言ってるのがなかなか伝わらず、私の伝え方が下手なんでしょうね。
これならわかっていただけますか？
○商品を選ぶ→運ばれてきたのが違う→ちがいますよ？という→いや、それしか、なかったんです。といわれる→それしかなかったんならなんで、黙って出すの？ちゃんと切らしてましてこちらでもよろしいでしょうか？と言えないの？という→
ないのは構わないのです。それに怒ってるんじゃないのです。
あと、家族いるのかとか子育て云々のはなしまた別にしてもらえるとありがたいです。話変わってきますから。
>> 162
No.128で、じゃあ、サービス業の方々に思いやり、優しさの応対品質をお願いしたいですね、、、
主さんもサービス業で働いている方ですよね？…
ってか間違えてますよ。根本的に。
そもそも、客がサービス業したことあるとか、してないとかはクレームに関係ないですからね。私がたまたましてるってだけで、べつにしたことないとしてもクレーム出してはならないことにはならないのでは？
あなたが最初からずっと言っているのは、自分もちゃんとできてないのに人のことの言うなってことですよね？
でもね、自分ちゃんとできてるできないかで相手に言える立場なのか！が通用するのはプライベートの話ですよ。
店、業者、施設。相手が客になる場合はこれは通用しません。
サービスすることで収入を得るのだからそれなりの働きをしないと苦情は出ます。
ですから、自分も接客できないくせに文句言うなとかはお門違い。かぶりましたが。
皆様のおかげでスッキリして、良い連休になりました。
せっかく連休だったのに、風邪みたいな感じで寝込んでましたが話聞いてくださり考え方が変わりました。
クレームも本当に出すべきか考えて相手も納得してくれるように意見のような形で出していけるように工夫します。
明日からがんばります。
>132
大分お話が進んでるようですが、こちらのお返事を今頃すみません。
ちょっと敢えて接客業者以外の話も訊いてみただけなのですが、やはりそれとは別という事ですね。
でも、職場の話は主さんの中では別にして考えてるというだけで、単純に仕事の取り組み方に対する怠慢や態度の悪さにクレームをせずにはいられないという部分だけを捉えたら、どんな環境でも指摘をしてしまうという事ですよね。仰るように友人や旦那の親にも。そこまでいったら病的だなというか、大変だなと。
主さんはそうではないとレスを読んでれば大体わかりますし、何でも頭ごなしにクレームを入れずにはいられない方とは最初から思ってないですが、ちょっと職場の話は気になったものでお訊ねしてみました。
職場の場合だと、その組織の体質によっては、言い方だけではなく、自分が不利にならない為に何も指摘する事すら出来なくなる場合もありますし、そこを私のように不器用で穏便に済ますような工夫があまり得意でない人は、敵も多くなってしまいますね。
話を戻しますが、主さんのレスを読めば読むほど、それって普通じゃないかとしか私には思えないのですが、何故こんなに沢山批判意見が着くのか私には謎です。
ちゃんと確信があって、自分に不利になるようなクレームはしないという事は、言い方を変えれば、相手に明らかな非があるという事ですよね。それを指摘する事に、行為として何の問題があるのかと。または、その衝動を病気のように捉える感覚が正直私にはわかりません。
あとは、レスされる方へ、単純に相手のミスへのクレームではなく、その対応や態度の悪さに対してのクレームだというのを今一度理解されてから意見をした方がいいと思いました。
主さんの悩みに答えなんて、ない気がする。
主さんのサービスに対するご指摘は、間違っていない。
小うるさい印象は与えてしまうかもしれませんが、決して理不尽ではない。
シェイクのイチゴ味とチョコレート味、私も間違えて出されたことあります。色が似てるから。
主さんのケースは、店員さんが間違えたんじゃないですよね。
ご希望のものが欠品してるからって、お客様の意思確認なしに、勝手に違うものを出し、お金を請求しようとしていた。
そんなのだれでも腹立ちますよ。
私のシェイク事件の場合は、まだ学生だったので、言えなかったんですよ。だから店員さんには、私の悔しさは、何も伝わってない。
私は、いいと思うな。
主さん、そのままで。少しずつ、やんわり口調になるようシフトされたらいいんじゃないでしょうか。
何で、皆さんに、主さんが悪いことしてるみたいな印象を与えてしまうのか。
それは、お悩みの本文の書き方じゃないですか。
自分の事を「クレーマー」と表現してしまってる。
あの文を読んで、最初は、「この人、どんなモンスタークレーマーなんだろう。ブラックリストの人に違いない」と思った。
でも、主さんとみなさんとの議論を読んでいるうちに、
主さんの考えがよくわかった。
主さんは、気になることをズバズバ指摘しちゃうお客さんであり、
クレーマーではないんだと思う。
私は、常に、理路整然とした22さんに同意。
主さんのクレーム、どれも伝えるべきちゃんと筋の通ったクレームだと思います。
むしろ適当にスルーしてしまう人が多いなか、人情味を感じる位です。
自覚はないかもしれませんが、情に厚くて様々な人に全力で接するので、それがクレームという形で出るのかなと。
ただ、前のレスで仰っていた「伝えないとトラウマになったりする」という一言が気がかりです。
今の主さんは病気ではないと思いますが、いずれ病気になってしまいそうな雰囲気を感じます。何に対しても完璧主義すぎて、それこそ鬱病を患い易いタイプなのではと思います。
「たまには力抜いて、適当に」とアドバイスされても、
「適当にやるところは、やってるよ」と、その適当までも完璧にこなそうとするタイプなのではと。分かりにくくてすみません。
クレームどうのよりも、いつか燃え尽きてしまうのではないかと…。
変な話になりますが、人と関わらずに熱中出来る、役に立たない趣味を探して見たらみたらどうでしょう。
ひたすら漫画を読むとか、ひ
たすらゲームをやるとか。花を育てるとか。
あと趣味とかそういう話ではもはや無いですが、ハムスターなどのペットを飼ってみるとか。
そういう力の抜き所、主さんには必要だとなんとなく思います。
私も、よくクレームつけます。
私の場合は、相手のミスに怒るんじゃなくて、その対応の仕方が悪い時ですね。
人間誰でもミスはありますから、その後の対処や対応が大切になってきます。
主さんは、そこんとこどうでしょうか？
>> 23
主さんが、コールセンターで働いてみたらいいんじゃない？
そして、SVとしてオペレーターさんに、お客様に文句をつける隙のない完璧な対応を教え…
それはまたちょっと別の話ですよね。しかもクレームがすべてオペレーターなわけでは。
その職業に就いてるのは各自自分たちの勝手なことであって、別に私はオペレーターになりたいわけじゃないのでなる必要ないですよね。
なってる以上はちゃんとやれよと思うだけです。
私もなったことで、ちゃんとやれよと言われるのならわかります。
あと、最初に書きましたが私もサービス業です。
みんな自分なりに頑張ってるとかは別として、他のレスでも言いましたが仕事が遅いとかミスがあったとかはクレームにはならなくて、言い方が悪いとか態度が横着とかに言っちゃうんです。
100点でなくてはとかは全然思ってなくて。
接客なら愛想良くこちら話しやすい対応できないことに腹がたっちゃうんです。
レスありがとうございます。
主さんは、自分のポリシーを持って、クレームをつけてますよね。
確かに主張がぶれてない。
どういう所が病気だと思うんですか？
そこですよね。問題なのは。
相手に問題があり、注意してあげてる。品質を底あげしてあげてる。
スカッとする。
でも、心になんかひっかかる、私、病気なのかしらと。
なんで？
私が頭悪いんだと思うけど、見えてこない。
相手が正すまで徹底的にやらなきゃ気がすまない？
でも、同じお店には２度と言わないんでしょ？
そこは、矛盾してない？
主さんの主張は、正常か異常かは別として、一貫性あるけど、
そこが唯一、矛盾してるよ。
>> 44
また、レスしてすみません。
クレーム、出さなければ我慢できない、この文章をみて良い大人が、変だと思わないの？
我慢する、我慢しない、何故…
何度もレスしてくださりありがとうございます。
ならば、逆に教えて下さい。
家族が何かで嫌な思いしてもクレームは出しませんか？
出してしまえば、何かされるかもしれませんよね。そう考えたら出さない方向にいきますよね？
結局は我慢と言う結果になるんじゃないんですか？または、私のようにいうか。
私の感情をただぶつけてるのとはちょっと違うんです。
説明が下手ですみません。
今日イライラしたからクレームしようとか気分いいからしない！とかじゃなくて、対応悪いと私の気分関係なく言わないと気がすまないんです。
先ほどレス者様が言われたように。二度と同じ思いをする人をつくりたくないんです。
ムカムカしたままでいたくないんです。
ただ、今回スレたてたのは
ムカムカすらしない、そういうひとなんだなーとか思うのが正常なのかとも、ふと思いたてたのです。
わかりにくくすみません。
家族はいます。
おっしゃることはよくわかります。
私にも、また家族にも、以前クレームを出された人からもし一番恨みを買い何かあったらどうするんだと言うことですよね。
そうならないためにも、クレームを出すのは改めた方がよいのでは？とのことはわかります。
このスレたてる前から考えてました。
でも言いたくてたまらないのと、言わないのが正しいのかもはっきりわからず、止めるとも言えないのです。
>> 50
クレームを言わないと気がすまない、我慢できない、我慢って言葉がすごく気になるのです。
確かに主さんのおしゃる事、他のお客さんも嫌な思いをし…
長いのでわけました。
百人お客さんがいて全員が、その店員を否定する？
という質問ですが。みんな全員がどう感じるかは人それぞれなのでそこまでは私にはわからないです。
あざっーす！っていわれて、おっ若いね！いいね！って人がいても別にそれは個人の自由だからなんとも。
でも、私は嫌なんです。なので、クレームいうという話です。
100％できる人なんていませんよ。
それは私もわかってます。
100%しろなんて一度も言ってません。
愛想良くすることや、丁寧な敬語に100%とかつけるつもりないです。
最低限でいいんですよ。
ミスがあれば謝る、言い分けはしない。とか。
敬語も、別に
すみません。ごめんなさい。申し訳ありません。とか別にどれでもいいんです。
ようは、さーっせん！！とか謝らないとかになると我慢できず、言ってしまうと言う話です。
私が周りに100%のつもりもないですよ。プライベートで嫌な思いさせない人間なんていませんから。
仕事じゃなく、被害ないならクレームだしませんよ。
>> 30
私も、よくクレームつけます。
私の場合は、相手のミスに怒るんじゃなくて、その対応の仕方が悪い時ですね。
人間誰でもミスはありますから、そ…
私も、よくクレームつけます。
私の場合は、相手のミスに怒るんじゃなくて、その対応の仕方が悪い時ですね。
人間誰でもミスはありますから、その後の対処や対応が大切になってきます。
主さんは、そこんとこどうでしょうか？
すみません、お礼を飛ばしてしまいました。申し訳ありませんでした。
指摘してくださって良かったです。気づかなかったと思います。
私もその後の対処は特に何か言うこともないです。きちんと謝ったにも関わらずまた店に苦情とかはしたことないです。
ほんと、教えてくださりありがとうございました。
>> 60
主さんの挙げたクレームを見て率直に、何が悪いの？と思いました。
クレームをつけたいが為のクレームではないのですよね？いわゆる鬱憤晴らし…
ありがとうございます。
後悔するのは、私が我慢して言わなければこういう苦情の話とかもないまま、相手も気にせず過ごせたんだろうなとかですね。
あとは、どこでお世話になる方かわからないとふと考えてしまったり。
言った事柄じたいには後悔ないんですが、言わなきゃこの話する必要もなかったんだよなみたいな。
わかりにくくてすみません。
前の方と同じようなレスになりますが、これからは少しクレームを本当にした方がいいことなのか冷静に考える余裕を持てるようにしたいです。
66
後悔する理由は、私もそのように思う事もありますし色々ですが、根が割と真面目な性格であるが故に、単純に放っておけないというのがあります。主さんもそうじゃないですか？
こちらのレスを見てて驚きましたが、主さんの行動は普通じゃないんですかね？相手の非に対してクレームを入れて何か問題でもあるのでしょうか？ましてや、病気だなんてまったくもって思いません。
クレームを入れる際に、冷静に考えるのは良いことですが、私はその正義感を大事にしてもらいたいと思いますね。
人間はみんな不完全ですから、間違える事もありますし、クレームを入れた自分の指摘が必ずしも正しいとも限りません。ただ、自分の中で悪意からではなく、良かれと思っての衝動ならば、素直にクレームしていいと思いますよ。例えそれが間違ってても。あとはきちんと謝ればいい訳ですから。
大事なのは自分がどういうつもりでクレームしたか？だと思います。
偉そうな事を言ってますが、私などはクレームを入れる際に、毎回毎回大層な正義感からしてたかと言ったら嘘になりますし、相手の非に対してそれを諭すというよりは、自分の気持ちが収まらないから指摘してた時もありますね。それは後々後悔するので、その都度反省しますが、そうやって少しづつ自分を律していけばいい訳で、あまり考えすぎて、自分の正義感に臆病にならないようにしてもらいたいなとも思いますね。
ただ、人の常識や価値観というのは十人十色であり、世の中の善悪や常識もコロコロ変わり、相手にも見えない事情があったりする中で、自分の今の感覚や考えや価値観が絶対に正しいものとは限りませんから、それさえわきまえていれば、そうそう理不尽なクレーマーにはならないと思います。
私はそのままで全然いいと思いますよ。
主さんは相手の失敗や間違いにクレームしたい訳ではなく、相手の対応や態度の悪さに対してですよね？
私もそれはよく分かるのです。
普通に真面目に仕事をしてて、何か失敗や間違ったとしても、そんなものは何とも思いませんよ。寧ろ話のネタが出来てラッキーとさえ思います。
普通に真面目に仕事をしてる人は、えてして対応や態度も良いものです。対応や態度の悪い人は最初からそれなりの仕事しかしてないんですよ。だから、失敗や間違いもする。必然なんですね。
それは指摘してあげるべきだと思いますね。単純に迷惑ですから。その指摘は、更なる失敗や間違いの元を無くす事にも繋がりますし、その組織にとってもいい事だと思います。
>> 95
こちらこそ、何度もレスしてそのたびに返事して頂いて、ありがとうございます。
クレームがきていないからって言って、仕事が出来ているとは限らな…
仕事できてるなんて、いってないですよ。
褒められるとも間違えないとか全然思ってないですし、私の応対が不快でないかどうかなんて私にはわからないですよ。Wつけるくらいならきちんと読んでください。
不快かどうかは相手が言わなければわからないですよ？
私が客の場合は嫌だと感じたことは言うだけです。
ですから逆に私にクレームがくれば非がある事柄をきちんとただして謝りますよ。
クレームきてないから完璧と思ってるとどこで、勘違いしちゃったんですか？？
空想でそれを、語り合ってどうしますか？？
私の仕事ぶりなんて見れないのだから言っても無意味です。
そんな主さんは、素敵な人。どうしても黙っていられない。一言多くなっちゃうこと。
じゃあ黙っていればいいことなのか。きっとストレス情緒になってしまうこと。
主さんを絶対的に正しいとか正しくないこととかに拘らないことなのかもしれません。
最期にお話聴いてくれてありがとうって感謝の気持ちがあるんだったらスレ立てることないと想います。
肝心なのは、病的かどうか。
クレームは、どこの業界も必要。
けど、主さん自身が、自分の感情をコントロールできない、ストレスをコントロールできない、って状態になっているのなら病的だから、慎重になった方が良い。
クレーム付けられた店側がどんな気持ちかとか、この場合どうでも良くって、
主さんがクレーム言わず飲み込んでも、平気でいられるか？しばらくすれば、平常心で日常を送れるのか？を考える必要がある。
言わないとストレスでどうにかなりそう！！言いたい、言いたい！！もう無理！！
って、抑えれないのなら病気の可能性大。あなたの身体が心配。悪化する可能性あり。
>> 122
最後と言ってまた、すみません。
本当にこれだけは‼
正義感は、22さんに向けてです。でも、22さんの言いたいことも全然わからないではない…
それだけレスするならどうしても聞きたいことあるんですが。
何が食べたい？これ！と子供が決めていざ来た商品が違って。
違いますよー？子供にも聞き間違えかなぁ？とのやりとりのあとに店員さんが
それしかなかったので。といったらあなた様はなんと答えてなんと子供に言いますか？
また、子供がそれなら食べないと言ったらどうしますか？
何がいいか聞いたのになんで違うのきたの？？ないなら違うのが良かったのに。
子どもは小学生として、納得のいく説明をお願いします。
ぜひ聞きたいです。
母親がこれ！
その場でクレーム出さないで、帰って来てから酒飲んで
電話で偉そうにやってる姿見てるとさー、みっともないし情けないやら、寂しい人やら、こじれて行くケースも多数あるし
本人見てると それが仕事みたいだわ。
精神科にもう相談しているよ、今迄この母親の騒動の火消しをしてきたが、もう無理で匙を投げた。
周りが疲れるよ
私は今度から気をつけてくださいとかちゃんとしてください。とかは言わないです。
どう気をつけていかれるんですか？
どう対応していかれますか？
と聞きます。
じゃないとその場かぎりであることが多いです。
私はオペレーター歴が長いモノです。
色々な企業で働いてきましたが、Web顧客名簿では、何度もクレームがある人は、名前部分が赤字表記。
一度でも温度差のあるクレームを言う人は青字表記で一目瞭然でした。
例え、落ち着いた話し方でもコミュニケーターには、わかります。
今後クレジットにも影響がある可能性があるので、気をつけてね。
韓国語を覚えて、韓国で生活してみてはいかがでしょうか。
いや別に私は嫌韓とかネトウヨとかでそう申し上げてるわけではなく、
あの国はクレーム大国だそうで。
企業相手にあなたのようにクレームをつける人が非常に多く、
コールセンター系の職種への深刻な人手不足が生じていたり、
心労による自殺も増えていたりで
社会問題になっているそうなんです。
そんなわけで、あなたはかの国に行けば何か新しい発見をできるやも知れませんねぇ。
ちなみに、クレーマー達への対応策として
とある企業のコールセンターが考え出して最近効果を上げている方法がありまして。
苦情受付の電話の待ち時間中に
子供の声で録音音声が流れるそうです。
「これから、僕の世界一大好きなママがお客様のご対応をします」
「よろしくおねがいします」
って。
そしたら激烈なクレームは確かに若干減ったようですよ。
そこまでしなきゃいけないのかー・・・
って、私は逆に暗澹たる思いに襲われましたが、
どうなんでしょうね。
あなたは、クレーム相手にも子供や家族がいることを想像してみたらどんな感じです？
逆に興奮したりとか？
- << 37 逆に家族いて大丈夫かなと思います。 すさまじく無愛想で子に胸はって仕事できてるのかなとか。 子供いようが家族いようが、無愛想や適当な応対を見逃せないんです。というか、逆に聞きたいです。 相手に可愛いお子さんがいたら、どんな接客でも見逃し、家族がいないような人ならクレーム出すんですか？ なにがなんでもクレーム出さない人もいるでしょうけど。 レスありがとうございます。
- << 38 あと。すみません。 韓国在住してみたら良いのはよくわかりません。 それは無理ですし必要ないです。 アドバイスありがたいですがすみません。
- << 39 あと。すみません。 韓国在住してみたら良いのはよくわかりません。 それは無理ですし必要ないです。 アドバイスありがたいですがすみません。
>> 26
クレーム自体は、場合によりけりですが、一概に悪いとも言えないんですけどね。
それで社員、会社が成長するわけですから。
でも、病的だと…
同じお店でとかじゃないんですよ。
そういう場面になったときしかしたくないので。
一度クレーム出すと対応気を付ける人がほとんどなんで二回目はほぼないですね。
あと、以前うどんやさんで、お冷やのおかわりのやつをどん！！とおく店員さんにクレームを出したことがありまして。次久々行ったらめちゃくちゃ良い店員さんになってまして。
そういうのを見て、スカッとしちゃうんです。
あと、営業妨害はしないように考えてるので乗り込むとか口調を荒くする、脅すとかは一切ないです。
レスありがとうございます。
>> 28
はっきり言います
病気です
そして、自分にいつかは返ってきます、、今はなくてもいつかは必ず
なんらかの形で
覚悟しておいてください
…
今までのレスの中で一番私の引っ掛かることに気づいてくださり、読んで少し心動かされました。
そうなんですよね。今は何があってもおかしくないですね。
病気かどうかはちょっと微妙なラインでそうですねとも違いますとも言えないんですが。
クレーム！これはってときがわからいんです。
無愛想でももう、私の中ではクレームになっちゃうんです。
色々事情あるので病院には行きませんが、アドバイスありがとうございます。
心動かされたのはあまりにも、クレームを言って敵を作りすぎるとあとで後悔し、自分に帰ってくると言うことはとっても、わかります。
わかってるけど、クレームを出さずに我慢ができないんです。
私が今まで出した苦情を簡潔にかきます。分析してもらえると私も反省し改めることもできるかもしれないので、お時間ある方よかったらアドバイスおねがいします。
先程書いたうどんやさん。
水をガンと置いてきたので、クレームを出して本人は謝らなかったので店長に出てもらいました。
謝っていただき、指導するとのことで、私もお時間とらせてすみませんといい終わりました。
携帯ショップ
四時間待ちだったらしく、時間がかかるとも何も言われてなく、表示もなかったのでどのくらいかかりそうですか？ときくと、４時間弱ですねと言われたのでクレーム。四時間かかることにではなくて、何故時間かかるならかかると言わないのか？また、他のお客様もイライラしてきてるけど伝えるようにすべきでは？と。
公共機関
電話で聞いたら無愛想で人の質問に嘲笑っていたのでクレーム。
本人は全然悪くはないと言っているのでお互いの感じ方の違いと言われて納得できず大元にクレーム。
本人は絶対に変なことはしてないと。しかし、録音されており結局嘲笑いが認められて謝罪されました。
フード
唐揚げの中が生。
証拠があるのでクレーム。
中まで火を通すのはなかなか大変で。。と言い訳。
しかも食べ始めたのが子どもで、知らず知らず食べていたら恐かったのでちゃんと揚げるようにクレーム。
こういう感じです。
クレームを言わないと気がすまない、我慢できない、我慢って言葉がすごく気になるのです。
確かに主さんのおしゃる事、他のお客さんも嫌な思いをしても我慢しているのではないか、このまま何もしないでいたら、クレームを言わんないとこれが普通と思われるのが、嫌、つまり許せない、
では、百人お客さんがいて全員が、その店員を否定する？家族の人が嫌な思いをしたら、代わりにクレームを言う？その現場を見ていないのに
？何が正しくて、何がいけないのか、主さんは、見極めている？
その店員さんだって、仕事をしてお金を頂いているから、百パーセントの接客をしなければいけないけど、身体の調子いい時ばかりでなく、大変な時もあります。
主さんは、家族、友達、仕事、百パーセント嫌な思いをさせず、役割をきちんと出来ていますか？
他人の事を言えるのは、自分が完璧な人間、自信家でなければクレームを言わないと｢許せない｣のでは？
それとも、反対で自分に自信がないから、自分が完璧でないから、人に｢許せない｣って私には、そう思えます。
他のお客さんが同じ思いをって本当は他人は関係なく、自分が｢許せない｣だけにも思えます。
また、的外れな事を言ってたら、すみません。
ちょっとだけ、優しい、相手を許せる心の余裕を持って欲しい。
極悪非道なこれは、お客さんを侮辱している店員さんだったら、遠慮なくどうぞ
ギスギスせず、それか一度、主さんも直に接客するお客さんの仕事をしてみれば？お客さんもマナー悪い人多いですよ‼
- << 52 あと、私サービス業だと言ってます。。。
- << 53 家族の代わりに現場を見ていないのに？ちょっと違うかな。 いきなり何も知らないのにクレームだすわけじゃないので。 最初から言ってますが、証拠がないものはクレームはしません。 客がマナー悪い人がいたら店員さんは悪くて仕方ないですか？ 分かりにくいですかね。だとしたらすみません。
- << 55 長いのでわけました。 百人お客さんがいて全員が、その店員を否定する？ という質問ですが。みんな全員がどう感じるかは人それぞれなのでそこまでは私にはわからないです。 あざっーす！っていわれて、おっ若いね！いいね！って人がいても別にそれは個人の自由だからなんとも。 でも、私は嫌なんです。なので、クレームいうという話です。 100％できる人なんていませんよ。 それは私もわかってます。 100%しろなんて一度も言ってません。 愛想良くすることや、丁寧な敬語に100%とかつけるつもりないです。 最低限でいいんですよ。 ミスがあれば謝る、言い分けはしない。とか。 敬語も、別に すみません。ごめんなさい。申し訳ありません。とか別にどれでもいいんです。 ようは、さーっせん！！とか謝らないとかになると我慢できず、言ってしまうと言う話です。 私が周りに100%のつもりもないですよ。プライベートで嫌な思いさせない人間なんていませんから。 仕事じゃなく、被害ないならクレームだしませんよ。
何度も本当にごめんなさい
私が病んでいます。
でも最後に言わせて下さい
主さんもみなさんも
最初、投稿されたスレを読み返して下さい。
少しでも気にくわないと、必ず相手が折れるとわかっているクレームを
相手が折れないクレームでは、言わないと言うことでしょ？
対応策？クレーム言わないと、私生活に影響が？
もう主さんの個人的な感情が優先です。
確信犯です。もうレスしないので、許して下さい。
>> 58
主さんのあげた例は、確かに、正しいクレームよ。
水の置き方は、ちょっとおおごとにしちゃってるかな、と思いますが、
携帯のショップは、明ら…
やっぱりそうですよね。。
ありがとうございます。
言わない方は嫌な思いを我慢する人だけじゃなくて疲れるのもありますね。
私も最初の頃は意見として出していたんですが、何度行っても同じ対応だったりして苦情としてあげたら変わったりしたのがきっかけでクレームを出すようになって。
言い方を変えたり、やんわり伝えるのは大事ですね。
クレームする前に、冷静に考えて本当にクレームを出すべきなことかどうか判断できるように努力します。
レスありがとうございます。
>> 61
ちょっと待って下さい
また間違っていたら、すみません
接客業をしているって、お客さんと直に対面して顔を付き合わせて、つまり、店員をしてい…
接客業をしているって、お客さんと直に対面して顔を付き合わせて、つまり、店員をしているか？
「そうです。店員と言うかスーパーとかレジとかではないですが、毎日いろんな方と接してます。お客様相手なのでサービス業、接客だと思ってますけど。」
じゃあ、マナー悪い人は許せて、接客している人は許せない
「そもそも、一般の方にクレームする訳じゃなくて、あくまでも明らかに仕事をちゃんとしてない人に対して、サービス業に就いているのなら相手に不快な思いさせないような応対しようよ。と言いたいだけなんで、マナーのなってないお客様側のことは知りません。矛盾してるつもりもないです。どんなお客様いても自由ですが、どんな接客でも自由ではないから。ただし、自分に危害があれば言いますが。」
人の事を以上に気にし過ぎるのは、主さんはいったい何様？
あなたは人を裁けるけど、自分の行いは？
「裁いてはないです。クレームを、言ってるだけなので相手が覆すなら覆してもらって構わない気持ちで言ってますから。ですから、いくら正したくとも、営業妨害はしないように、また口調は荒げないように、強迫にならないようにしてます。自分の行いに100%でなければ、人に指摘はできないのですか？仕事上は今のところ苦情はないですが、今後あれば改めますし、完璧とは思ってません。」
>> 61
ちょっと待って下さい
また間違っていたら、すみません
接客業をしているって、お客さんと直に対面して顔を付き合わせて、つまり、店員をしてい…
「やりすぎだと感じてるんじゃなくて、やらない人の方が多いのかな。わざわざクレームするのが変なのかなと思って、スレをたてたんです。今でもクレームした内容には後悔はないんです。でもしないで我慢した方がよかったのか？でも我慢できないという悩みです。」
わかりにくくてすみません。
確かに、クレームを出すのが悪いとは言っていませんが、我慢する、我慢しない、そこに異常性を感じます。
「クレーム出したこといままでないですか？？」
私もついつい感情的になってすみません、スーパーの店員の仕事をしているからです。確かにお客さんに失礼ないよう、お給料を頂いているから、ちゃんと笑顔で！って、心がけしています。それが毎回毎回、出来ているかは、自信がないです。
お給料分、出来ているか
それをいちいち気にし過ぎていたら、しんどいし、心も荒んでいきます。
「お給料分働くのに、毎日は心が荒んでしんどいのは、、、お客様には関係ないですよね。人間ですからそりゃいろんな日がありますけど、それを指摘されたとしてすみませんと言えるなら別にいいのではないですかね。
そこでもし、↑のような毎日できることはないのだと言うようなこと客に言うなら違うと私は思います。あと、笑顔な日と今日は気分がのらないから笑顔じゃない日があるのは仕事としては当たり前ではないと思います。体調が悪いとして、、、逆に体調悪くて笑顔になれず嫌な対応しましたとスレ立てがあったとしたら、休むべき、客には関係からと思います。私なら。」
クレーマー？自分でクレーマーって言っていますね？
「クレーム複数だからクレーマーなのかなと思ったんですが使い間違えてたらすみません。」
やめらない
なら、とことんいくところまでいってみればいいじゃないですか？
「一応迷いが生じたから悩みとしてのスレなんですけどね。」
少し控える？我慢するってことでしょ？病気でないと正直な思いなら、いいのでは？
「それは、このスレ通じてすべて苦情ではなくできるときは意見にしてみよう！と考えられるようになってきました。」
「病気なのかもわからないんですよ。何でも病気にしようとしたらいくらでも。」
長々すみません。三連休だったんでレスたくさんさせてもらいました。
>> 63
何度も本当にごめんなさい
私が病んでいます。
でも最後に言わせて下さい
主さんもみなさんも
最初、投稿されたスレを読み返して下さい。…
いや、別にレスはしていいですよ。
私は読み返さなくても自分のスレなんでわかりますが。
相手も折れるとわかってるようなことを最初からするなと私は言いたいんですよ。。。
無愛想に対応して、指摘されたくないならちゃんとしてと。
クレーム言わないと影響出ますね。
また、行った時に嫌な思いしますから。
言う人がいないと。
でも、覆せるなら覆してもらっていいんですよ。
一番新しいクレームで。
最後のデザートにソースが選択でき。どれしますかと聞かれたから子供がチョコと言い、きたのがイチゴで。
あれ？と思い。チョコじゃなかったでしたっけ？と訪ねると。
今イチゴしかなかったんで。
これで、私はクレーム入れるタイプの人間。
イチゴだったから言うんじゃなくて
すみません、実は今イチゴしかないのですが、よろしいですか？の一言や、当たり前のように何知らん顔して出してんだ？と思い、クレーム出してしまう。
でも、そうなんですね。わかりました。と言える人のが多いような。
徹底的にやるのは、きちんとわかってもらうまで言うのです。
イチゴが食べれなかったらどうするのかまで考えてるのか等。
言います。
そういう悩みです。
確信犯ではないです。なんかそういうのよくわかりません。
こちらこそ、何度もレスしてそのたびに返事して頂いて、ありがとうございます。
クレームがきていないからって言って、仕事が出来ているとは限らないですよWW
勿論、接客が仕事が出来ているなら、上のチーフとか、主任、お客さんからのお褒めの言葉頂いてますよね？
どんな接客をしているか、本当に絶対、見たい❗
わかりました！頑張って下さい！
必殺接客店員世直し人！
これで、接客する店員を真面に出来て、態度の悪い店員もいなくなります‼
あっ、今思ったのですが、そういうコンサルタントの仕事あるかも？
そしたら、主さんの悩みもなくなって一石二鳥
腹がたった店員。ナプキンを買ったんですよ自動レジで。袋別にありますでしょ。それで店員にナプキン用の袋を頼んだのです。店員は、はい、どうぞ、ここいれてって感じで手をつきだすんです。いくら自動レジとはいっても、いれてよと思いましたね。店員に文句をいったら、返事がない。無視。クレームをいれましたがなあなあで終わりました。今思い出して、また腹がたってきた。
主さん、ごめんなさい
こんがらせて、許して下さい
後半は、主さんにでなく悩める人22さんに向けたコメントでした。
本当にすみません。
だいぶ私は病んでいますね
勝手に話を作っているところもかなりあって、不愉快ですよね、
でも、これだけは最後に言わせて下さい。誰しも完璧な人間は、いなく、十人十色、確かに気持ちの良い、失敗をしない店員さんは、すべてだったら、良いです。
でも実際に、そうはならない。
本当に最後に言った接客業のコンサルタントの仕事は、いかがでしょうか？私にもはっきりと知らないのですが、的外れな事を多く言ったりしているので、今回のレスで終わります。主さんへの話を私が変にしている部分が多くあるから、
お体をたいせつに、自分を大事にして下さい、数々の失礼を許して下さい
>> 99
申し訳ありませんが、何を持って、誰に対しての正義感？正義とは、何を持ってどういう事が正義って言うのですか？教えて下さい。
そんなに店員さん…
私にたいしてかわからないですが。
私は正義感は別に持ってません。
自分や家族がされて嫌だったから、言ってるだけなので。
世の中のためにクレームは出しません。ただ、自分がされたときに、他のお客様が嫌な思いをしないように言いたいというのも少しはありますが、わざわざ他の人のためだけに正義感を持ち、助ける！みたいなのはありません。
ボランティアや手伝い？とかの正義感と私のクレームは別です。
自己満足ですよ。最初からそう言ってますよ。自分が嫌だったらクレームしてる。他の人の感じ方はわからないと。
でも、自己満足でもその人のためになるかならないかは考えますね。
ですからいくら腹が立とうとも辞めたほうがいいとかそういう相手を否定するようなことは言わないです。
続けてほしいからこそ言うので、そう考えたら自己満足だけではないのかもしれませんね。
最後と言ってまた、すみません。
本当にこれだけは‼
正義感は、22さんに向けてです。でも、22さんの言いたいことも全然わからないではないです。
ここからは、主さんに向けてのコメントです。優しい思いやりだけ、少し持ってあげて下さい。丁寧な敬語で言って頂いていても、相手にとっては怖い、きつく感じてしまうのもありますから、本当に私のワケわからんレスに丁寧に答えて頂いて、すみませんありがとうございます。
- << 128 あなたの最後何回あるんだろう。 とりあえず私に、優しい思いやりどうこうの前に、サービス業の方々に優しい思いやりを持った応対品質をお願いしたいですがね。 そうすればクレーム言う必要もないので。
- << 130 それだけレスするならどうしても聞きたいことあるんですが。 何が食べたい？これ！と子供が決めていざ来た商品が違って。 違いますよー？子供にも聞き間違えかなぁ？とのやりとりのあとに店員さんが それしかなかったので。といったらあなた様はなんと答えてなんと子供に言いますか？ また、子供がそれなら食べないと言ったらどうしますか？ 何がいいか聞いたのになんで違うのきたの？？ないなら違うのが良かったのに。 子どもは小学生として、納得のいく説明をお願いします。 ぜひ聞きたいです。
>118
私もクレームした後も利用してますし、クレームせずに黙ってもう利用しない場合もあり、色々です。本来は、クレーム入れてもそこを堂々と利用していい訳ですよね。私なんかは、そこを快適に利用したいからこそのクレームだったりするので。
でも、そこは人によっても様々でしょうし、私も時と場合とコンディションによって、クレームも入れたり入れなかったりですよね。あとは、我慢ではなく、クレームを入れたくても入れられないという人もいますでしょうし、直接ではなく、家に持ち帰って、ネットなどでネチネチ悪口を書き込む人もいますでしょう。
当たり前ですが、クレームする為に生きてる訳ではないので(笑)クレームせずにはいられないという事はないですが、言わない事で逆に後悔したり、イライラをしばらく抱えてしまったりというのはありますね。
でもそれが私生活にまで支障を来すのならまずいですが、そこは大丈夫なんですよね？
一つ質問ですが、例えば同じ職場の同僚や上司の仕事の取り組みや態度が悪かったりしたら、指摘しますか？
私は呑んだ事もありますし、指摘した事もありますし、会社全体の体質が悪いと感じた時は、速やかに辞めた事もあり、そこも様々です。でも、思う事があれば放っておけない質なので、指摘する機会も多々ありましたが、そこで良い方向に収束してくれれば良いですけど、煙たがられたり、人間関係がこじれたりする事もあり、このような性格は多少生きづらい部分もあります。だから、主さん風に言えば敵も多いです。でも本当に信頼出来る賛同者も多いです。
プラスもあれば、そこにはそれ相当のマイナスも背中合わせなのが世の常ですね。何もせず長いものに巻かれて流されてれば、そうそうプラスもなければマイナスもなく、それなりの人生です。さぁあなたはどれを選びますか？と。どれが良くて悪いというのはありませんから、そこは自由に好きな生き方を選べばいい訳ですよね。
おそらく、主さんのような方はプラスとマイナスがハッキリ出てきやすいように思います。そこは多少覚悟しといた方がいいかもしれません。
>> 127
私もサービス業を10年程やってます。
同じ職種についてる人ってお姑さんのように細かなところまで気になってしまうんですよね。お気持ちは分かり…
ありがとうございます。
言ってることはわかります。
普段コンビニとかスーパー、ショップで仲の良い店員さんはたくさんいます。
それは、相手も歩み寄る人ならばの話ですよね。
客から笑顔でコミュニケーションとり、クレームゼロを目指すってことですよね。
無愛想な店員や、ごまかしたひとににこやかに頑張ってね！応援してるよ！
なんて。私には無理です。
が、そういうやり方を批判はしません。でもできません。
普段からちゃんとしてる人にコミュニケーションとるのは全然できます。
最大限に疑問なんですが。
何故、客が店員に気を使わないとならないのでしょう？
仕事だから逆はわかりますが。
たしかにすごく平和でほのぼのしてますが、頑張れといえば実際その人の無責任さは治るんですか？？
あくまでも無責任さにむけての話です。
>> 129
>118
私もクレームした後も利用してますし、クレームせずに黙ってもう利用しない場合もあり、色々です。本来は、クレーム入れてもそ…
仕事の件では、その場によりますね。
最初の方にも言ったんですが、なにがなんでも頭ごなしに言いたいことを言わなきゃということではないんです。
自分が不利になるようなことはちゃんと工夫します。
苦情もすべてその場でいうのではなく確信もありちゃんと言う場所を考えてます。
上司や同僚の取り組みも、内容にもよりますけど明らかに間違ってたら言いますよ。ちゃんと穏便にすむように工夫しますが。
でも。客と接客業側の話とは、また別では？
色々言い出したら、友人同士で嫌なことはクレームするか？
旦那の親にはクレームするか？
とか、、、そりゃ言いたいことを我慢することはしますよ？私だって。
だからといって、接客業側へのクレームはまた別ですよ。
例えば主さんなら病院の先生に、貴方はどこの病院にも見放されてるからどうしようもないわと言われたらクレーム入れますか？
どうしたらクレームしなくなりますか？って悩みなのかな？
スレ読んでの印象ですが、クレームするのが楽しくてしょうがないみたいなイメージにとられているから違和感もたれるのでは？
私も接客業の経験あり、自分が客側で接客態度感じることは時々はあるけどよっぽどの事がないかぎりクレームはしないです。
説明のやりとりでも、やりとりの途中でわかりあえることもあるのでその場で解決するようにしてます。
先日、イートインできるパン屋さんで セルフアイスコーヒーを頼み、容器の中に氷が入ってものを受け取りサーバーでだしたら色が薄い、
店員さんを呼び これは通常の色ですかと聞きました。
一つの機械にコーヒーのボタンが二つ 内容は同じもの どちらを押しましたかと聞かれ、えっ？こっちが間違えた操作をしたのかと思い、こっちとこっち違うんですか？と聞き返した。
いや同じなんですが、、と返答されどちら押しました？と再度質問され、同じものだと確認して押したからどちらか覚えてない
こちらに非があるのですか？と思わず言ってしまった。
店員は上のタンクをさし、互い違いに使わないとこのようにコーヒーが出ないことがありますのでと
そんなのお客は知るよしありませんよね？
と伝えたら新しい物にとりかえますとそこで言われたけど
このやり取りいったいなんだったんだろ？と
店員さんには伝えたい事伝えたので
お互い人間だし、言葉足らずで伝わらないこともありうるし、そこまで深くは考えてないですね。
>> 137
どうしたらクレームしなくなりますか？って悩みなのかな？
スレ読んでの印象ですが、クレームするのが楽しくてしょうがないみたいなイメージに…
もうそのまんまです！
その通りです。
でも結局その店員さんに伝わればいいですが、あーすいませんで終わるのが私は嫌だから病気なのかと思ってスレ立てたんです。
少し話は違うのですが
サービス業されていたらならったことあると思いますが
お客様が、コーヒーこぼしたとして
他の店員がどうした？と、聞いて
お客様がこぼされました！
という人と
お客様のコーヒーがこぼれました！
と、、、客からの感じ方違いますよね。
もちろん↑の上の対応だからとクレームは出さないですが、下の対応だと評価したくなりますね。
何が言いたいかと言うと、お客様のせいになるような対応に腹が立ち、それがこちらに故意がないとクレーム入れたくなるんです。
でも、みんなその場でおかしいよといいつつ、もういいやと選択肢持てますよね。
私は自分にしこりを残さないようにしないと嫌なんです。私だけではなく似たような方はいるとは思いますけど、少ないのだろうなと。
長々失礼しました。
そうですよね。
主さん、しっかりしてます。
病院や役所は市民に言いたい放題ですよ。クレーム言ってもクレーマー扱いです。証拠、録画聞かせても、上手いこと逃げます。
役所はたらい回しで嫌気さします。
どこの病院も私を見放してないのに貴方はどこの病院にも見放されてるからどうしようもないわと言われたから、その言葉は医師であるもんは言ったら駄目だし人間として、どうかと思います。
しかも患者の体調訴えて信じてくれない医師は話にもなりませんよね？
お返事よみましたが、
例のお客様がコーヒーをこぼした
お客様がコーヒーをこぼしました
お客側がこぼした。
と受け止めます
お客様のコーヒーがこぼれました。
これだと店員が作業中にこぼしたのかな？読める。
店員がこぼし、お客様がこぼされました。なら
おかしな言い回しですが、
ここの例がお客様側がこぼしたのであれば、お客様がこぼしたと告げてもおかしくないように感じます。
いろんなケースもあるとは思いますが些細な言い回しですよね？
私の気持ち分かります。最近、定員さんの態度や接客にすごく不満になることがあります。
大概、我慢してしまいます。
あまりに、酷いとクレームを言いますが。
前に、100均で食器類を買って、そのまま袋に入れられたので、「紙類があれば欲しいのですが･･･」がと言ったら、こちらも見ずに「はい」と答えたまま、数分放置されたので、嫌味ぽく「そんなに忙しいの？」言ったら、慌てて「いえ、忙しくないです。」と新聞紙を雑に渡されたので、名前聞いてほかの定員にクレームつけました。
態度が悪いと・・・
数か月後、そのお店に行ったら、その人は辞めていなかったです。
あっそれと、小学生の子供が、何が食べたいかって聞いてきて、これしかないと違うものがきたのは、なぜ？って聞いてきたら、ちょうどあなたの食べたかったのが、人気があって、みんな注文して食材がなかったのかな？でも何も出さないのは、失礼だと思って代わりのもの、出してきてくれたのかな？って言います。次来た時は、食べれるよともいいます？最後の晩餐ではないので笑っ
子供さんおられます？
母親の人を攻撃してなくても、人に偉そうにしているところ、見せます？私は、見られたくない、だけれど、理不尽な事をされた時は、冷静に、すみませんから、話をしていきます。キツい子供に育ってほしくない
ないなら、違うもの注文したかったって言うなら、じゃあ、それに代えてもらおうか？って言って、店員さんにその時、代えてもらいます。
なにか難しい事ですか？
ちょっとのミスも許せないわけではないのでしょ？
失礼ですが、女性特有の○年期障害では？若くても始まる人はいます。
やはり、診てもらったら？
- << 167 なら、もう作ってるのでと言われたらどうします？
- << 168 スレと関係ない失礼なことを言い始めるならもうレスはいりませんよ。 人を傷つけているのはあなたじゃないですか。 いきなり、更年期障害じゃない？診てもらえなどと人様に言っていいことですか？ ミスを許さないんじゃない、ごまかすのが嫌だと何回いえばわかりますか？ まぁ、私もバカじゃないんで。28様が今後もわからないのはわかります。 最後最後とあなたの最後は何回ありますかね。。
- << 169 スレと関係ない失礼なことを言い始めるならもうレスはいりませんよ。 人を傷つけているのはあなたじゃないですか。 いきなり、更年期障害じゃない？診てもらえなどと人様に言っていいことですか？ ミスを許さないんじゃない、ごまかすのが嫌だと何回いえばわかりますか？ まぁ、私もバカじゃないんで。28様が今後もわからないのはわかります。 最後最後とあなたの最後は何回ありますかね。。
No.128で、じゃあ、サービス業の方々に思いやり、優しさの応対品質をお願いしたいですね、、、
主さんもサービス業で働いている方ですよね？
ここまで、言うになら、何のサービス業の仕事か教えてくれます？
レジ？勿論、サービス業だから、部署あるけれど？、大まかに教えてくれます？ここまで言うのなら？
自分は、優しさ、思いやり、をもった応対、品質出来ているんでしょうね？自分は出来ていないのに、人に求めるのは、お門違いや！
絶対、許せない
- << 171 また。28様 そんなの教えませんよ。 必要ないので。
- << 172 ってか間違えてますよ。根本的に。 そもそも、客がサービス業したことあるとか、してないとかはクレームに関係ないですからね。私がたまたましてるってだけで、べつにしたことないとしてもクレーム出してはならないことにはならないのでは？ あなたが最初からずっと言っているのは、自分もちゃんとできてないのに人のことの言うなってことですよね？ でもね、自分ちゃんとできてるできないかで相手に言える立場なのか！が通用するのはプライベートの話ですよ。 店、業者、施設。相手が客になる場合はこれは通用しません。 サービスすることで収入を得るのだからそれなりの働きをしないと苦情は出ます。 ですから、自分も接客できないくせに文句言うなとかはお門違い。かぶりましたが。
まあ簡単に言えば皆んな人の子だしクレーム対応される方にも感情はあります言い方次第で対応も変わって来ると思いますよ(*´∀｀*)
誰だってミスはあります
私は一時期いつもイライラして店員に怒鳴り散らしてる時有りました
でも深く反省しました
サービス受けて当たり前と思ってたりしませんか？
人生弱肉強食
妥協して黙ってるより、気になったことは言った方がいいですよ。言い方は丁寧に！！
妥協している人の方が確実に『損』していると思います。
因みに、文章見れば分かると思いますが、ここは9割アホしかいないので
相談するのやめた方がいいですよ！！
偉そうに語っている人沢山いますが、人生の経験値低すぎると思います。
始めからできて当たり前。サービス業ならこうあって当たり前。という考え方があるから気になるんでしょうね。
ない人は気にならないでしょう。
例えばですが、深夜のコンビニに入って「いらっしゃいませ」がない。レジも無愛想。少しトロい。気になりますか？
唐揚げについては食中毒まで気にされるなら外食を避けるしかないと思います。ミスはどこにでも起こるしそもそも外食なんて中国産の食材だらけで安全なんてないんだから。外食に食の安全なんてないですよー。
子供が注文した物がなくて勝手に他の物出してくるのは私もおかしいと思いますし、クレーム言います。
私かと思いました(笑)
自分も接客業です。
割と底辺に思われるコンビニですけど、百貨店の経験もあるので、できるだけ丁寧にしてます。
主さんも接客業で、丁寧にしてるからこそ、気になってしまうのではありませんか？
マニュアル化されてるせいか、変に敬語だけど対応が悪いとか、最近多い気がします。
仕事の意識がないような人が。
逆に新人さんなら遅くても応援したくなります。
レジとかで、頑張ってね、ということもあります。
よほどひどいと、サービスセンターや、メール、私もしてしまいます。
当人まで伝わるかわかりませんが、そのまま放置されてるのも気になるので、良いお店にしてほしいという気持ちです。
感情のままに、必要以上に土下座や、謝罪を要求しないなら、私はそんなに問題ないと思いますよ。
注文したものと違うものが勝手にきたらクレームしていいと思いますよ。
その物が欲しくて対価を支払ってるのであって、違うものが勝手にくるのは詐欺ですよね？
クレームってその場で言うクレームなのか、後から電話でいうクレームなのか私は後者だと思って読み進めていました。
言わないとお客側が損になるので我慢して飲む必要もないし、その場でこれ注文したものと違いますがと伝えて 在庫がありませんのでと言われたらなら
では入りませんと伝えてもおかしくないと思います。
過ぎた後に後から電話等でいうクレームと勘違いしてました。
新しい回答の受付は終了しました
その他の悩み掲示板の悩み一覧
注目の話題
-
歳を重ねると女としての市場価値が下がるとか劣化だとか当たり前に言われて…30レス 1072HIT 匿名さん
-
子持ち様という言葉が話題になっていますが、そのうちに『介護様』という言…17レス 461HIT 匿名さん
-
金が無いのに子供を作るのって無責任すぎませんか？ 自分は大学受験の時…25レス 753HIT 匿名さん
-
職場の人間関係の事でちょっと質問というか、相談させて下さい。 自…7レス 324HIT 匿名
-
気持ち悪い願望なのは許してください、笑 女子大学生なんですけど、今ま…7レス 282HIT 匿名さん
-
接客業してますが、店員に対してタメ口で話す人ってなんなの⁇何で偉そうに…12レス 300HIT 匿名さん
- もっと見る
お悩み解決掲示板 板一覧
